口腔门诊工作制度新

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1、口腔门诊工作制度新一口腔门诊工作制度１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导2．严格遵守《医院员工守则》遵纪守法爱岗敬业坚守服务承诺信条3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平开展新技术新业务督促和指导各级专业技术人员学习提高医疗工作质量4．严格遵守上下班时间不迟到早退做好班前准备准时开诊工作时间不离岗离开诊室向科主任请假对迟到早退人员按医院相关规定处理5．严格执行各项规章制度和技术操作规范严防发生差错事故6．严格遵守口腔科感染

2、管理规章制度避免交叉感染7．认真学习各种仪器设备使用方法合理使用避免损坏检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况发生故障及时报告科主任8．保持诊室环境卫生干净整洁为病人提供一个舒适的就医环境9．关心体贴病人态度和蔼解答问题耐心有礼貌10．按规定认真书写门诊病历预约复诊时间11．按规定收取治疗费用12．按规定合理用药13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊14．患者就诊当次未能确诊治疗四次以上未能解决问题者及时报告科主任14．工作时衣帽整齐禁止大声喧哗聊天15．同事间相互尊重相互帮助共同协作共同提高16．下班前

3、要关电闸水门气门门窗保证安全17．维护本院利益维护科室利益爱护公物开源节流18．时刻保持高昂的工作激情有责任感有爱心二科室员工沟通协调工作制度一沟通协调形式1科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议让科室领导与员工员工之间进行广泛地交流和沟通以便协调工作发现存在问题及时作出整改2员工沟通协调会的开会时间一般应至少提前3小时通知员工保证员工意见能及时在沟通协调会上反映3遇到有些问题在科室协调会上不能解决的可咨询医院相关部门将该职能部门意见在沟通协调会上通报4根据科室的实际情况可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟

4、通协调5科室设置员工意见本员工可以随时将问题和意见写在意见本上6凡是员工意见经采纳后产生效果的应得到公开表扬7护士长每月征集科室员工意见和建议及时处理意见采纳合理化建议二沟通协调内容1总结工作和讨论工作计划2传达和学习上级和医院文件会议精神讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署3通报科室民主管理小组会议的决议4需经科室民主管理小组讨论的重大事项可事先在员工沟通协调会上征求员工意见5讨论科室文化建设的实施6根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评分析存在的问题并制定整改措施加以解决7讨论分析科室确因管理疏漏而引起的

5、投诉广泛听取员工意见提出整改措施8通报科室落实医院各项规章制度的情况9其它关系科室建设和职工利益的事宜三口腔医务人员医德规范口腔医务人员医德规范医德即医务人员的职业道德时医务人员应具备的思想品质是医务人员与患者社会以及医务人员之间关系的总和医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则1救死扶伤实行社会主义的人道主义时刻为患者着想千方百计为患者解除病痛2尊重患者的人格与权利对待患者不分民族性别职业地位财务状况都应一视同仁3文明礼貌服务举止端庄语言文明态度和蔼同情关心和体贴患者4廉洁奉公自觉遵纪守法不以医谋私

6、5为患者保守医密实行保护性医疗不泄露患者隐私与私密6互学互尊团结协作正确处理同行同事间的关系7严谨求实奋发进取钻研医术精益求精不断更新知识提高技术水平四口腔全程优质服务制度1建立就诊流程针对口腔科患者不同人群需要开辟绿色服务通道2设立口腔分诊台及候诊室3提供电话就医咨询纸巾TV候诊饮用水等为病人提供优雅舒适方便的就医环境4从着装语言行为治疗处置上予以规范医务人员不能使用服务忌语与顾客交谈须站立回答不能边低头做事边回答病人等5为行动不便年老体弱等患者交费取药陪同进行各种检查五门诊健康教育1门诊部主任必须重视并主管门

7、诊健康教育在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏传播各科常见病和季节性传染病的预防急救等知识经常更换宣传内容督促医护人员在门诊过程中开展健康教育2门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式对病人的行为和生活方式给予指导及时向病人或其家属发放健康教育宣传品六口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制为广大患者提供优质服务现制定绿色通道就诊一绿色通道适用人群1持老年证者2体弱多病者3有肢体或智力残疾者二绿色通道就诊流程1医护人员全程陪伴2在和其他患者有效沟通后优先就诊3提供专区候诊休息服务七口腔医患沟通工作制

8、度1科室设专人护士长负责医患沟通工作定期检查考核工作并做好各项记录2医院在一楼候诊厅设立院长信箱院办负责每月中旬一次收集信函及时交往主管院领导处理3在门诊大厅公示医院投诉电话85128509口腔医患沟通热线电话85128530电话对外公示4设立顾客意见登记本病人投诉记录本及好人好事登记本5每月不定期发放顾客满意度调查表6护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通护士长指