保洁理论知识题库

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1、保洁理论知识题库一、填空题：。1、海航企业文化里的四大是：大众认同，大众参与，大众成就，大众分享。2、静电吸尘剂是含油基洗洁剂，利用静电原理，对灰尘、细小颗粒，有较强的吸附和牵引力作用。3、常用的清洁剂最基本的类型有三种:即酸性清洁剂、中性清洁剂、碱性清洁剂.4、尘推由尘推罩和推尘架两个部分组成。5、卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁,干净空气清新。6、保洁员上班时必须穿工作服，佩带工作牌。7、清洁设备可分为两大类：一是一般清洁工具，二是机器工具（清洁机器）＿。8、常用的礼貌用语是：您好、“请”、“谢谢”、“对不起”、““别客气”、“再见”、“没关系”、“打扰了”、“请愿谅”。等9、在使用强

2、酸、碱性清洁剂时，员工必须做好自身防护，并戴好橡皮手套，准备好清水。10.洁而亮可以清除瓷砖、不锈钢、塑料、玻璃钢等表面的污渍，使用后，必须先将残留在保洁面上的用干净的毛巾清洗干净。11、表情礼仪包括：目光；微笑。12、举止礼仪包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿13、各地拖、各抹布及清洁工具，严格执行分开放置，不得混用。14、环境清洁卫生工作先从清洁区、再半污染区、最后污染区。15、作业人员要注意自身保护，作业时须戴防护手套和口罩,预防细菌感染，预防清洁剂损害皮肤。16、静电尘剂使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，使用方法：不用兑水，使用时直接喷在尘推上，对地板进行静电吸尘，避免灰尘飞扬。71

3、7、机械设备使用前，应对机械设备进行检查，确保附件齐备，电线插头有无破损；18、机械设备只能由培训过的专业人员使用，严禁未经培训或未允许的人员操作使用；19、机械设备进行清洁、保养时，一定要关掉机器，并切断电源清洁保养时应避免有水浸入电器元件。对主机只做一般性的清洁保养，主机原件未经允许不准拆卸；20、禁止使用利器去除不锈钢表面污迹。21、对日常电梯保养：如；电梯门、轿厢内的不锈钢、镜面装饰物、灯饰进行清尘。22、每日使用尘推对地面进行推尘；地面污迹较小时，可随手用毛巾处理。23、棚面、墙面保洁流程：用涂水器或抹布浸在配制好的清洁剂中，并均匀地擦拭墙面。24、生活垃圾清洁清运时，要选择适当的

4、时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用客人电梯。25、在垃圾集中地（房）周围不可有散落垃圾及污水，保持环境卫生优美。26、清洗卫生间所用的器具应属专用，使用后应定期消毒与其他清扫器具分类保管。27、作业时如条件允许应在现场树立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意并给予告知。28、注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或开窗。二、判断题（判断下面各题的对错，对的在后面括弧里打√，错的在后面括弧里打×。）1、我们的服务理念是：将海航空中清新自然的服务延伸到地面。（×）2、为自己做点事，为社会做点事，为他人做点事。（×）3、保洁员在工作期间可以准佩戴手饰，穿拖鞋，穿短裤。（×）4、保洁员在工

5、作中要始终面带微笑服务，注重沟通。（√）5、在进行湿拖地面时，特别是在有拐角的地方进行湿拖时，要放置“小心地滑”告示牌。（√）6、消泡剂适用于吸水机，能迅速消除机器运作过程中产生的泡沫，并且能持续有效的抑制泡沫的形成，保障机械的正常运作；使用方法是直接投放入机械污水桶内即可。（√）77、清洗是指采用物理方法或化学方法，使用清洁设备、清洁工具和清洁剂对设备、设施，高层建筑物的外墙，玻璃，飞机，车辆，仪器仪表等进行除污除垢的清洁过程。（×）8、常用的机械清洁设备有：吸尘器、洗地毯机、拖把、吸水机、尘推、洗地机、高压喷水机和打蜡机等。（×）9、尘推由尘推罩和尘推架两个部分组成。尘推主要用于光滑地面

6、的清洁保养，它可将地面上的沙砾、尘土带走，以减少摩擦。（√）10、消毒清洁剂为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，是日常保洁中用途广泛的消毒剂。适用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。（√）11、 空气清新剂是由鲜花和水果及其他植物油中提炼的香精复配液，清除室内外空气异味，保持空气清新，是日常保洁中用途广泛的空气清新剂。 适用于卫生间、会议厅、商场、候车大厅、包厢客房、公共场所的空气清新、爽洁、消毒。（√）12、保洁是指采用一般的或特殊的方法，对公共设施、办公楼、医院内部、学校、家庭等进行的日常或定期的清洁过程。（√）13

7、、中性全能清洁剂为超强配方，具有全面清洁、杀菌、消毒功效，适合清除油渍、痰渍、胶渍、茶渍、及瓷砖表面污渍。使用方法：不用稀释，直接使用。（×）14、不锈钢清洁剂能迅速的去除不锈钢表面污垢，而且使用后在不锈钢表面形成极薄的钝化膜，可防止清洁时产生的二次污染，使不锈钢保持洁净光亮，本品适用各种不锈钢器件及装饰品的清洁。（√）15、日常清洁过程中，如果累了，可以在旅客座椅或办公座椅上坐下或躺下稍事休息。（×）16、