消除解读差异,营造良好组织氛围

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1、消除解读差异，营造良好组织氛围【编者按：当部属的多半不喜欢开会，殊不知，对主管来说，开会压力也很大！尤其是年轻、或刚上任的新手主管，会议不只是下指令的场合，同时也是直接面对下属质疑跟挑战的时候，每个人都睁大眼睛在看：这个位子，你可以坐多久？在限定时间内，召集数目适当、职务适当的成员，进行一场紧凑、聚焦、成功的会议，有助于将新手主管快速提高到领导人的层次。不过，这种能力不是天生的，需要事前好好准备。既然会议室是建立主管威信的重要地点，最好从召集会议那一刻起，就开始沙盘推演，做好计划。这样才能发挥领导力，带领下属“愈开愈会”，而不是“愈开愈不会”!】开会总结时

2、，老板炮声隆隆、口水乱喷，大声斥喝，专业主管则提出一堆数据，用英文、日文解释不是部门出错，而属下则怨声连连，认为主管苛刻，整个会议就像个灾难。这是的典型失败沟通。在开会之前，把所有的问题组织排序是极为重要的一件事。一份妥善研拟的议程可以让所有与会者掌握会议的梗概，提升会议效率。典型的沟通障碍有九种形式，企业负责人要特别注意，若公司内部出现这些情况，要虚心面对，彻底改正。组织氛围：公司内部的沟通环境是否畅通？是否为一言堂？假若员工以拍马屁为中心，说主管爱听的话，那组织氛围就直接成为沟通的最大障碍，所以主管一定要营造公司有良好的沟通环境，才能让员工表达出确实的

3、信号及数据。解读差异：这种情况常出现在上司与属下关系紧张以及部门间有敌意的公司中，在沟通时常常过度解读对方表达的信号；将上司“关心’’解读成“压榨”，将同僚的“监控’’解读为“打小报告”。所以若出现解读差异，应面对面、平心静气说清楚，因为“误会”是阻碍公司前进的内部最大阻力。知识落差：沟通双方若专业程度不一，则没有共同的沟通平台，项目在进行中，项目成员若不熟悉项目管理的知识架构，则常常产生沟通障碍。专有名词：不是每人都懂，所以在与专业人士及学术界人士沟通时，应特别注意将专有名词解释清楚，或是替换成简单明白的话语或口号。语言差异：国际化的公司，在沟通时要注意

4、因为语言差异而产生的沟通裂缝，可以通过翻译、口译、肢体语言等，来加强弥补，但外籍员工愈来愈多，沟通最好方法是书面沟通，制作工作手册，以外籍员工国家的语撰写，愈祥细愈好，让员工看了之后，可以直接工作。距离过长：工作团队之间办公的距离不要超过一百三十公尺，若超过，容易产生管理问题及沟通障碍，就应通过网络、电子邮件、电话等沟通工具，弥补沟通的障碍。沟通噪音：在双方沟通过程中，若有第三者的干扰，则产生沟通噪音，例如开放式的办公室，噪音相当多，有商务机器噪音、电话声音、开会声音甚至喝水、走动、打情骂俏都会造成沟通障碍，过滤掉25%的沟通信号，要特别注意。时间限制：沟

5、通过程时间有限，往往因为时间急迫，话说不清楚，所以在沟通之前，要掌握自己及对方时间，才能做有效沟通。渠道过多：同一信号若散布者过多，则接受者不知何者信号为真，所以企业或是机关团体，都会设定发言人，发布信号，统一口径。别随便让你的“新兵”阵亡微软创办人比尔盖兹(BillGates)曾说：“不会游泳的人，就让他沉到水底。”这句话用来警惕商场上的不进则退、弱肉强食，真是贴切且深具意义。但是这个现象发生在业务团队的时候，却是让人进退维谷。有一位年轻朋友通过了层层筛选关卡，终于如愿进入一家台湾知名的科技公司业务部。在校表现优异但是没有业务经验的他，在新进公司的前一个

6、月，竟然就在独自摸索中度过。甚至到职一年后，唯一受过的教育训练是几堂产品技术的介绍，业务主管没有提供任何业务专长的训练，理由是公司没有这样的资源。运气不好的业务新人，遇不到有能力又愿意传承的前辈，就在跌跌撞撞的过程中，如同游泳技术贫乏的初学者，沉没在海里。恐怕这是很多公司的业务部门，高流动率下的真实写照。讽刺的是，让业务新兵阵亡的，是来自组织的内部因素，不是来自市场的外部因素；业务主管归因干部属的“抗压能力”有问题，真相却是公司的“管理能力”有问题。亚洲企业在“营销”（Marketing）领域的发展与成就，原本就落后于欧美的品牌企业。“业务”(Sales)

7、，相关的理论与技巧，更是少有人将之系统化、结构化整理，成为一种可以传授、学习、应用与进化的学问。然而近几年在营销逐渐成为“显学”之际，业务也发展出许多可以广泛运用的观念。完整的“业务知识体系”包括：市场分析、客户开发、客户管理，销售业务管理、销售团队管理、销售观念与技巧、销售预测、产销协调、账款管理、售后眼务、客户投诉危机处理等。如果这些经常有人“沉没”的业务团队里，有教育训练的规划和专业讲师的协助，就会像辅助浮板和救生教练～样，不知道可以改变多少溺毙的案例，转而培养出一个个长泳健将。相反的，当团队成员缺乏生存必备的业务技能，不断“沉没”在市场与职场中，其

8、实真正沉没的是主管的领导能力，以及整个组织的竞争力。另外许多公司的