深入学习实践科学发展观活动简报中共蚌埠医学院第二附属医院委员会

《深入学习实践科学发展观活动简报中共蚌埠医学院第二附属医院委员会》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、深入学习实践科学发展观活动简报中共蚌埠医学院第二附属医院委员会深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室第22期2009年4月30日以科学发展观为指导促进医院行风建设-----关于蚌医二附院有关情况的调研报告调研地点：蚌医二附院调研人员:蚌医二附院纪委书记-----蒋昌荣调研主题：学习落实科学发展观，促进医院发展调研目的：明确科学发展观深刻内涵，结合实际，运用科学发展观的思想来分析解决问题调研过程：1、分组讨论2、各自发表自己的看法和观点3、纪委书记蒋书记做最后总结调研总结：通过对学习科学发展观的调研，使我们

2、更加深刻的理解了科学发展观的内涵，明确了落实科学发展观的及时性与必要性，学习有意识的用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题。在落实科学发展观的同时，要联系工作实际与专业能力相结合，做到统筹兼顾，全面分析。以各项工作新成果衡量学习实践活动新成效。4党的十七大指出加快推进以改善民生为重点的社会建设，要求建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平，加强医德医风建设，提高医疗服务质量。我们必须深刻领会和准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，为落实科学发展观提供有力保证。一、以人为本，努力构建和谐医患

3、关系蚌医二附院定期组织职工进行医德医风教育，并结合医院实际，每年坚持新上岗医务人员的岗前培训教育，建立医务人员医德医风档案，对新职工上岗培训的内容包括文明礼貌用语和服务态度的要求，杜绝医务人员在医疗服务过程中出现服务忌语。定期开展全体医务人员的文明礼仪培训，增强职工文明服务的意识。医院制作文明用语和服务忌语的宣传栏，将文明服务用语和服务忌语作为医院文化建设的一部分装订成册，全院职工人手一本，同时组织了“真情关爱患者，微笑构筑和谐——微笑天使”主题活动。通过开展“微笑礼仪”培训讲座、“最美天使”摄影比赛等，引

4、导医护员工从我做起，从点滴做起。活动使全院职工牢固树立“以病人为中心”的思想，切实让患者能亲身感受到医护人员的关怀，拉近了医患之间的距离。通过这项活动开展,收到患者的感谢信40余封，锦旗30余面，上交红包两次，职工的好人好事不断涌现，收到了良好的效果。二、以病人为中心，着力促进医院行风建设4医院通过向社会监督员进行问卷调查、病人及陪护人员座谈会等形式，对患者关心的医疗服务态度、服务质量、服务环境、职业道德、管理监督等问题，广泛收集患者及家属对医院的意见和建议，始终坚持以病人为中心，耐心听取患者陈述，认真解答

5、患者问题，医院将服务流程，药品、耗材、价格等便民信息利用电视广告屏、公示栏进行公开。事关患者切身利益的药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、价格通过座谈交流等多种渠道告知患者，让病人明明白白知道自己用的什么药品、耗材，做了哪些检查，促进了医患关系和谐，医疗纠纷明显减少。同时在各病区、门诊大厅等醒目位置设有意见本、意见箱，并公布投诉电话，纪检、院办、医务科等相关部门及时登记受理和处理患者的投诉，对于患者提出的医疗服务医德医风等问题，进行整理、分析并以最快时效反馈相关科室或医护人员本人，并进行调查核实，同时认真

6、进行整改，然后一一回复患者让患者满意。为了更好加强医德医风建设，医院建立了医德医风考评领导小组，医疗质量监督管理委员会，定期开展医疗、护理质量督察，始终把病人的满意度评价作为一个重要的信息开发。医院对门诊和住院患者每季度进行一次满意度调查，专人负责定期发放、回收满意度调查表，并总结反馈调查信息，病人投诉被做为一项主要信息，通过投诉发现医疗服务中存在的问题，在医院行风建设中进一步完善。同时将教育和管理相结合，严格执行医务人员医德医风考核制度和医师护士定期考核制度，将考核结果与医务人员岗位聘用、绩效考核奖，晋职

7、晋改、评先评优等直接挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用，规范医疗服务行为。树立正确的人生观、价值观、利益观、荣辱观，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，提高医疗服务质量，强化服务意识，加强医患沟通，减少医疗纠纷，促进和谐医患关系。三、亮化服务特色，提高服务水平为体现服务特色，医院专门设置“一站式服务中心”负责急危重病人的全程导诊，接受挂号、缴费、住院等服务咨询，同时对出院病人进行电话回访，住院病人出院一周内，就会接到医院的温情电话，通过电话回访病人出院后的健康状况，并征求病人对在住院期间的诊疗、服务等各方面的意

8、见和建议，充分体现出“以病人为中心”的人性化服务精神，加强对病人愈后健康的关注，让病人感受到温馨服务，进一步和谐了医患关系。这项服务被地方电视、报刊做为行风服务典型报道。全年，回访出院病人6220人次，收到反馈意见3190条，满意率达95%以上。对病人的反馈意见及时落实整改并反馈给病人，使医院医疗，护理服务质量得到明显提高，受到了广大患者的肯定。四、健全制度，完善医院管理。4在权力阳光运行上下功夫，健全制度，强化