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时间:2018-07-27
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1、外贸英语跟老外沟通绝招(成功做外贸34招)第1招?妥善安排会面的约定? —I’d?like?to?make?an?appointment?with?Mr.?Lee.? ?当你计划到海外出差,顺道拜访客户时,必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访,也要通过对方的秘书安排,告诉?她:;I’d?like?to?make?an?appointment?with?Mr.Lee.;(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备,才会有心情和你洽谈。? ?第2招?向沟
2、通对手表示善意与欢迎? ?--I?will?arrange?everything.? ?如果沟通是由你发起,提供对手一切的方便,能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的,你热心地告知他:“I?will?arrange?everything.;?(我会安排一切。)不但表现出你的诚意,也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下,专心与你进行沟通。? ?第3招?沟通进行中应避免干扰? ?—No?interruptions?during?the?meeting!? ?如果沟通的地点是在你的公司,那么请
3、叮咛你的部属,勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。? ?第4招?遵守礼仪? ?--Behave?yourself!? ?沟通时,仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态,这样可以增加人们对你的好感,提高你的沟通效率。此外,坐姿不良,在对手讲话时左顾右盼,都足以使人对体产生不良的印象,而减低与你洽谈的兴致。? ?第5招?适时承认自己的过失? ?--It’s?my?fault.? ?如果你明显地犯了错,并且对别人造成或大或小的伤害,一句充满歉意的“I’m?sorry.?It’s?my?fau
4、lt.;(对不起,是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼,至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解,只能火上加油,扩大事端。? ?第6招?抱怨不是无理取闹? ?—I?have?a?complaint?to?make.? ?以激愤的语气向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使结果适得其反。服务员上错了菜,旅馆女服务员忘了整理你的房间,送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况,着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题,不如心平气和而语气坚定地告诉对方?;I?have?a?complaint?to?make.”(我
5、有怨言。)然后告诉他所发生的事。? 第7招?资料须充实完备? ?—We?have?a?pamphlet?in?English.? ?具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说?;We?have?a?pamphlet?in?English.;(我们有英文的小册子。)或?;Please?take?this?as?a?sample;(请将这个拿去当样品。)时,一定会兴趣大增,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。? ?第8招?缓和紧张的气氛? ?--How?
6、abouta?break?? ?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时,做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How?about?a?break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受,紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时,也能以清晰的思路继续沟通。? ?第9招?做个周到的主人? ?—You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.? ?如果沟通是在你的公司进行,除了应向沟通对手提供舒适的场所以外,更应该尽量配合对手,向他提供有助于沟
7、通进行的服务与设备。例如,大大方方地告诉他“?You?can?use?our?office?equipment?if?necessary.”(如果必要的话,您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量,其结果可能也是对己方极为有利的。? ?第10招?询问对方的意见? ?—What?is?your?opinion?? ?每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时,除了说出自己的想法以外,随时可加上一句“What?is?your?opinion?”(你的意见是?)或“?I’d?like?to?he
8、ar?your?ideas?about?the?problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视,更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。??第11招?清楚地说出自己的想法与决定? ?—I?think?I?should?call?a?lawyer.? ?如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的意念,不仅会使对
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