制度汇编-—万桦商贸有限公司员工制度全套.doc

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1、万桦商贸有限公司第1章门店各岗位责任4一、店长岗位责任4二、店长工作流程4三、店长每日检查项目表5四、课长工作流程6五、课长岗位职责6六、理货员岗位责任7七、服务台岗位责任7八、收银员岗位责任7九、收银员工作流程7十、收银工作注意事项：8十一、广播员岗位责任9十二、电脑操作人员岗位责任9十三、防损员员岗位职责10十四、企划员岗位责任制10十五、播音员工作流程10第2章业务操作流程11一、新品导入流程11二、接货验收规定11三、补货上架作业流程12四、内部调拨流程12五、销货退回程序12六、超市进货退回流程图13七、财务手续传递流程14

2、八、盘点工作流程15九、顾客抱怨处理流程17十、促销活动作业流程18十一、超市采购员工作流程19十二、超市商品谈判与结算流程图20十三、续订部商品工作流程21十四、商品变价工作流程21十五、无法退换的残损商品处理流程：21第3章管理制度22一、店内码申请打印与粘贴规定22二、赠品管理制度22三、特价快讯考核制度23四、孤儿商品的管理制度23五、商品质量管理制度23六、报损制度23七、盘点制度24八、谈判员管理制度24九、微机室管理制度24编制：张慧万桦商贸有限公司十、废旧包装管理制度25十一、公司例会制度25十二、广告收费及驻场人员管

3、理制度251、广告收费流程：252、广告收费程序：263.驻场人员注意事项：26十三、缺货防止制度26十四、自用商品管理制度27十五、微机数据分析制度27十六、端架、堆头管理制度27十七、防盗标签使用管理制度27十八、促销活动实施与管理制度28十九、防损员处理漏结帐制度28二十、微机室工作标准28二十一、家电产品销售制度29二十二、关于公司各营业场所安全用电、节约用电的管理规定29二十三、超市日配货制度29二十四、超市耗材管理制度30二十五、储运管理制度30二十六、差旅费开支标准及审批制度31二十七、监督制度31二十八、退换货制度32

4、二十九、设备维护制度32三十、加工、分装商品所用耗材管理制度33三十一、员工购物制度33三十二、市调制度33三十三、员工偷窃事件的防止制度33三十四、生鲜加工间管理制度34三十五、生鲜日配品营采分离制度34三十六、关于经营中出现返利的管理制度34三十七、储值卡管理制度35三十八、收银作业检查制度35三十九、滞销品淘汰制度35四十、理货员工作标准36四十一、课长工作标准36四十二、门店防损重点工作37一、耗损五大原因：37二、损耗控制：38四十三、超市单据入机、入帐制度39四十四、商管员岗位责任39第4章超市商管员岗位责任40一、超市商

5、管员岗位责任40二、超市商管员日常工作40编制：张慧万桦商贸有限公司三、超市商管员工作制度40一、编码规则：40二、编码传递流程：40三、供货商及合同管理：40四、超市商品淘汰制度41五、超市付款审核制度41六、超市新品导入制度41七、超市滞销品淘汰42一、滞销品淘汰程序：42二、滞销品形成的原因：42三、滞销品淘汰作业：42第5章超市收银员工作规范43一、收银员理念43二、收银员应有礼节43三、结帐程序43四、收银员注意事项43遵守有关现金规定：43有关收银规定：44五、营业前注意事项44六、营业中注意事项44七、营业后注意事项45

6、八、收银台资产管理45交接班规定：45客服人员工作职责：45编制：张慧万桦商贸有限公司第1章门店各岗位责任一、店长岗位责任1负责完成超市下达的各项经营指标。2、分析个柜组销售情况，掌握门店销售动态。3、及时与采购部经理协调处理滞销品、淘汰商品和破损商品。4、及时与财务部协调处理报损商品。5、严格执行店长作业流程。6、落实促销方案的门店执行情况。7、受理顾客投诉事宜。8、组织实施定期盘点工作。10、处理突发事件。11、管理店内供应商的驻场人员。12、负责门店人员的调配、考核、考勤管理二、店长工作流程（附表1）时段工作项目工作重点8：00

7、——9：001晨会（通常每日一次）。工作要项传达2部门会议。（1）各部门协调事项（2）如何完成今日营业目标3人员状况确认。出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况4卖场、后场状况确认。（1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况；（2）后场厂商进货、检验及仓库状况；（3）收银员零钱找金、备品以及服务台状况；5昨日营业状况确认。状况：1、营业额。2、来客数3、客单价4、未完成预算部门AM9：00——10：001开店状况检查。（1）各部门、专柜、厂方人员、商品促销等就绪状况；（2）入口门、地面清洁灯光照明的就绪状况；2部门行动计划重点确认。

8、（1）销售计划；（2）商品计划（特价品、次品）；（3）出勤计划；（4）教育计划；（5）其它（竞争店调查至少每周一次）；编制：张慧万桦商贸有限公司时段工作项目工作重点AM10:00——12：001营业问题点或追踪。（1）昨