论商业楼宇的物业管理-毕设论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：论商业楼宇的物业管理姓名：0000班级、学号：0000班、000号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：000开题时间：2008-09-12完成时间：2009-11-122009年11月12日19目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-4正文……………………………………………………………5-23答辩委员会表决意见……………………………………………24答辩过程记录表…………………………………………………2519课

2、题论商业楼宇的物业管理一、课题(论文)提纲0.引言1.目前商业楼宇物业管理中存在的问题1.1物业管理人员素质偏差、服务不到位1.2易出现各种安全问题1.3车辆管理混乱1.4环境保洁与绿化管理不到位1.5承租客商的选配问题2.商业楼宇物业管理中存在问题的原因2.1物业管理专业人才的缺乏2.2安全管理制度不完善2.3车辆管理制度松散2.4环境保洁与绿化管理制度不合格2.5对承租客商的不了解3.解决商业楼宇物业管理问题的对策4.结论二、内容摘要目前商业经营、办公高层楼宇基本上是由各物业管理公司实施专业化管理。集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体,用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起，

3、综合商业楼宇的物业管理问题也摆在了人们眼前。管理的不完善，给各业主带来诸多不便。本文就这些问题进行了分析并提出解决对策。三、参考文献19[1].王青兰，《物业管理导论》，中国建筑工业出版社，2000.6[2].宋建国，《商业物业管理》，华南理工大学出版社，2004.1[3].阎祖兴，《物业管理法律实务》，中国建筑工业出版社，2003.4[4].王贵岭，物业管理[M].北京：中国物价出版社，2003.[5].季如进，物业管理[M].沈阳：辽宁大学出版社，2001.论商业楼宇的物业管理000中文摘要：诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20多年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之

4、路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化。目前商业经营、办公高层楼宇基本上是由各物业管理公司实施专业化管理。集商业经营、休闲娱乐等多种功能于一体,用途更加广泛的综合商业楼宇在全国迅速崛起，综合商业楼宇的物业管理问题也摆在了人们眼前。管理的不完善，给各客商带来诸多不便。本文就这些问题进行了分析并提出解决对策。关键词：商业楼宇；物业管理；问题；对策0.引言物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”19。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望

5、，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。商业楼宇是为适应商品经济发展而兴建起来的一种新型商业化物业。现代化的商业场所是人们休闲娱乐、购物的理想地点。物业管理作为一个新兴的行业，其对物业管理人员知识化、信息化、专业化的要求将越来越高，特别是现代物业营销已经进入个性化、网络化的整合型时期，更是急需具备专业经验的新型物业管理人才。因此，规范物业管理已成为当务之急。1.目前商业楼宇物业管理中存在的问题1.1物业管理人员素质偏差、服务不到位我国物业管理起步较晚，物业管理学科的建立还在探索阶段，专业人才的匮乏，文化程度不高，整体素质较低，经过简单的上岗培

6、训，只能从事简单的体力劳动和服务行为，有相当数量的物业管理企业职员在专业知识等方面与物业管理的发展需求有较大的差别。据统计，目前我国80%左右的物业管理从业人员来自城市企业、事业单位下岗分流人员、部队退伍军人以及农村剩余劳动力。高素质物业管理人才紧缺。据调查资料显示，深圳大部分物业管理企业中，管理人员中专以上文化程度的仅占60%，专科以上的仅占35%，即使在国家一级资质企业，高级职称的工程师、硕士以上的人才也是寥寥无几。由于物业管理企业人员专业水平低，收取管理费后，仅仅提供简单的保安、保洁、绿化等服务，其服务质量、服务态度与业主的实际要求存在一定距离。而对于如何保养好建筑物的外貌、

7、公用设施设备19、周围环境、提高物业的使用功能和经济价值则没有及时做好。商业经营、办公高层楼宇一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映，如电梯损坏、水管泄露、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等，往往不能及时得到解决。他们不具备各方面的专业知识，自身的素质培养也不高，没有配备必要的维修队伍及其设备，这些都使商业楼宇的物业管理变得混乱。1.2易出现各种安全问题目前大型商业场所面积大、商品繁多、客流量大、人员复杂，从而带来了各种安全问题。1.2.1商业场所的偷盗问题从南京市公安