旅游发展文明建设交流材料

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1、旅游发展文明建设交流材料　　形成以旅游者为主体的新的评价机制。深入开展旅游行风评议活动，以游客满意度为切入点。通过深化行风评议工作，促进行业诚信建设。通过发放征求意见函等方式，及时发现和处理行风建设中存在问题和不足并认真做好群众来信来访和游客投诉受理工作，不断提高游客的满意度。加强对辖区内旅游企事业单位行风评议工作的指导和监督检查，促进辖区内旅游行风进一步好转，使诚信服务意识更加浓厚，诚信经营之风不断得到张扬，使诚信理念在全市旅游行业进一步深入人心。　　一、改革开放以来我区旅游发展迅猛　　区委区政府十分重视旅游资源的保护和

2、开发，拥有得天独厚的旅游资源。把旅游产业的发展作为最重要的支柱产业加以培育，改革开放以来旅游高速发展取得巨大成就，尤其是近几年在区委区府的高度重视下，市旅游局的领导下，旅游发展进入快车道。年就在全区经济社会发展四大战略中确定了旅游活区”和“生态靓区”两大战略，致力于把建设成为“都市休闲区”和“中国生态养生旅游目的地”进入新世纪，旅游产业获得了更大的发展，年出台了中共区委、区人民政府关于进一步加快旅游产业发展的决定》年又出台了激活旅游市场优惠奖励办法》等重要文件，对旅游发展起到巨大的推动作用。截止年底，全区旅游企业总数40多

3、家，旅游星级饭店7家，有3所高等院校有旅游院及专业，全区旅游业直接从业人员万人。基本形成了以“食、住、行、游、购、娱”等要素为主体，其它关联产业为支撑，具有一定规模和水平的旅游产业体系。旅游产业规模的不断壮大，带动了交通运输、城乡建设，促进了环保和生态的发展，为扩大内需、吸引投资、增加就业，宣传扩大对外交流、提升城市形象，发挥了独特而重要的作用。　　同比增长%接待人次和收入增幅都居主城第1位，旅游人次总数主城第3位，旅游综合收入主城第4位，旅游已经成为最有增长潜力的重要产业。年旅游接待人次达万人次,同比增长%旅游综合收入亿

4、元。　　大力开展旅游招商引资。年，近年来逐渐加大旅游基础设施投入。分别创立了十里温泉城”和“生态农业产业”等园区，积极发展生态旅游、温泉旅游和观光农业旅游，成功引进了红塔、国旅联合、柏联、南华、睿和鑫、东南、商社、交旅等国内外大企业入驻开发旅游，年，旅游项目实际投入资金已达30多亿元人民币，红鼎高尔夫、美丽乡村嘉年华一期、颐尚温泉一期、海宇温泉酒店等一批投资量大、档次高的旅游重点项目已经投入使用，北温泉在引入柏联集团以后，更是加大投入、提升档次，目前已累计投资亿元进行改造、建设，预计年内将以崭新的面貌迎接四方宾客，国家旅游

5、局局长邵琪伟在视察完即将完工的北温泉旅游星级饭店、旅游景区点、农家乐定点经营户向社会作出公开承诺。保证始终如一地为中外游客提供优质可靠放心满意的旅游服务，自觉接受社会和广大游客的监督。　　发挥好典型榜样的示范带头作用。将各单位开展诚信建设活动的情况纳入一年一度的旅游行业年底考评。企业中积极推进评选诚信服务先进部门、先进个人等，三是开展多种形式的诚信服务竞赛活动。激励大家自觉向诚信服务的先进部门和个人看齐。　　规范行业经营服务。2加强旅游市场监管。　　重点查处零负团费、虚假广告、不签订旅游合同或违反合同约定、以挂靠承包等名义

6、变相非法转让经营权，一是加强对旅行社的监管力度。大力推行标准化管理的基础上。以及超范围经营等违法行为，切实规范旅行社经营行为。组织学习新修订的旅行社条例加强旅行社管理。要求各个旅行社、门市部全面落实碚旅发[2006]11号文件精神，并结合市旅游局“零负团费”专项整顿工作，发放参团游客意见反馈表，每月10日前必须将统计结果报区旅游局综合科。根据全市的统一安排，按照《旅行社管理条例》要求，区旅游局对电力旅游公司、国旅、海外等门市部进行了业务年检，核查执行“四统一”规定情况和自觉抵制零负团费等，并对旅行社经理资格进行了检查，经资

7、格审查全部合格。对各导游人员也进行了培训，未发现一名导游人员有违规行为，进一步提高了全区导游人员的基本素养。强化旅行社年审工作，完善旅行社动态管理机制。　　区再成立首家游客服务咨询中心的基础上组建导游服务公司，二是加强导游队伍管理。完善导游执业管理。建立导游薪酬和社会保障体系，提升导游服务质量。严格年审考核机制，开展优秀导游评选。保持对导游人员动态管理检查强度和密度，提高导游IC卡检查率。　　出售假冒伪劣商品，三是坚决查处旅游商店、餐馆等单位与导游人员串通私自授受回扣。以次充好，虚高定价，以及其它侵害游客利益的有违诚信的行

8、为。　　做好复核和日常监督检查工作，四是认真执行旅游饭店星级标准和旅游景区点A级评定标准。及时纠正各种降低标准的服务行为，对所提供服务严重背离标准的单位要责成其及时整改，经整改仍达不到标准的要坚决处理。　　整治旅游环境。区旅游局向区政府签定了旅游安全责任书，五是加强安全检查。落实一名副局长牵头抓安全。各