[天猫规则]天猫规则(全套版)

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1、[天猫规则]天猫规则(全套版)篇一:天猫规则[天猫规则]天猫规则(全套版)篇一:天猫规则[天猫规则]天猫规则(全套版)篇一:天猫规则[天猫规则]天猫规则(全套版)篇一:天猫规则[天猫规则]天猫规则(全套版)篇一:天猫规则篇二:天猫规则天猫规则淄博启元信息咨询有限公司天猫客服规则发票常见问题订单管理问题交易常见问题运费常见问题货到付款问题信用卡支付问题付款方式问题发货及库存问题一、发票常见问题发票问题的标准，只要买家有支付过货款，商家就要无偿向买家提供发票，不能拒绝，不能要额外费用。常见商家违约情况如下：1.商家表示不提供

2、发票。2.商家表示开发票需要买这有承担税点金额，或者让买家承担发票邮寄费用3.商家表示是特价商品，无法提供发票。4.商家表示“纳税主体变更申请中”“发票打印机维修中”“当月发票用完还未申领”“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费由商家承担。5.经营类目为A，告知只能开具B类目发票或A公司只能开B公司的发票。6.只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。7.客户要发票，商家提出只能给收据。8.开发票拒绝提供售后服务。违规成立扣6分案例分析1问：有没有发票？答：有发票问：我

3、买毛巾，可以开文具的发票吗？答：根据您交易的产品开具发票，我们是要报税的，请谅解！问：我买的100元的产品可以给我开500元的发票吗？答：您好，根据您交易的金额给您开具发票，我们是要报税的，请谅解！！问：货收到了，怎么没看到发票呀？答：您先稍等下，我去帮您查下具体情况，然后回答：实在不好意思，发票已经给您开好了，在发货的时候忘记给您一起发过去了，我们马上给您寄过去。实在抱歉！！！备注：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年签约交易常见问题?时刻牢记：只能线上交易，不能在线下交易?所谓线上交易：使用旺旺

4、聊天导致成交的交易?所谓线下交易：除天猫以外聊天工具导致成交的交易交易常见案例问：有没有QQ？答：公司不允许上班时开QQ，请旺旺联系。问：我上网不方便，你手机号码多少？答：公司不允许上班时开手机，请旺旺联系。备注：绝不能出现线下交易，只能线上交易运费常见问题包邮商品的发布标准1.标题和产品图片中不建议加包邮等字样。2.使用正确的运营模版，包邮的地区运费设置为0，非包邮的地址，设置好正确的运费3.在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮费，需要有明确的说明。包邮问题常违规情况：商家没有使用运费模

5、版，设置商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。如违规成立，扣4分运费常见案例问：这个包邮吗？答：亲，本店全场包邮问：我在新疆克捡玛依的，请用EMS发给我答：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮费的，请您自己阅读模版哦，请您考虑下，根据实际情况来拍哦问：我是到新疆内蒙古的偏远地区，要补快递费吗？答：请按照网页提示，购买付款。备注：请务必设置运费模版同时可以在宝贝详情页描述中写清楚付款方式常见问题淘宝支持

6、线上付款，建议买家双方通过支付宝支付，如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善提醒一下：开通支付宝，或者找别人代付，在买家主动要求，才能够使用其他支付方式。付款方式案例：问：我没有开通网银、能否汇款答：请通过支付宝购买，我们不支持其它汇款交易，请谅解备注：买家主动提出汇款扣六分；诱导买家汇款扣12分订单管理常见问题防范：1.不能未经买家同意，私自关闭订单2.如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求违规成立：每笔扣1分订单管理问题案例：问：我拍错了，麻烦你帮我关闭交易？答：客服不关闭任何交易，买家自行关闭即可

7、。备注：天猫卖家不允许关闭交易、关闭扣6分货到付款常见问题货到付款业务是由商家自己订购的服务如果开通了货到付款的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务。提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供服务。假设如果在遇到恶意买家咨询或拍下订单时，请注意：不要告知买家不能支持该服务，不要私自关闭订单，不要在旺旺拒绝买家发货。货到付款订单不在延迟发货的范围内。PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺给出明确的发货时间。违规成立：每笔扣4分货到付款形式货到付款服务就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种

8、支付和物流方式。支付方式：现金支付；目前加入货到付款的卖家是要求全店商品都支持货到付款的。合作物流：宅急送、联邦快递FedEx、顺丰速运等。货到付款的运送范围：货到付款目前暂不支持港澳台及海外用户，只限全国大陆范围内的派送，具体范围由快递公司确认货到付款规则1.买家选择货到付款支付方式，商家以商品缺货等等原因，单方面