大唐搬家庆典接待方案

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1、大唐搬家庆典接待方案中国大唐集团公司河南分公司生产调度大楼于2009年11月2日正式举行搬家庆典，国基物业大唐管理处将礼仪仪表、交通管理、环境卫生、接待引导、会议服务、安全和应急处理七个方面对此次庆典提供物业服务，协助甲方做好搬家庆典活动。一、礼仪仪表从人员服饰、言行举止方面进行规范指导。1、人员服饰形象1）管理人员Ø管理人员一律身着藏蓝色暗条纹工装，平驳领三粒扣，白色衬衣，深色领带，工牌一律佩戴在外衣左上方。Ø袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚物品。Ø女式长发一律束起，短发一律整洁齐整，男士一律短发，长不过耳朵。2）会

2、务人员Ø身着统一发放的工装，衣领钮扣全部扣好，外衣左上方佩戴发放的黄色微笑牌，头发统一由发套扎紧，严禁散乱或着出现不整齐情形。Ø化淡妆，不得佩戴多余饰品。3）护管人员Ø统一着工装，衣领钮扣全部扣好，保证工装干净整洁平整，外衣左上方佩戴工牌，工装不合适的，要提前说明给予调换。Ø佩戴对讲机，并保证通电通话状态。Ø严禁留长发，保证当天头发整齐干净不油腻。Ø统一穿黑色皮鞋，并要在庆典当天皮鞋干净光亮，有条件的要打鞋油，无黑色皮鞋者要提前协调到位，要求保证当天形象岗人员一律黑色皮鞋。Ø袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚物品。Ø保证

3、庆典当天整体形象干净整洁。4）维修人员Ø统一着工装，衣领钮扣全部扣好，保证工装干净整洁平整，外衣左上方佩戴工牌。Ø保证电话畅通，准备待命，随时对出现状况进行抢修。5）保洁人员Ø按公司规定统一着装，衣领钮扣全部扣好，保证工装干净整洁平整，外衣左上方佩戴工牌。Ø头发全部由统一发放的发套扎好，严禁出现散乱情况，短发可由黑色卡子梳理整齐后夹紧。Ø严禁穿不合时宜的鞋，要与整体工装相搭配，保洁人员最好统一鞋。2、言行举止Ø精神饱满，姿态良好，举止大方。Ø要使用礼貌用语，讲普通话。Ø严禁乱丢杂物、吃东西、聊天等与工作无关事项，要保证带给来访嘉宾的是良好的人员形象。Ø时刻检查个人仪容，但不得当众整理个人衣

4、物。Ø嘉宾来访要面带微笑，行注目礼，嘉宾有寻求帮助的，要主动上前，站在嘉宾左前方，面对嘉宾，面带微笑微欠身：“请问有什么可以帮助您的吗？”，如果是自己不能解决的要寻求周边同事的帮忙，或者立刻电话联系管理处项目经理，尽量缩短解决问题时间。Ø当着客人，严禁出现掏耳、擦眼睛、修指甲、剔牙、挖鼻孔、抽烟等行为。Ø与来访人员接触中，物业人员需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要把身体转过去，用手或手绢捂着，擦干净以后，转过身来的时候要说声对不起，表示道歉。二、交通管理Ø各岗位护管人员要熟悉各项应急预案。Ø办公楼外道路上户管人员要协调指挥来访车辆(不能驶入地下停车场的)、非机动车停至道路对面，办公楼周边严

5、禁停车，护管人员要时刻保持交通舒畅。Ø交通指挥人员要手势准确，动作标准规范，出现问题及时与上级领导汇报。Ø院内禁止来宾停放车辆，对来访嘉宾车辆及时引导其进入地下停车场；Ø停车场内护管人员要指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。Ø来访人员车辆要合理停放在规定车位。Ø注意提醒嘉宾关好车门窗，贵重物品随身携带。Ø停车场内护管人员要礼貌送行，引导嘉宾从停车场出口驶出；Ø对领导车辆要礼貌引导其车辆从东坡道驶入门厅后再引导其从西坡道进入地下停车场合理停放。Ø对于突发事件进行合理有效快速处理，并及时上报主管领导。Ø劝阻嘉宾禁止逗留停车场，引导其到电梯间乘电梯或走步梯至相应楼层。Ø院内巡逻岗对逗留在院内的机动车

6、和非机动车要引导其至地下停车场，发现有未经登记的车辆要及时报于上级领导和中控室，进行时刻关注，需找车主。Ø步行巡逻礼仪：巡逻姿态端正，行走时应昂首挺胸，正视前方，主要以眼睛余光巡视四周。Ø车场出入口岗服务礼仪：车辆进出车场，立正向驾驶人员敬礼，开起道闸，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停留太久，对能提前确认放行的车辆，以能保证不需要重新起动为佳。Ø对讲机：未经批准不擅自将对讲机借给他人使用；使用音量调节及静噪旋钮外，其他一律不得拧动；不准用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；爱惜使用、保持清洁；随身携带，谨防遗失。Ø护管人员交接班时，接班人员应提前10分钟到岗，在接班

7、人员未到岗前当班人员不得下班，提前熟悉排班情况。三、环境卫生1、楼外环境卫生Ø各保洁人员要保证于31日前对院内各道路及地下停车场的雨棚进行清理整洁，并于1日庆典开始前对各道路及其他楼外公共建筑物等进行保洁。Ø对公共灯具、果皮箱、垃圾箱等按时间频度进行清洁。垃圾桶、果皮箱内及清扫的垃圾收集放入垃圾袋中，运送到指定位置，严禁在公共场合出现垃圾袋，保洁工具以及纸片、碎叶、烟头等。2、楼内环境卫生Ø保洁人员要定人定岗划分保洁区域