实务手册-—员工培训手册.doc

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1、员工事业手册134目录一、锦绣前程------------------------------------------------------------------------3二、服务礼仪------------------------------------------------------------------------5三、资源管理------------------------------------------------------------------------9134四、电话

2、拜访------------------------------------------------------------------------11五、家访------------------------------------------------------------------------------21六、联谊会---------------------------------------------------------------------------25七、服务---------

3、---------------------------------------------------------------------28八、在销售过程中遇到的抗拒点------------------------------------------------42每个人都想找一份理想的工作，什么样的工作才是理想的工作？本手册乃为希望有所成就的人而提供，想要成功的第一个步骤，就是要选择正确的行业和公司。一、人人都想找一份理想的工作，那么理想的工作应该具备哪些条件呢？1、崇高的工作价值老师----十年树

4、木百年树人，人类灵魂的工程师医生----白衣天使，救死扶伤134解放军---保家卫国的英雄人物……健康代表----健康的使者2、合理的报酬收入：一份耕耘一份收入，收入与付出成正比，想赚取多少收入完全根据自己的能力，且上不封顶。除了我自己，没有人能决定我的收入。3、畅通的晋升管道：个人发展也完全依靠自己的能力，不受外来的人为因素的影响，有公司的制度作为个人的保证。4、愉快的工作氛围：同事之间相互帮助，相互学习，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围5、持续的学习环境：培训是给员工最大的福利，合理的是训练，不合

5、理的是磨练。新人入职之初就参加培训，完善的各个发展阶段的培训伴随着每一位伙伴的成长。6、光明的产业前景：一组数字：在1993年，营养补充品的全球销量为270亿美元，1995年，这个行业已超过920亿美元。现在每天都有超过10000个婴儿潮时期出生的人进入50岁。再过10年，这些人将是60岁，专家预测，届时营养保健品产业的产值将是现在的5-10倍。（2004年2月<经贸世界>）可见我们加入的是一个刚刚蓬勃兴起的“朝阳行业”，就象顺风行舟，可以使我们更容易成就事业。二、健康事业的魅力1、健康事业是一个没有风险

6、的事业：无需资金、技术投入，最大的成本就是自己的时间。2、健康事业是一个自由自主的事业：有效工作自己掌握，自己是人生事业的主宰。3、健康事业是一个创造财富的事业：努力就有很高的回报，满足自己及家人的物质生活需要，创造财富，积累人脉关系和经验，为自己的事业发展奠定良好的基础。4、健康事业是一个永续经营的事业：健康是永恒的话题，只要有人存在就有我们发展的空间，就有我们做不完的生意。5、健康事业是一个帮助别人成就自己的事业：帮助134别人成就自己，为顾客送上健康的身体，幸福的生活，我们才能赚取资本。为老年朋友送

7、去关怀、爱心，我们才能获得成长。三、你准备好了吗？1、清楚自身的优势/劣势2、实现远景的勇气3、具有良好的沟通技巧4、掌握丰富的知识5、拥有不断学习的能力四、结束语：知己知彼百战不殆，女怕嫁错郎，男怕入错行，知道了这是一份值得终身从事的宏伟事业，更要看看自己是否具备以上这些素质。导言古人说：“礼出于俗，俗化为礼”，点明礼仪在日常生活中的重要性。人们常说不要“以貌取人”，可在职场上往往就是以貌取人，因为顾客对产品的接受度往往取决于对营销人员的印象。所以对营销人员来讲，礼仪培训非常重要。一、礼仪的定义1、礼仪

8、是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。行销礼仪就是指行销人员的交往艺术。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。吾曰：油多不坏菜礼多人不怪1342、“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容二、仪表礼节1.外表整洁、得体禁忌：夸张的发型和染色过长的指甲指甲内藏有污垢鲜艳或另类的指甲油浓妆艳抹和夸张