大酒店绩效考核制度管理方案

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1、无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台绩效考核制度方案（草案）二零一一年三月无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台目录第一章总则11．1绩效考核意义1．2绩效考核原则1．3绩效考核对象1．4绩效考核内容1．5绩效考核实施第二章具有业绩合同人员的绩效考核2.1业绩合同2.2业绩考核指标内容2.3业绩考核指标权重2.4业绩考核周期2.5业绩考核实施者2.6业绩考核数据2.7业绩考核流程2.8业绩考核分

2、值计算2.9业绩考核结果第三章不具有业绩合同人员的绩效考核3.1业绩考核内容3.2业绩考核指标的设立3.3业绩考核周期无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台3.4业绩考核实施者3.5业绩考核流程3.6业绩考核记录3.7业绩考核评分3.6部门等级评定3.7综合评定个人等级第四章绩效考核结果运用4．1员工薪酬调整4．2员工晋升4．3特殊情况处理第五章绩效考核制度修订5．1绩效考核制度修订委员会5．2绩效考核内容修订第六章绩

3、效考核文件使用与保存6．1绩效考核文件保存格式6．2绩效考核文件分类编号6．3绩效考核文件保存方法6．4绩效考核文件查阅权限第七章绩效考核申诉7．1申诉条件7．2申诉形式无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台7．3申诉处理7．4申诉反馈第八章员工能力和工作态度考核8．1适用范围及应用8．2考核指标定义及分类8．3考核指标确定及权重8．4考核周期及流程8．5考核结果计算8．6考核结果应用8．6．1员工晋升8．6．2员工培

4、训8．6．3员工职业发展附件员工能力发展表无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的¨绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；¨绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有

5、利于提高本部门管理的工作效率。第二条绩效考核用途¨了解员工对组织的业绩贡献¨为员工的薪酬决策提供依据¨提高员工对酒店管理制度的满意度¨了解员工和部门对培训工作的需要¨为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据¨为人力资源部规划提供基础信息1．2绩效考核原则第三条绩效考核原则¨公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的；¨客观性原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；¨反馈的原则：考核人在对被考核人进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者

6、对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或做出合理解释；¨公私分明原则：绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作；无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台无忧商务网（www.5ucom.com）百万管理资料下载平台¨经济性原则：要保证考核工作的投入与产出比，以较少的投入取得较大的效果；1．3绩效考核对象第一条大酒店（以下简称酒店）的所有员工均需参加考核。总经理由恒星酒店管理公司负责考核，不在本办法考核范围之内。考核对象按照具有

7、业绩合同和不具有业绩合同分为两类。其中具有业绩合同的管理人员包括高层管理人员、各部门经理和主管、各职能部门经理。不具有业绩合同人员进一步分为有具体生产任务人员和无具体生产任务人员两类。其中有具体生产任务人员包括公关销售部销售员、餐饮部服务员、房务部服务员等。无具体生产任务人员包括职能部门主管及以下人员、业务部门后勤服务人员等。下列员工不参与业绩考核：1.季度考核期内累计不到岗超过1个月的员工不参与本季度考核2.年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核1．

8、4绩效考核内容第二条业绩合同。业绩合同是上级授权的特定管理人员作为发约人，被考核对象作为受约人，双方以契约的形式对应实现的工作目标所订立的协议。绩效考核对象的业绩工资、晋升等均以业绩合同签订的条款为基准。第三条业绩考核指标权重：权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言，是指该指标在整体指标中的相对重要程度，以及该指标由不同的考评主体评价时的相对重要程度。权重的作用在于：1.突出重点目标：在多目标决策或多指标（多准则）评价中，突出重点目标和指标的作用，使多目标、多指标结