北京世纪星辰家具制造有限公司

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1、售后服务及承诺包号01包名称：木制家具的生产制造商1、完整的维修服务方案（1）完整的售前服务、售中服务及售后服务措施和方案北京世纪星辰家具制造有限公司是一家集家具生产、研发、销售服务为一体的家具生产厂商，凭自身多年从事政府采购的相关经验，提供完整详细的“三包”免费保修及服务措施。A、前期服务方案（本项目采购前期）1．免费设计家具样式：根据采购方提供的工程图及配置要求，对程现场的配置要求，设计师通过实地勘测，由专业设计人员，使用先进的电脑设计系统，帮您筹划出最节省空间及最具经济效益的办公环境。2．免费制订详细需求：专业工作人员将亲自到达您的工地现场，实地测量，为您量身制订详细需求，并提供

2、合理建议。3．免费专业咨询：由我公司专业销售人员，结合您的办公环境、家具用途以及财务预算等做出合理的建议，同时提供优质的原材料、五金配件等供采购人选择。4．产品示范：在展厅您将看到各款产品实物的各种样式、结构、观感、颜色、细部处理、工艺特点、功能等，可根据您需求对产品进行各方面的调整和改造。5．免费提供现场摆样的服务：本公司可根据客户要求对一些产品进行实地摆样B、中期服务方案（本项目采购生产、运输、安装进行中期）1．由公司组成的合同评审小组对该项目进行评审，并同时成立项目组，针对该项目制订详细的实施细则，以满足采购人的需求。2．公司在生产过程中，严格按照ISO9001质量管理体系运行，

3、严把质量关，为采购人提供节能、环保的产品，在此期间，采购人可随时到工厂进行查验，我公司将提供一切便利条件。生产流程：原材料备货按合同约定产品款式、颜色生产严格按照ISO9001质量管理体系运行产品生产完毕出厂检验包装入库发货3．提供免费送货、安装方面的服务：免费送货、免费安装调试免费送货：我方承诺确保甲方限定的日期供货和免费送货、免费安装调试服务。4．快速送货：我们拥有自己的生产基地和超大库房，拥有快捷的运输工具，随时配合您的需要，准时送达。5．专业安装：由专业的工程师组成大型工程管理部，主管人员现场指挥协调，保质、保量、按时完成安装。6．专业的现场管理：安装团队在规定的时间内保质、保

4、量的完成安装，并对工程现场进行清理，对产品进行保养。7．非本公司产品的修理：我公司承诺：甲方在现场原有的非本公司的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和修理，只收取易损件的成本费C、售后服务后期（本项目安装完毕后期）1、实行“十年三包、十年免费保修，”并保证在非人为因素下，自产品验收合格之日起十年内实行“三包”，并提供十年免费保修、终身维护服务。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据北京市质量技术监督局制定的《北京市家具三包规定》的有关内容予以三包，三包内容是指：包修、包换、包退。2、服务反应时间：接到客户电话即时响应，2小时内服务到位3、配合搬家承诺：客户如对家具使用场所进行调

5、整，我公司将免费负责拆装及搬运，并在24小时内应答，3个工作日内到位。4、增订产品承诺：中标后，如采购人需增加货物数量，我公司将按照投标报价进行供应。5、家具布料的翻新（只收材料成本费），桌椅的翻新（只收材料成本费）6、售后服务均由本公司专业人员负责，并为使用单位提供累计不少于8小时培训。7、定期维护、巡检：所有已通过安装验收的产品，产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护8、免费保修服务内容：在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。在保修期外收取配件成本价（如下）。Ø承诺超出招

6、标文件要求的切实可行的保障措施1、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为二十年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。我公司提供的一切产品均为优质产品，并保证在非人为因素下，自产品验收合格之日起十年内实行“三包”。在三包期内，如产品发生质量问题，我公司将依据北京市技术监督局、北京市工商行政管理局、北京市商业委员会颁布的北京市家具产品修理、更换、退货责任（北京市家具三包规定）的有关内容予以三包。三包内容是指：包修、包换、包退。如产品在正常使用情况下发生质量问题时，我方按使用的要求，负责对产品实行包修、包换、包退。2、关于免费

7、保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为十年,终身维护服务（指保修期过后除部件费外的免费维护期限）.所售出的产品发生一般质量问题，我公司对所售出的产品承诺十年免费保修，在十年免费保修期内，负责免费更换易损件、五金件，负责产品的日常维护保养。定期上门调试，易损件的更换、维修；家具的定期清洁、保养、维护。在保修期内对有质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换；