第5章 旅游者的情绪情感

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1、第5章旅游者的情绪情感预备实验：把一只猴子放在铜条里，双脚绑在铜条上，然后给铜条通电。猴子挣扎乱抓，傍边有一弹簧拉手，是电源开关，一拉就不痛苦了，这样猴子一被电就拉开关，建立了一级反射。然后每次在通电前，猴子前方的一个红灯就亮起来，多次以后，猴子知道了，红灯一亮，它就要受苦了，所以每次还不等来电，只要红灯一亮，它就先啦开关了。这就建立了一个二级条件反射。预备试验完成。正式试验：在这个猴子的旁边，再放一猴子，与第一个猴子串联在铜条上，隔一段时间就亮红灯，通电，每天持续6小时。第一只猴子注意力高度集中，一看到红灯就

2、赶紧啦开关，第二只猴子不明白红灯什么意思，无所事事，无所用心，过了二十几天，第一只猴子就死了。关于猴子的心理学实验究竟是什麽原因导致了第一只猴子很快的死亡呢？第一只猴子是因为什么死的呢？科学家发现，它死于严重的消化道溃疡，胃烂掉了，实验之前体检它没有任何胃病，没有溃疡，可见这是二十几天内新得的病。第一只猴子要工作，他的责任重，压力大，精神紧张，焦虑不安，老担惊受怕，它的消化液和各种内分泌系统紊乱了，所以就会得溃疡。由此说明，不良的情绪会产生过高的应激值，将严重损害身体的健康。情绪影响健康（Health&Emot

3、ion)1/3的哮喘是因为心理因素引起的对生活积极乐观的男性与悲观绝望者相比，前者出现高血压的危险是后者的1/3过度压抑不良情绪的人，患癌症的危险比一般人高3倍经常保持沉默，不爱和丈夫抒发心中不满的妻子，比那些时常向丈夫抒发不满的妻子更易患抑郁症、心脏疾病、厌食症等，而由此导致死亡率较平常女性高出4倍。良好的心态是身体快速康复的重要前提一个人健康和长寿与否，遗传因素只占15%，环境因素占85%。其中医疗条件占8%，60%靠良好的心态和心理素质65%的身体疾病与心理因素有关。急噪易怒的人患冠心病的几率比性格豁达的

4、人高1.7—4.5倍，85%的心血管疾病与患者急噪的性格有关。心理学最新的脑部研究报告指出:：真正决定人类智能的并非传统智商，而是感情。善于处理情绪，并能觉察别人情绪的人，即能用理性控制冲动的人，在社会上较易于获得成功发展；反之，易受情绪摆布、任性而难与人相处者，即使有知识，有能力，也会陷于孤立，有怀才不遇，有志难伸之感。本章内容：熟悉关于情绪情感的心理学知识掌握影响旅游者情绪情感的因素理解情绪情感对旅游者行为的影响掌握调节旅游者情绪情感的手段与方法快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨第一节情绪与情感概述情绪

5、与情感概述定义：情绪和情感是指人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度的体验。情绪与情感的区别与联系：区别：引起情绪和情感的需要的性质不同；二者在稳定性上有差别联系：二者无严格区别，可以相互转化。3H生命价值观：HealthHappyHarmonious情绪（emotion)基本情绪（普拉切克的研究理论）恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接受3H生命价值观：HealthHappyHarmonious1984年，孟昭兰做了一个实验，让中国大学生评定1岁～1岁半中国婴儿

6、的六种表情，结果发现评定的一致性如下：愉快为100％，惊奇为97.5％，悲伤为87.5％，愤怒为50％，厌恶为82.5％，惧怕为30％。其中愉快、惊奇、悲伤、厌恶的评定一致性均在百分之八十以上，这在一定程度上表现了表情的先天性，愤怒和惧怕的评定较低，可能是因为这两种表情分化较迟。请思考人在什么情况下会出现喜怒哀乐等各种情绪？情绪产生的原因身体内外的刺激主观的认识活动个人的生理状态情绪的表达（1）情绪表达的方式语言的表达非语言表达面部表情姿势语言语音语调非语言表达面部表情：人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、

7、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。眼睛高兴时“眉开眼笑”，悲伤时“两眼无光”，气愤时“怒目而视”，恐惧时“目瞪口呆”眉毛如展眉欢颜、蹙眉愁苦、扬眉得意、低眉慈悲、横眉冷对、竖眉愤怒口部嘴角上提为笑，下挂为气，憎恨时“咬牙切齿”，恐惧时“张口结舌非语言表达姿势语言：是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情。研究发现手势表情是通过学习得来的，存在个体差异，以及民族和团体差异。身体表情如高兴时“手舞足蹈”，悔恨时“顿足捶胸”，恐惧时“手足失措”手势表情单独使用：如表达开始、停止、

8、同意、反对等情绪。第一节情绪与情感概述情绪情感的表现——表情情绪和情感是一种内部的主观体验，但在情绪和情感发生时，又总是伴随着某种外部表现。这种外部表现是可以观察到的某些行为特征，这些与情绪情感有关的行为表现，叫“表情”。表情是情绪和情感发生时身体各部分的动作变化模式，它即使人际间交流思想和传递信息的重要手段，也是了解个体情绪和情感体验的客观指标。人类丰富的表情归纳起来主要有面部表情、