电子商务消费者权益保护问题研究_本科论文.doc

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1、中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目：电子商务消费者权益保护问题研究姓名：0000班级、学号:00000班、0000号系(部)：经济管理系专业：电子商务指导教师：00000开题时间：2008-06-04完成时间：2009-11-122009年11月12日20目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-22答辩委员会表决意见………………

2、……………………………23答辩过程记录表…………………………………………………2420课题电子商务消费者权益保护问题研究一、课题(论文)提纲1.关于电子商务1.1电子商务的概念1.2电子商务的特点1.2.1电子商务的虚拟性和高科技性1.2.2电子商务的开放性和全球性1.2.3电子商务的高效性和低成本性1.3电子商务的发展趋势2.电子商务中消费者权益保护存在的问题2.1知情权问题2.1.1商品信息不完整或不够准确2.1.2虚假信息2.2安全权问题2.2.1系统安全2.2.2财产安全2.2.3隐私安全2.3选择权问题

3、2.4公平交易权问题2.4.1售后服务难以保证2.4.2消费者难以实现退换货权2.5求偿权问题2.6电子商务消费者权益受侵害的原因2.6.1电子商务自身特点2.6.2现有法律不健全，不能适应需要2.6.3行政监管的滞后3.完善我国电子商务消费者权益保护的建议3.1明确电子商务消费者权益保护的法律适用3.2加强对电子商务中行业自律行为的规范203.3健全电子商务中消费者权益的救济途径3.3.1建立全国统一的网上投诉中心3.3.2电子商务领域实行举证责任倒置3.3.3设立处理小额消费争议的简易司法程序3.4确立和完善

4、电子商务中市场准入制度、资格认证制度结束语二、内容摘要随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间地域化等特点。电子商务的这些特点克服了传统商务生产者与客户之间消息渠道不畅、中间环节浪费的弊端，但与此同时，这一特点也决定了经营者与消费者之间的力量对比更加悬珠，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯，如果不加强对消费者权益的保护必将会影响电子商务的正常发展，本文就电子商务中消费

5、者权益保护现状及存在的问题进行了分析和研究。20三、参考文献[1]武福兰.《电子商务中的消费者权益保护研究》[D].浙江大学.2004年[2]万以娴.《论电子商务之法律问题—以网络交易为中心》.法律出版社2001第l版[3]郭鼓美蔡庆辉.《电子商务法经典案例研究》.中信出版社2006年9月第l版[4]刘少平.《浅探网络购物存在的法律问题及其完善》.www.chin即ourt.org.public[5]肖永平李臣.《国际司法在互联网环境下面临的挑战》.《中国社会科学》.2001第一期电子商务消费者权益保护问题研究0

6、000摘要：随着信息产业的发展，电子商务对世界经济产生了前所未有的影响。相对于传统交易，电子商务具有交易主体虚拟化、交易过程无纸化、支付手段电子化、交易空间地域化等特点。电子商务的这些特点克服了传统商务生产者与客户之间消息渠道不畅、中间环节浪费的弊端，但与此同时，这一特点也决定了经营者与消费者之间的力量对比更加悬珠，网络消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、安全权等更容易遭到网络经营者的侵犯，如果不加强对消费者权益的保护必将会影响电子商务的正常发展，本文就电子商务中消费者权益保护现状及存在的问题进行了分析和研究

7、。20关键词：电子商务；消费者；权益保护；1.关于电子商务1.1电子商务的概念电子商务源于英文Electroniccommerce,简写为EC，即运用现代化通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。实际上，迄今为止，电子商务还没有一个被广泛接受的概念。从狭义上讲，电子商务也称作电子交易，它的内容包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、

8、网络化。从广义上讲，电子商务是指包括电子交易在内的利用网络进行的全部商业活动，如市场分析、客户联系、物资调配等等，也称作电子商业;同时电子商务还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息