这样活着到老了才有回忆

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1、总的来说，2012在速卖通上面的发展还算比较成功。做外一个中小卖家的我们，在国庆之后公司出现的一个困境与大家分享一下。背景：9月末，对我们店铺的一个爆款产品报了速卖通流量比较大的一个促销活动，本是抱着试一试的态度，结果竟然被审核通过了！活动持续7天，从十月一号到八号。到3号的时候，等待卖家发货的订单数量是429个：到7号的时候是1028个：到8号的时候，达到最顶峰的等待卖家发货为1800多个。到十号的时候，显示本月7天交易额20W左右。经历：出现的烦恼有这些：1，正值国庆长假，业务，销售，物流部门等都在度假，人手严重不足。A，录单来

2、不及。公司系统不能与速卖通对接。销售订单与发票等只能靠手工一个一个的录入。出现的结果就是两个人录单的速度远远赶不上出单的速度，当你发现待发货的页数现在是120页的时候，等你录完这一页，然后刷新，发现后面到了125页。再录完一页，刷新，发现后面到了128页。据我们这边不完全统计，最高峰期达到两个小时400多个订单。也就是每隔几秒钟那个”咚咚“的提醒就会蹦出来。最后我们果断的下线所有的旺旺，不然高频的弹出导致无法录单等。B，发货来不及。更恶心的是，由于速卖通“批量发货”这个功能的不尽人意和我们的研究缺乏，填写运单号的速度跟不上速卖通发货

3、期截止的时间。当时我们是愚蠢的一个一个的填上去的。每次都会发现只剩几分钟甚至几秒钟的情况。差点吓的尿裤子。。。物流那边下午发完货，晚上8点钟给运单号，光填运单号这一个事情，就需要花好几个小时。当时最恨速卖通的就是订单为什么不能按照发货截止日期排名？！而只能按照订单生成日期排名？！（这个问题是各大卖家反应过多次的问题，几年了都没解决）C，包货来不及。整个国庆节期间，这个账号发了3000多票货，十月七号是周日，从十月八号周一起，公司除了正常运营外，其他一切人员（美工，摄影，前台等）全部被调到仓库包了一个星期的货，直到13号周六才把累积的

4、货发完。D，休息来不及。平台运营负责人和部分业务员，从十月四号到十月十三号，几乎没有离开过办公室，困得不行了就在桌子上趴一下（9天没洗脸没刷牙没洗澡。。。）。E，细想来不及。一切的一切就像噩梦一样，来不及细想，每天就是录单，填运单号，每隔几个小时检查是否有快超期的订单。所有的旺旺全部是离开状态，设置的是快捷回复。不是不想搭理客户，是实在来不及一个一个的回复。后台的截图都只截到待发货1000左右的。那时候还有点空闲，还有新奇感，还有那心思截图。到了后面，大家都沉默了，都是抱怨。截图什么的都真心没心思弄了。F，公司资金周转不及时，质检不

5、及时等。2，其实这些才是噩梦的刚刚开始！当我们把所有的货发出去之后，从物流公司传来噩耗：由于十八大原因，安检升级！中邮小包货物可能会被退回，可能会延迟！听到这个消息的时候，大家都崩溃了。什么最坏的结果都想到了。。。但事实就是事实，不想发生的还是发生了。。。一。陆陆续续从物流公司退回来了将近1000票货（中邮小包的）。于是我们改走了DHL小包。面临的问题大家可想而知：A，需要重新录单和做发票。B，需要给客户留言运单号修改。C，运费上涨一倍。D，安全性和时效性如何？二。未退回的其中一千多票货将近半个月后还没有上网。而且是不知道什么时候能

6、上网！来自客户的压力大家可想而知。三。上网的部分过了将近一个月还显示在北京上海广州等地转悠。3，噩梦还在继续！退回的一千多票货改走的DHL小包，历经两个星期之后被告之，查出违禁品，上网时间不可预计。。。由于发货时候的过于仓促，过多的转运，丢包的，货物破损的，质检出问题的！各种纠纷纷至沓来！平台纠纷顶峰期127个，累计400个（两个月）。更不用说差评和平时的客户沟通与解释。截止12月10号，国庆节发的货还有未收到货的。平台的所有业务员等，连续两个多月没有好好休息过，天天沉浸在与客户的无尽的解释与折磨中。展望：可喜的是，我们依然存在，我

7、们还活着！我们敢自豪的说：让风雨来得更猛烈些吧！（只要不是暴的，小风小浪我们不怕了。）2013年，我们将调整公司结构，增加SKU,提高转化率与利润率，提高销售额！我们的目标是做得更好！我们相信，随着阿里巴巴的发展步伐，明年此时的我们一定会给大家一个惊喜！建议：我们是随着速卖通的成长而成长的。和众多卖家一样，喜悦和心酸的地方太多太多。感触的东西也太多太多。血的教训告诉我们：1，发展一定要提前规划！公司的发展要有规划，为了达到目标我们应该做些什么。最好是要用数据说话，而不是空想。小到促销活动，认识安排等也有提前计划。这样能减少不必要的麻

8、烦。尤其对于应急机制不健全的中小企业。2，提升服务意识，提高自身综合能力！我们做速卖通的，一定不要进入了一个误区，那就是以为订单和价格是一切。其实不然，要想真正做大做强，关注客户需求才是王道。客户关注的不单是价格，而是价值。我们有时候