投诉前移培训-mms

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1、1彩信基础培训和投诉处理增值室核心应用组培训项目-MMS内容提要1、MMS概述3、MMS流程介绍5、典型投诉处理6、投诉前移已做工作和安排2、广东MMS概况4、MMS业务受理多媒体消息业务什么是多媒体消息业务MMS——MultimediaMessagingService多媒体消息（MMS）是短消息（SMS）的进一步发展，多媒体消息中不仅包含文字信息，还可以包含图象、声音、视频等多种媒体信息。移动网络MMS应用方式E-mail用户SP终端到终端终端到应用/EMAIL应用/EMAIL到终端MMSCE-mail用户SPMMSC在网络中的位置WAPGWMMSC短信网关CM

2、net其他MMSCENUMDNS专网BOSS系统网管系统短信中心NO.7MSCSPMMS体系结构中国移动MM1HTTPMM7SOAPMM4SMTPMM1MM3SMTPMMSUserAgentAExternalServere.g.E-Mail,VoiceMail,FaxForeignMMSRelay/ServerMMSUserAgentBMMSCMMSVASApplicationsMM6内部/LDAPMMSUserDatabasesBOSSMM8FTPNMsystemSNMPENUMDNSSMSCISMGDSMPSCPSgEMPPSMPPCMPPWAPDNS备注

3、:DSMP的实体就是MISCMM1接口MMS用户代理和MMSC之间的参考点，基于WAP和HTTP实现。MMSCMMSUserAgentMMS1接口说明MM1接口协议栈WirelessServicesInterimLayersTransferProtocolWirelessServicesInterimLayersIPTCPIPTCPHTTPMMSUserAgentWAPGatewayMMSRelay/ServerMMSCommMM1TransferProtocolPayloadWAPWSPHTTPMMSAppSvcsMMSUIMessagingApplicatio

4、nFrameworkMMSCommMMSAppSvcsMMS1接口说明内容提要1、MMS概述3、MMS流程介绍5、典型投诉处理6、投诉前移已做工作和安排2、广东MMS概况4、MMS业务受理广东彩信系统简介十套华为MMSC——承载广东端对端和本地SP业务（处理投诉查询Portal）一套中兴MMSC——承载西藏业务（投诉不用接触）两套中兴彩信网关——全网SP业务（通常集团派单查询）一套中兴互通网关——联通和国际互通业务（通常集团工单查国际彩信）广东彩信系统简介与全网的彩信中心互联（CMNET）——接收方不是归属本彩信中心，通过MM4口前转彩信与全网的WAP网关互联（C

5、MNET）——漫游到外省去的广东用户使用彩信直连短信中心PUSH彩信，对应清单见文档或ilog查询本地SP接到彩信ID920000和920003上，通常单点接入内容提要1、MMS概述3、MMS流程介绍5、典型投诉处理6、投诉前移已做工作和安排2、广东MMS概况4、MMS业务受理MobiledatanetworkGGSNSGSNWAPGatewayMMSCMSCSGSN1.WSP/HTTPPOST2.WAPPUSH3.WSP/HTTPGETMMS标准业务流程_单MMSCSMSCM-Notification.indWSPGET.reqM-retrieve.confM-

6、NotifyResp.indM-Acknowledge.indM-Delivery.indMMS业务流程－无前转M-Send.reqM-Send.confMMSCMMSUserAgentMMSUserAgentMMS业务流程－多MMSC，有前转OriginatorMMSUserOriginalMMSCTargetMMSCRecipientMMSUserMM4_forward.REQMM1_notification.REQMM1_notification.RESMM4_forward.RESMM1_submit.RESMM1_submit.REQMM1_retrie

7、ve.REQMM1_retrieve.RESMM1_acknowledgement.REQMM4_delivery_report.REQMM4_delivery_report.RESMM1_delivery_report.REQ用户在归属地的业务路由用户在归属地发送多媒体消息业务时，使用归属地WAP网关和归属地多媒体消息中心。在这种方式下，以GPRS方式为例，用户在归属地使用多媒体消息业务的路由过程为：归属地SGSN归属地WAP网关归属地MMSC归属地GGSN用户SGSNWAPGWIP网络GGSNMSCAccessServerSMSCMMSCBTSBSCBTSBS

8、CBTSB