独家原创-银行分行营业部先进单位申报材料

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2、区、200米2的贵宾服务区和100米2的自助服务区,致力于为客户提供最新最好的金融服务。六年来，郑州分行营业部大力弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，以“为客户提供最新最好的金融服务”为使命，锐意进取，开拓创新，走出了一条以客户为中心，以市场为导向，不断改革，大胆开拓的服务创新之路，逐步树立了良好的社会形象，取得了骄人的经营业绩。截止20**年末，分行营业部全折各项存款亿元，累计投放贷款亿元，累计实现中间业务万元，发行信用卡张，。六载耕耘，迎来硕果累累。招商银行郑州分行营业部先后荣获20**年度“招商银行总行先进基层党

3、组织”、20**年度、20**年度“招商银行总行经营管理先进单位”，连续6年荣获“郑州分行经营管理先进单位”，营业部总经理董馥琴先后荣获20**年度“招商银行劳动模范”荣誉称号。　　一、学习促提高，团结促和谐，团队形象大改善　　“人”是做好工作的基础，“人”的素质代表着业务部的形象。　　加强员工教育培训，培养先进员工队伍。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。开展了合理化建议征文活动、金点子建议活动、员工论坛活动、向贫苦地区捐款捐物活动，组织员工外出考察学习次，开展了《致加西亚的一封信》、《蓝海战略》等读书活动，学习罗

4、文精神，拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。　　将提高员工基本素质和操作水平做为提高服务和业务发展的基石，积极响应总分行开展的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，全方位开展学习培训。将学习行为日常化、制度化、长期化，分层次、分条块制定学习培训计划，不断提高新产品、新业务学习和掌握，提高产品运用、营销能力和创新能力。20**年度，累计组织员工培训次，组织员工参加分行培训次，组织员工参加总行培训人次。　　关爱员工工作生活，增强团队工作合力。通过开展家访、关心困难职工生活、了解员工疾苦等方式，增强员工的信赖感和归属感，提升员工的

5、凝聚力和拓展市场的战斗力。营业部员工魏然身患疾病，带病坚持工作，营业部领导亲自前住慰问，并对魏然坚持工作的情况进行表彰，营业部为员工排忧解难、全体员工捐款捐物竞相帮助的往事成为郑州分行营业部文化建设的一个缩影。　　强化服务水平提升，树立良好团队形象。将服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。定期召开客户监督服务座谈会，聘请了位社会监督员，加强对服务工作的监督和管理，提升了内部管理水平

6、和服务水平。年度共召开服务评审会次，评选出支行优质服务标兵人次、优秀警员人次、优质服务柜组次，给予表彰和奖励。共受到客户表扬人次，客户表扬信封，捡拾客户手机部，各种卡类余张，受到客户高度赞誉，树立了良好形象。　　二、文化促服务，服务促业务，效益实现大提高　　大力弘扬招银文化，提升经营管理水平，在业务发展规模、经营管理水平、产品服务创新、企业文化建设等方面得到了全面发展，员工凝聚力、向心力、创新能力显著提高，团队建设不断提升，取得了良好的经营业绩。止20**年末，招商银行郑州分行营业部各项存款达亿元，较年初新增亿元，增长%，实现中间业务收入万元，完成年度任务

7、的%，累计营销点金公司理财亿元，完成年度任务的%，个人客户总资产新增亿元，完成年度任务的%，各项贷款新增亿元，不良贷款率为，发行各类银行卡余张，实现利润万元。　　加强党团建设，倡导先进文化。郑州分行营业部重视党团建设，认真落实“三会一课”制度，定期召开支部会议，组织全体党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神，不断提高支部班子及全体党员的理论水平和政治素质，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。多举措拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化

8、，构建合谐招行。　　创优服务方式，提高服务质量。服务做为立行之本，