[范文]4s店-终极【康风代,范、李 2008.4】

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1、报名号#10752008年第一届“数学中国杯”数学建模网络挑战赛题目4S店评估预测及优化策略关键词4S店；傅立叶周期拟合；回归拟合；灰色神经网络；营销策略；营销模式；售后服务；排队论；摘要为准确预测4S店2008年销售量，首先对原有数据分析校对，然后针对各个车型已有销售特点，分别建立如下模型：递降规律明显的回归拟合模型（A型车）、季节周期规律变动的傅立叶周期拟合（FourierperiodicFunction）模型（C1，C2型车）及跳跃波动趋势的灰色神经网络模型(GM-GRNN)（D型车），都分别通过了模型检验，置信度高，令人

2、信服。经2008年已有数据的修正，在原预测值的基础上，结果更准确，贴切实际。在问题一的数据统计及预测值和大量调研基础上，本文就4S店给出了详尽策划报告书，从4S店的市场前景、销售模式、营销策略及4S应对措施等展开剖析，对销售经销商和生产厂商都具有较高的参考价值。为寻最优服务方案，即客户等待维修时间最短、满意度最高且公司成本最低，建立了排队论模型。它出色描绘了4S店售后服务系统，定量分析了4S店维修排队系统的运行效率。根据已有经验数据，改变维修组数量与结构来估算系统参数最佳值，达到公司效益和顾客满意度的双赢。Lingo软件求解程序

3、，简单易行，灵活性强，便于推广。参赛密码（由组委会填写）参赛队号1075所选题目G第47页报名号#1075目录一、问题的提出2二、模型假设3三、选择预测方法准则33.1数据分析及模型选择4四、模型的建立54.1回归模型（A型车）54.1.1模型建立及求解[5][1]54.1.2回归模型的检验74.1.3模型分析与讨论74.2傅立叶周期拟合（C1，C2型车）84.2.1模型的建立与求解84.2.2模型的一致性检验(均方误差分析)[1]104.2.3C1,C2修正处理后预测114.3灰色—神经网络模型（D型车）124.3.1模型的建

4、立与求解124.3.1.1灰色预测模型124.3.1.2广义回归神经网络预测模型144.3.1.3GM-GRNN预测模型[4]154.3.2D型车修正处理后预测154.3.3模型的对比检验154.4模型算法评价164.4.1模型优点164.4.2模型缺点17五、销售策划报告书175.1中国汽车市场的发展概况及分析175.2中国4S专卖模式的发展情况185.34S店的综合评定195.3.1A型老款中级车205.3.1.14S店A型车市场前景205.3.1.2A型老款中级车营销策略205.3.2C1，C2型两厢、三厢经济家庭车215

5、.3.2.1C1，C2型经济家庭车市场前景215.3.1.2C1，C2型经济家庭车营销策略215.3.3D型高级商务车市场分析225.3.3.1D型高级商务车市场前景[12]225.3.3.2D型高级商务车营销策略225.4.4.1降低成本是大势所迫225.4.4.2竞争内容由销售转向服务站[13]235.4.4.3汽车促销策略[11]235.4.4.4采用网络管理，提升服务水平[10]245.4.4.5注重发挥信息反馈功能[10]245.4.4.64S店收入渠道的扩充24第47页报名号#10755.5综述25六、4S店售后服务

6、排队模型256.14S店售后服务排队模型：256.24S店排队模型特征266.3混合制排队模型276.4模型求解296.5排队系统最优化296.6.结论31七、参考文献31附件32第47页报名号#1075一、问题的提出4S店已成为目前主流的汽车销售模式。4S店，也就是“四位一体”销售专营店，它是集销售(SALE)、维修服务(SERVICE)、零部件(SPAREPART)、信息反馈(SURVEY)为一体的特许专卖形式。我国汽车业近年来的高增长促使以4S店为核心的销售渠道的建立显得越发重要：一方面，厂商的综合竞争力不仅仅决定于出厂时

7、汽车品质、性价比等，还要依靠售后服务市场的服务质量、零配件价格等，而4S店作为主要的销售渠道在销售和售后过程中都扮演了重要角色。随着汽车销售量的持续增长，一些私人资本开立4S店收益良好。然而，从2004第二季度起，私人轿车的销售量剧减，4S店经营出现了前所未有的压力。2006年我国汽车市场是近几年来最好的一年，中国汽车市场的国际地位及影响力提升到新的高度。经过这些年的快速发展，中国已经超过日本成为全球第二大汽车消费市场。进入2008年，中国汽车工业协会在春节期间发布的统计数据显示，1月份自主品牌的市场份额已经攀升到30.57%，

8、遥遥领先于去年紧随其后的日系汽车的25.9%。在国内市场如火如荼的背景下，4S店生存直面的五个挑战[3]：挑战一：市场准入的门槛增高，特别是对新进入者而言，这一挑战是非常严峻的。挑战二：供应商的强势地位，目前国内汽车市场呈现一边倒的厂商关系，汽车生产企业是4S店