社区信访工作探究论文

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1、社区信访工作探究论文社区信访工作探究论文社区信访工作探究论文社区信访工作探究论文　　[论文关键词]和谐社区信访工作煤炭企业　　[论文摘要]随着企业改革的不断深化和产业结构调整的加快，煤炭企业内部组织形式和利益格局发生了新的变化，企业内大量的问题往往通过信访渠道反映出来。企业信访工作如何适应日趋复杂的形势，及时处理好这些矛盾和问题，既是企业党组织密切联系群众的一件大事，又是维护社会稳定的一项基础性工作，也是企业改革发展和构建和谐社会的重要保障。　　社区是社会的细胞，是社会的缩影，建设和谐社区是构建和谐社会的基础，信访工作是其中

2、不可缺失、不能替代、不容忽视的重要组成部分，为构建和谐社会发挥着重要的基础性作用。随着企业改革的不断深化和产业结构调整的加快，煤炭企业内部组织形式和利益格局发生了新的变化，企业内大量的问题往往通过信访渠道反映出来。企业信访工作如何适应日趋复杂的形势，及时处理好这些矛盾和问题，既是企业党组织密切联系群众的一件大事，又是维护社会稳定的一项基础性工作，也是企业改革发展和构建和谐社会的重要保障。　　蒲白矿务局生活服务中心自2004年先后接收了罕井地区的建井处社区、原机电总厂、物质供销公司、医院、铁路运输公司等单位的离退休人员2000

3、多人，由五个小区14个片区组成。在册职工307人，服务住户3400余户，服务对象8000余人，由于原单位的管理不一，许多矛盾和问题不断暴露出来。面对新的形势，我们在中心党委的正确领导下，立足保稳定、促发展，不断健全信访工作机制，强化信访工作职能，同时，利用信访渠道，倾听职工真实的声音，力所能及地为职工群众办实事、办好事，使信访工作在化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心、推动矿区的发展方面起到了积极的作用　　一、加强领导，强化措施，构建信访工作格局　　随着企业改革发展的不断深入，各种新问题、新矛盾不断出现，给信访工作带来了新的课题和挑

4、战。为此，我们建立了由党委统一领导，行政全力支持，分管领导亲自抓、信访部门具体抓，各小区配合抓；针对离退休人员多，居住分散，我们根据居住情况建立了10个离退休党支部，19个党小组，建立了10个协管委员会，19个协管小组，由48名离退休人员担任协管员，每个协管员包保2-3栋家属楼，负责及时帮助职工群众解决生活中的急事难事，调解邻里之间的矛盾纠纷，及时掌握群众的思想动态，建立了以离退休人员为主体的信息员队伍。小区和职能科室每月入户走访不少于20户，制定了《来人来访接待制度》和《入户走访制度》，要求职能科室每月结合小区走访情况向中

5、心党委上报走访问题，并纳入到《中心经营管理考核办法》中进行考核。中心形成了横到边，竖到底，相互渗透、纵横辐射的信访工作网络，为中心党政掌握信息，科学决策提供了可靠的依据。　　二、开展诚信服务，实现社区稳定　　加强传统教育，统一职工思想。生活服务中心的中心工作是搞好服务，让群众满意。我们教育职工要树立正确的服务观，做到诚信做人，诚信处事，向服务对象讲诚信。做到民有所呼，我有所应，民之所需，我所追求。我们倡导的服务理念是，时时想着住户，处处为了住户，事事着眼住户，每一位员工要时刻心系住户，处处以住户利益为重，事事为住户着想，热情

6、为住户提供优质便捷的服务。我们从严格信访工作要求着手，树立中心服务形象。在信访接待工作中，我们提出要坚持“四声”、“四样”、“五心”，“五一”。“四声”即：群众进门有问声，解决问题有应声，群众走时有送声，问题解答有回声；“四样”即大人子女来访一样，干部群众来访一样，生人熟人来访一样，初访重访接待一样；“五心”即接待群众要热心，听取意见要耐心，登记内容要细心，答复问题要诚心，妥善处理要关心；“五一”，即：一张笑脸相迎，一盆清水洗尘，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一心解决问题。通过各种先进理念的灌输和渗透，以及工作要求的提出，改变

7、职工心态，培养职工良好的诚信、敬业精神和行为规范的养成，要求所有的职工面对服务对象必须做到“要有一张笑脸，有一片真情”，在群众中树立良好的服务形象，促进社区服务的和谐。[　　三、超前防范，把握信访稳定工作的主动权　　教育引导是做好信访工作，确保大局稳定的基础，超前防范，是确保大局稳定的重要措施，因此，我们在信访工作中狠抓“教育引导”和“超前防范”两个基准点不动摇，大大增强了信访工作的主动性。在教育引导上，我们一是突出针对性，坚持预防性教育有重点。针对企业改革不断深入，我们有的放矢，有针对性地开展全员形势任务教育，引导职工明确

8、认识到只有深化改革，企业才能谋求更大发展，职工才能得到更多实惠。在超前防范上，我们建立了信访稳定预警机制，对职工群众中的信访事项早认识、早控制、早研究、早落实，对潜在的不稳定因素和信访苗头，抓好超前预测，超前分析，防患于未然，对已经出现的问题，不夸大，不掩盖，按照信访工作的原则和工作方针，