手册_安踏集团零售管理培训手册 全集定稿.doc

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1、目录第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相关职能第二节安踏集团有关各销售分公司的各项工作流程1．订货流程2．补货流程3．退换货流程4．A级店新开店流程5．广告投放流程6．培训流程第二部分　各销售分公司合理的组织结构及工作流程第一章分公司的组织结构和相关职能第二章有关销售分公司的单店零售管理的内部工作流程1．单店开设流程2．单店培训流程3．单店的上货、补货流程4．单店的退货流程5．单店团购执行流程6．单店盘点工作流程7．单店售后服

2、务流程8．单店日常办公用品申请流程9．单店考核流程10．业务提成制定流程11．业务提成执行流程12．单店店员考勤、工资确认流程第三部分　单店的日常管理第一章安踏店员每日工作程序第二章安踏店员基本准则第三章店长的基本素质第四章市场专员的基本素质第四部分　服务意识第一章安踏店员的基本礼仪第二章安踏店员服务规范1．服务的基本原则2．服务的基本步骤3．服务技巧4．特别强调5．销售技巧第五部分　店面陈列1．陈列的重要性2．陈列的目的3．陈列所需器架及器架配件的介绍4．各类产品及其陈列特点5．实例分析6．季初、

3、季末的陈列变化技巧7．器架的利用率第六部分　产品知识第一章鞋类产品知识　1．产品结构2．运动鞋类别划分3．产品材质4．帮面材质特性及区分5．鞋底材质特性及区分6．运动鞋结构舒适性设计7．售后服务办法第二章服务产品知识1．面料知识2．常用纤维3．产品尺码规格4．产品水洗标5．售后服务办法6．退残标准的暂行规定第七部分　精神塑造1．团队精神2．协作精神3．突破精神第八部分　附件第一部分安踏集团第一章安踏的历史和荣誉安踏大事记l1991年安踏（福建）鞋业有限公司成立l1991-1992年，利用分级代理经销

4、办法，企业初步发展，获得“中国消费者信得过产品”l1993-1994年，扩大生产规模，在区域开始投入广告宣传，在华北市场站稳脚跟，企业规模由原来的手工作坊转变为规模化的工业生产l1995年起赞助女子和男子67届世界举重锦标赛等重大公益事业，被评为“中国公认名牌产品”、“中国亿万民众最喜爱的家用产品”l1996年，在北京五洲大酒店的第一次全国代理商会议，标志着安踏的全国网络已形成了一支凝聚力强的队伍l1997年，公司开始VI系统的建设，逐步规范商标识别使用，由此拉开了安踏品牌战略实施的序幕l1998年

5、，参加体博会并赞助中国田径协会，加大品牌推广力度，安踏品牌开始在体育用品行业崭露头角，当年被评为“福建省著名商标”l1999年，公司聘请了乒乓球世界冠军孔令辉作为品牌形象代言人，并将“我选择，我喜欢”作为安踏的广告语，开始安踏品牌大规模的推广和宣传，从此“安踏——孔令辉”效应在中国体育用品业产生了较大影响，成为体育明星作为企业产品形象代言人的最成功的范例。l1999年赞助全国第四届城市运动会、世界中学生运动会、北京国际马拉松赛、第十三界亚运会l2000年，赞助悉尼奥运会，在北京首创安踏国际时尚运动冠

6、军赛;全国制鞋工业信息中心数据显示，安踏运动鞋在同类产品中市场综合占有率居全国第一l2001年，“北京安踏东方体育用品公司”的成立，标志着安踏从单一的运动鞋向体育用品综合品牌过渡，第一家安踏体育用品专卖店在北京利生体育用品商店开业，标志着安踏专卖体系的全面启动。l2001年，安踏积极投入申奥年活动，先后赞助了福建、重庆、黑龙江、海南四省体育代表团的领奖装备，参与世界大学生运动会、雅典奥运会中国代表团的赞助活动l2002年3月，安踏运动鞋的注册商标“安踏”被国家工商行政管理局商标局评为“中国驰名商标”

7、，同时，中华商业信息中心在人民大会堂举办的2001年度中国市场商品销售信息发布会上，安踏运动鞋取得了2001年度运动鞋市场综合占有率第一的好成绩l安踏集团现拥有安踏(福建)鞋业有限公司、北京安踏东方体育用品有限公司、安踏香港经贸有限公司三家全资兄弟公司，集原材料采购、生产、设计、开发、销售于一体的综合性体育用品集团化公司l集团在全国拥有40多家销售分公司，3000多家销售网点，产品行销除台湾省以外的全国各个省、市、自治区、直辖市第二章安踏集团组织结构及与分公司相关工作流程第一节安踏集团的组织结构和相

8、关职能总裁丁志忠总裁助理田永利总裁办公室田永利服装经营中心总监：王文默营销管理中心总监：叶双全鞋业经营中心总　监：丁空军副总监：周海燕财务管理中心总监：丁雅丽培训服务部胡众辉王小苗广告策划部邓辉　解学文销售部蔡万江管理部王　斌销售部郭荣明业务售后售后业务各管理分部各销售分公司代理联营自营自营加盟商一、相关职能鞋业经营中心：负责鞋类产品的开发、生产、调配、售后服务服装经营中心：负责服装类产品的开发、生产、调配、售后服务营销管理中心：负责安踏品牌的推广、全国市场的管理、制