东易日盛-“与众不同”的电话营销

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1、东易日盛-“与众不同”的电话营销“与众不同”的电话营销全国家装营销中心电话营销的准备工作30秒打动客户的开场白电话邀约的过程应对电话营销的环节控制面对拒绝的应对话术如何接听咨询电话电话营销的禁忌及注意事项主题纲要电话营销的准备工作……电话营销前的准备……就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。我们的电话营销……是为了成功邀约客户到场创造见面机会，进而了解我们接受我们，建立合作。电话营销的准备工作……活动前1-2周通过彩信、短信，植入品牌，消除陌生感，避免生硬的电话营销。获取客户信息后可以通过邮寄资料、活动邀请函的形式植入品牌

2、，了解企业优势。利用信息时代的特性，通过电邮营销的渠道发送业主电子杂志、电子邀请函。一、品牌植入，活动信息铺垫到位电话营销的准备工作的步骤……详细过滤客户名单，对无意向的客户，电话访问不能超过2次，避免产生反感；对客户所在小区、住房类型、住房面积进行细分，安排适合人员进行电话拜访；对于已进行活动邀约，表明对此次主题不感兴趣的业主，二次约访前做好准备，预先设定此次通话的目的（如再次拒绝参与活动，应明确对方的实际想法和需求）二、客户资料分类通过姓名辨认客户性别，男客户换女士来打，而女客户要男士来打。语速控制在120字—140字/分钟比较合适，

3、吐字清晰，语调自然，音量适中，语气平和且富有激情。切忌背词竹筒倒豆子一般一股脑倒给对方，要掌握交流的感觉，恰到好处的停顿能够感知客户的感受及需求，做出应对。三、巧用策略，男女分工四、熟悉邀约客户，熟知活动内容1、熟知邀约对象所在小区的户型特点，居住人群特点，装修需求及关注点以及竞争对手的推广策略和效果；2、熟知营销活动或沙龙活动方案，对活动亮点、促销政策等了如指掌，但要以客户将获得利益的表达方式传达给对方；3、熟悉设计师针对该小区所做户型设计方案，从而可以根据客户关注点与之交流，让客户了解到东易的专业和服务品质。调整心态：电话销售是正当的

4、商业运营模式；信息对称（帮助有需求的人）；在实践中不断的积累经验，克服害怕失败心理。工作环境：室内安静的工作环境，能够保证通话效果，避免嘈杂音质引起的客户心理不安和反感。也能保证工作人员的专心投入，并准确快速的做出判断和应对。五、调整心态，准备安静的环境，进入工作状态情景模拟电话营销的准备工作……1、明确给客户打电话的目的；目标是电话结束以后的效果。2、为了达到目标所必须提问的问题。提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。3、设想客户可能会提到的问题并做好准备；作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况

5、，对于不同的情况准备相应的应对措施。4、所需资料的准备。资料一定要放在手边，需要是立即查阅。而且手边所准备的各种资料尽可能地越全面越好。最好就是把这些熟记于心。建议：把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，可随时快速查阅回答。小区营销沙龙活动的电话营销不要为了做活动而做活动，不要贸然邀约1、充分了解目标小区背景和业主喜好、需求和关注点；2、根据客户需求确定沙龙活动主题和内容、环节；3、分配名单进行电话邀约，并设定计划、目标、考核；4、实时监控。30秒打动客户的开场白……客户分类（3类）根据房型类别对客户进行分类，进

6、而跟进每种类型客户的特点和关注点来设定不同的开场白。A:单位房客户群体特点分析：客户名单不好掌握，开发重点在于工会或者员工协会之类。但此类客户从众心理强，圈子和口碑营销的效果明显。一旦切入有成功案例，影响力较大客户分类（3类）B:公寓房客户群体特点分析：名单获取渠道较多，但含金量不尽相同，“被电话营销”的频率较高。此类客户有主见，对生活和家居品质追求有独到的见解。所以只要有吸引力或感兴趣的内容，他们还是愿意参与的。C：别墅豪宅客户群体特点分析：通过售楼或地产商、物业能获取相对较准的客户信息。此类客户大多事业有成，对生活有感悟，对品质要求较

7、高。他们不是第一次构筑居所，所以不急于装修，而且事情多、时间不好掌握，注重私密，不爱凑热闹，不主动参加讲座等人多的场合，需求和关注点各异，有很强的差异性，很难有专场活动能够同时吸引很多人的关注针对单位房客户群体的开场白XX先生女士您好！我是中国家居业唯一驰名商标东易日盛装饰的家居顾问，近期我们承接了您小区15位业主的装修项目，大家对我们的服务非常满意。本周六下午我们将要举办您小区的户型设计发布，相信能为您的装修提供参考价值。（待客户做出反应……）讲师是连续6年获得美化家居大赛的设计师。另外，参赛获奖设计师团队针对您小区的户型已作出的初步

8、设计方案和效果图，您在现场就可以跟他们咨询（停顿，待客户做出反应……）现场我们针对您小区我们有特殊的优惠和50份精美礼物派发，先到先得的，诚邀您参加，这里我可以先预约座位和车位。大型活动XX先