青浦区2011消费维权诚信单位

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1、青浦区消费者权益保护委员会青浦区2011年度消费维权诚信单位评选活动方案为全面营造我区经营者依法经营、规范服务，倡导诚信经营的良好氛围，进一步提高全社会消费维权意识，弘扬社会公平正义，推动我区消费者权益保护事业发展，服务民生，构建和谐社会，青浦区消费者权益保护委员会（以下简称“区消保委”）围绕“消费与安全”的年主题，决定开展青浦区消费维权诚信单位评选活动，具体方案如下：一、评选对象在全区范围内从事各类经营活动并积极参与消费者合法权益保护工作的企业。二、评选条件1．至2012年年底在本区内注册登记已满五年。在经营活

2、动中讲诚实、守信用，自觉遵守法律、法规，为消费者提供质价相符的商品和服务。申请人在同类行业中取得较好经济效益且在消费者心目中具有较高市场声誉。2．建有较为健全的质量管理制度，售后服务制度，公示质量投诉电话，设有相关部门和具体人员及时认真地处理消费者的投诉，并建立投诉处理的电子（书面）台帐。3青浦区消费者权益保护委员会3．投诉办结率达100%，成功率、满意率分别应在95%、90%以上。并能及时、正确地做好数据统计及分析工作。4．积极参与、配合区消保委及其委员单位组织的质量监督、商品检查活动、法律法规宣传、消保业务培

3、训等活动；并能积极、主动向消费者提供消费信息和咨询服务。5．近三年内，无行政处罚的记录；无侵害消费者权益的行为或被新闻媒体曝光的事例；无其他被社会关注的重大的不良行为。三、评选时间和程序1、2012年2月初在青浦报或工商青浦分局政务网发布评选公告，欢迎符合条件的企业自愿申报。2、自公告之日起至2月15日接受企业申报。申报单位可从工商青浦分局政务网（www.qpgs.gov.cn）“为您服务”→“表格下载”→“工商青浦分局专用表格”中下载《青浦区2011年度消费维权诚信单位申请表》（以下简称《申请表》），也可到区消

4、保委秘书处（青浦区公园路199号三楼）受理台领取表格。申报资料：①《申报表》（纸质材料一份和电子文档）；②1500－2000字的消费维权事迹（电子文档）；③经营场所正门照片（电子版）；④营业执照复印件1份。（电子板材料通过U盘或消保委邮箱qpxbw@yahoo.cn报送）3、2012年2月16至2月29日评审阶段。评审方式：①3青浦区消费者权益保护委员会由区消保委组织部分评审人员到申报人现场检查并听取汇报。②接受消费者通过青浦分局网址和区消保委邮箱进行网上评述。③召开区消保委常委会（或评审组）进行评审。4、201

5、2年3月中旬召开有关会议进行授牌并向社会公布名单。四、相关事项及要求：1、自愿申报，评选过程必须坚持公平、公开、公正原则。2、申报单位要认真填写《申请表》，维权事迹要鲜明、生动，能反映出本单位在消费者权益保护工作中所做的工作，具有示范性和典型性，社会影响面广。3、获得此称号的单位如发生侵害消费者合法权益且行为属主观故意的，经区消保委常委会讨论，取消授予的称号，并以文件形式通过工商青浦分局网址等媒体予以公布，二年内不得参加此项活动。青浦区消费者权益保护委员会　　　　　二○一二年二月一日3