全国物业管理优秀大厦标准及评分细则

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1、全国物业管理优秀大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则责任部门一基础管理22 1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0，不符合0工程部2、已办理接管验收手续1符合1.0，不符合0同上3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合0行政部4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1符合1.0，基本符合0.5,不符合0行政部6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0财务部7、房屋使用手则、装饰装修管理规定及业主与

2、使用人公约等各项公众制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善0客服部9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1符合1.0，基本符合0.5,不符合0客服部10、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合0行政部11、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5各部门9，未制定考核

3、办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.3，不符合0各部门13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高1符合1.0，基本符合0.5,不符合0各部门14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0财务部15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查

4、阅方便1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1工程部及客服部16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.2客服部、工程部、保安部17、建立24小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1客服部、工程部、保安部、行政部18、

5、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达90%以上1符合1.0，基本符合0.5,不符合0客服部19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于2%，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1客服部、工程部9；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0二房屋管理及维修养护9 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1符合1.0，无示意

6、图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2客服部、工程部、保安部2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5工程部、保安部3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2工程部、客服部（保洁）4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定

7、设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5工程部5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1符合2.0，发现一处不符合扣0.2工程部6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0，每发现一处不符合扣0.1工程部、客服部7、大厦装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5工程部、保安部、客服部三共用设备管理35 9（一）综合

8、要求5 1、制订岗位责任制、设备安全运行、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、