西门子siemens客户服务标准

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1、客户服务收费标准1.　生效日期：2011年3月1日起2.　收费服务范围：·所有非保修期内的服务·在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务3.　地区分类：·A类地区：北京、上海、广东、浙江、江苏、福建厦门、天津·B类地区：福建（除厦门）、山东、重庆·C类地区：河北、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、河南、江西、湖北、湖南、四川、云南、陕西、甘肃、青海、宁夏、安徽、广西、贵州、山西、新疆、西藏、海南4.　收费项目及标准：        根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、检查费、修理

2、费、配件费和运费。出郊县的偏远地区另加收实际差旅费。·4.1　上门费：市区内20元/次，郊区（县）40元/次。·4.2　检查费：免费检查。·4.3　修理费：按照下表执行，地区分类参照本标准第3条规定执行。对于用户直接从国外购进或带进的　　 进口机器，修理费为在该表的基础上增加100元/次。·4.4　配件费:配件费收费请参照《零配件收费价目表》·4.5　运费:服务过程中如需运输，可由用户自行解决，也可由我公司各服务中心代办运输，代办运输最低收费120元/台（对开门冰箱为200元/台），如距离超出25公里，每超一公里按4元向用户收费。普通冰箱：运输费

3、=120.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里对开门冰箱：运输费=200.00+(实际运输公里数-25公里)*4.00元/公里·修理费价格表单位：元　 产品类别修理项目修理费A类地区B类地区C类地区冰箱（含多媒体冰箱）二次安装换门方向302020简修指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调平底脚等）、更换箱内附件、更换灯泡201010小修更换／修理：启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、门铰链、门轴、门封条、门体、清理排水孔。多媒体部分：更换电脑板、变压器、遥控器302020中修更换电脑板、动力板、机械温控器

4、、修补内胆、更换风扇电机、加热丝、电子线路板、电磁阀线路板，电磁阀线圈（可拆卸）多媒体部分：更换液晶屏、门及门上控制器605040大修180170160R134a更换过滤器、感温头、压缩机、清理管路堵塞、制冷管路检修、内胆离壳大修R600a制冷系统冲注、更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、局部重新发泡、感温头（发泡层内）200190180对开门冰箱二次安装对开门冰箱安装（拆、装各计费一次）303030咨询调整小修指导使用、咨询答疑、使用环境测试、机器调整（设定温度、调平底脚等）更换灯泡（箱内附件）、外观件、启动器、保护器、门封条、底角、滑轮

5、，修理门开关，调整门铰链，清洁冷凝器，更换过滤器、水管303030中修更换温控器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、风扇电容、滑轮、更换制冰机、冰水分配器、更换制冰机控制板，修补内胆，鉴定内漏808080大修更换过滤器、压缩机、电磁阀、清理管路堵塞、漏点检测修理200200200洗衣机干衣机二次安装洗衣机安装（拆、装各计费一次）302020咨询/调整指导使用、咨询答疑、使用环境测试。201010小修调、换水龙头，调、换进水管、进水阀、门开关、门勾、皮带、内外门圈、进水中间管、各种开关按钮、门铰链、顶盖、面板、料盒、电容器、底板、清理排水泵30

6、2020中修更换定时器、温控器、程控器、调速板、压力开关、加热丝、电机、电脑板、减振器、碳刷、密封圈、排水管、排水泵、料盒组件、上平衡块、前平衡块、波纹管、节能球阀、导线束、异物掉进内筒、皮带轮705040大修更换十字支架、内外桶、箱体、清洗内外筒1009080电热水器二次安装热水器安装（拆、装各计费一次）604040咨询调整小修咨询、调整、水路检漏等、更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、更换外观件。201010中修更换控制板、强电板、温控器探头、手动复位高温极限、漏电保护器复位、更换电源线403030大修更换温控器、高温极限、镁棒、加热管、机器

7、保养605050吸油烟机二次安装吸油烟机安装（拆、装各计费一次）403030咨询调整小修更换灯泡、网罩、油杯、不锈钢表面清理；漏油（不拆机解决）201010中修更换电脑板、开关、更换电源线、风机系统、面板、壳体、烟管、烟管座；漏油（拆机解决）403030灶具二次安装灶具安装（拆、装各计费一次）201010咨询调整小修更换火盖、锅架、旋钮、电池、燃烧器底座；简单调整201010中修更换喷嘴、阀体组件、炉头、风门、铜管、支架、点火针、点火器、热电偶、输气管；拆机检漏、管路检漏；燃气置换302020微波炉二次安装微波炉（嵌入式）安装（拆、装各计费一次）

8、302020小修未更换配件而进行的调整、解释；检修更换：灯泡、二极管、开关、电容、电机等1055中修检修更换：变压器、磁控管、薄膜开关、