新员工培训——爱岗敬业、团队精神、沟通与交流技巧(课件)

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1、爱岗敬业团队精神沟通与交流技巧南车资阳机车有限公司人力资源部陈向东二○一○年七月Page2欢迎新员工！Page3第一部分:职业和职业化第二部分:爱岗敬业素养第三部分:团队及团队精神（第二、三部分中含公司《员工守则》）第四部分:沟通与交流技巧第五部分:工作改善常用的两个方法课程要点Page4课程目标通过学习本课程，您将能够：了解职业化的概念和内容提高爱岗敬业素养的意识增强团队和团队精神的作用重视沟通与交流技巧的运用掌握工作改善常用的两个方法推进自己的职业化进程课程要点和课程目标——员工的工作素养和行为规范Page5做一名优秀的公司员工将公司的要求视为自己

2、工作的起点将公司的规范视为自己工作的准则将公司的文化视为自己工作的理念将公司的发展视为自己工作的贡献一个人走出学校融入社会，就开始了他的职业生涯，从此工作将伴随他的大半生。Page6任何优势都来自于差异，这些差异的获得和保持都离不开学习。在知识经济时代，学习已不再被认为只是学生时代的事情，它的内涵已经发生了很大变化。学习没有时间的分隔、人员的界定和场所的限制，已变成了终身的事情，人必须随时随地的学习。工作每天都有新情况、新挑战，每天都要面对新事物，学习与工作相伴，工作就是学习。Page7“火车跑得快，全靠车头带”的理解“龟兔赛跑”故事版本的讨论“木桶理论”

3、的启示“知行合一”的要求“一个小游戏”说明的问题给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。Page8做一个小小的游戏，要求一分钟时间做完7＋28÷46＋58÷26＋1120－107＋79＋35×28－49×32＋28×46＋69＋212×215－54×320＋220－106×515－316÷815÷55÷510＋27×59×210－55÷14－215－39÷316×68÷8Page9第一部分:职业和职业化一、职业的认知二、职业化概念的理解Page10一、职业的认知《现代汉语词典》中对职业的表述：个人在社会中所从事的作为主要生活

4、来源的工作。职业的解释：指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。Page11社会性规范性稳定性群体性职业目的性社会性规范性群体性稳定性职业的属性谋生手段社会角色自我价值实现职业的三层意义讨论：我们工作是为了什么？我们应该怎样工作？Page12二、职业化概念的理解部分人士对职业化这个概念的理解……简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分

5、内容。Page13职业化职业化素养职业化行为规范职业化技能职业道德职业心态职业理想职业语言职业行为职业资质职业化通用一般能力职业意识职业化内容图示：Page14职业道德、职业意识、职业心态是职业化素养的重要内容，也是职业化的中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条,职业人应该遵循的职业化素养：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。这些都是最基本的职业化素养。职业化内容之一职业化素养Page15职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，

6、包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。职业化内容之二职业化行为规范Page16职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为

7、规范。Page17职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，首先是学历认证，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证；其次是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证。职业化内容之三职业化技能Page18但是在现实中，还有一种没有证书的认证，就是社会认证，社会认证通常就

8、是你这个人在社会中的地位，比如你是某个