软件维护费涨价 如意算盘怎么打

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1、软件维护费涨价如意算盘怎么打？作者：CIO发展中心记者张艳伟刘沙关键字：软件维护费涨价SAP用户　　今年8月，SAP中国公司宣布2009年1月1日前将由传统支持服务转向企业级支持服务（SAPEnterpriseSupport）。同时将开始实施渐进式定价方案，并预计在2012年之前，逐渐将所有客户从现行的SAPStandard/PremiumSupport的定价协议过渡为SAPEnterpriseSupport定价模式，即基本维护费用从17％逐渐上涨到22%。　　一时间，舆论哗然。这意味着很多企业每年要多支付几百万的维护费，他们将承担更大的成本

2、压力。而且不光是SAP，更多的ERP厂商将会上演软件维护费增长的“大戏”。因为相比其他ERP厂商，SAP维护费的定价本身就不是最高的，比如Oracle的维护费用目前就已经达到22％左右。面对无法阻挡的软件维护费上涨的大趋势，众多企业用户有何感想？他们如何评价现阶段享受到的软件维护服务？用户们一般会采取什么措施来最大化维护自身的利益？《CIO周刊》为此特别对数十位企业用户进行了调查和采访。　　维护费上涨不合理　　多数接受采访的用户认为，软件厂商目前每年收取的维护费已经很高了，而在服务水平和范畴没有增加的情况下，维护费再上涨是非常不合理的，甚至很

3、多人认为厂商此举无异于是“霸王条款”，是想利用企业对ERP系统的日益依赖，不断从中获利。　　浙江吉利汽车股份有限公司信息部长丁少华指出，虽然在大趋势下，维护费涨价无可厚非，但关键是要物有所值。目前只是软件公司单向地向客户收取维护费，却并没有提供与之相等的服务。　　中国航空油料集团公司副总经理王虎钢打了个形象的比喻：“客观地看，软件公司的维护费用上涨是正常现象，这种靠服务来收费的模式是软件公司今后的主要业务模式。这就好比是开发一片土地，然后通过在这片土地上的经营来不断获利。卖给一家公司软件就像是取得了这片土地的开发权，而软件公司的后续服务等措施

4、就是在那片土地上获得受益的经营方式。不过这种涨价应该有个限度，不能软件本身卖得高，收取的维护费也高，应该有个均衡点。”　　上海电气电站集团信息总监李静则强调：“厂商可以提供差异化的服务供用户选择，比如维护费可以保持17%和22%两种。厂商收取17%的维护费所提供的服务已经足够满足很多企业的需求，但还有一些企业随着业务的急剧发展，需要增加新的应用和模块，由于新技术和应用的实施，厂商可以收取22%的维护费。因此，厂商需要根据用户需求的差异收取维护费，而不是完全由厂商的意志，实行一刀切的收费方式。”存有以上这种观点的用户不在少数，在记者调查的企业中

5、，有90%的用户都对维护费用上涨这一趋势不满，纷纷表示原有的服务水平并没有任何改善和提升。多人用户认为，厂商的这种单纯从自身考虑出发的做法，势必会造成一些用户的离心。企业在巨大的成本压力下，也许不得不考虑另外的解决方案。比如新的应用和模块是否可以尝试采用其他厂商的产品？毕竟软件市场上优秀的ERP产品越来越多。　　拒交维护费风险太高　　在目前的市场经济大环境下，有些企业面临着巨大的成本压力，无法拿出足够的资金进行信息化投资；有些企业自身业务处于平稳发展状态，对信息系统没有过高的支撑需求；甚至还有些企业现有系统实施的效果欠佳，这块心头病还没有治愈

6、。在这种情况下，当软件维护费上涨的事实出现的时候，似乎起到了一个反作用力--是否可以拒绝交纳维护费用？因为按照现有软件维护费收缴规则，只要系统5年内不出问题就赚了。但是通过我们的调查，更多用户认为：拒交维护费用面临着巨大的风险。接受此次调查的80%的企业表示这样带来的风险太高。　　壳牌统一（北京）石油化工有限公司信息总监梁旭认为：“是否缴纳维护费与各家公司的实际应用情况有很大关系。有些版本的产品相对比较稳定，公司在实施过程中更多采用标准化的流程，需要的维护要求不是很高，也很少出现问题，这是比较理想的情况。而现实中，一个公司的业务模式、流程是不

7、可能一成不变的，每2-3年一定会发生变化，特别是处于快速发展中的企业，变化是非常频繁而且显著的。因此，管理者需要很好地评估可能出现的风险，平衡投资与风险之间的关系。”　　上海新进半导体有限公司IT经理高彦斌也指出：每家公司的具体情况不同，要综合考虑。比如公司的业务是否稳定，是否有大的调整，未来几年是否有新的SAP模块要导入等等。如果有，最好的选择是继续交维护费，这样，SAP可以帮助解决潜在的问题。另外，也要看购买的License数量，如果数量少，每年的维护费也不多，5年下来也没有多少钱，否则5年后出了问题同样需要补交维护费。　　雅马哈电子（苏

8、州）有限公司咨询管理课股长王恺告诉记者：“从宏观的角度考虑，拒交的做法非常不可取，包括世界500强在内的大规模企业早早就做好了ERP升级和相关的对策。如果一个公司5