物业公司承包经营责任书(自主经营)

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1、XX市XX物业有限公司2013年度经营目标责任书为了加强XX市XX物业有限公司（以下简称“公司”）的宏观管理，提高公司经济效益，充分调动公司自主经营、自我发展的积极性，增强公司自我约束能力，打造核心竞争力，从根本上提升公司的经营管理水平，同时保证公司的可持续发展，经XX市XX房地产开发有限公司（以下简称“集团公司”）及XX市XX物业有限公司董事会与XX市XX物业有限公司总经理（以下简称“责任人”）共同协商，确定了2013年度经营目标责任计划，特签订如下经营目标责任书：一、责任范围责任部门：为保证责任目标的实现，公司实行总经理负责制，总经理代表公司向集团公司及XX市XX物业有限

2、公司董事会对责任目标的实现负全部责任。公司经营项目包括：XX市XX小区、XX小区、XX小区、XX小区。各项目基本情况详见附件一。考核范围：负责人对公司上述项目的利润、服务品质、市场开拓、团队建设、企业文化宣贯等全面负责。16二、责任期限考核期限：双方约定经营管理考核期限为贰个阶段。第一阶段从2013年6月1日起至2013年12月31日止；第二阶段从2014年1月1日起至2014年5月31日止。三、责任目标经营目标责任采取“指标分解、定员定薪、综合考核、奖惩挂钩”的办法。责任目标完成情况是考核责任人经营成果及业绩的重要依据。四、考核指标考核指标分两大类：经营指标权重为70%；管

3、理与服务指标权重为30%，具体详见附件二。（一）管理与服务责任目标承诺及措施1.全年不发生重大安全责任事故，“重大安全事故”是指：⑴因失职或玩忽职守引发的员工因工死亡事故；⑵因失职或玩忽职守引发的重要公共财产设备报废、损毁事故；⑶因失职或玩忽职守引发的火灾事故；⑷因失职或玩忽职守引发的水浸事故；⑸在职责范围内因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。2.员工流失率低于40%。3.集团公司移交的房屋资料、公共设备图纸资料、业主资料档案齐全，管理完善，随时可查。4.小区干净整洁，垃圾日产日清。道路畅通，路面平坦，污水排放通畅。交通车辆管理运行有序，无乱停乱放机动车、非机动车。16其他详

4、见下表：序号管理指标承诺指标完成指标的措施1房屋及配套设施完好率98%采用分工负责、责任到人。建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋临修、急修及时率98%维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。临修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。.3保洁率99%保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核，实行5%淘汰率。4维修工程质量合格率100%维修工程师全程控制，集团公司工程监理部监督检查，并按规定及时回访。5公共照明完好北率95%以上落实责任人，坚持对

5、公共照明及停车场等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，由集团公司工程监理部监督执行，并健全档案记录。6停车场完好率7区内治安案件发生率1‰以下建立闭路监控、报警，巡更监控等治安技防系统，实行24小时保安巡查制度，明确保安职责，层层防卫，以人防和技防相结合。8摩托车、汽车被盗率9火灾发生率1‰以下实行全员义务消防员制，定期进行培训和演习，加强宣传，由保安员日常巡视，发现隐患及时处理，确保院区安全。10违章发生率1‰以下建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，加强宣传，杜绝违章发生，并建立相应的回访记录。11违章处理率90%以上12业主有效投诉率2‰以下采取措施，加强

6、与业主沟通，定期走访，设立投诉接待日，征求管理意见，强化服务意识，做到投诉处理有结果，有记录和回访。13投诉处理率95%以上14维修服务及投诉回访率95%以上15物业管理服务满意率85%以上实行人性化管理，增强服务意识，增进与业主的沟通，在日常工作中注意收集业主的广泛意见，完善小区服务。16绿化完好率95%以上划定责任区域，片区负责与巡查制度相结合，发现问题及时修复。17大型及重要机电设备完好率95%以上制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。18管理费收缴率85%以上按规定定期公布管理费收支帐目，接受业主查询，公布及

7、查询帐目以法规、规章规定的项目及费用为准。19管理人员专业培训合格率98%以上人员培训有计划，有考核、有记录，制度落实，各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核标准，服务意识和态度好，敬业精神强。16（二）经营目标承诺1.全年各项开支控制在元以内。2.全年实现税前经营收入元以上。3.全年实现税后利润总额元以上。4.人员定编全部人员定编人，其中：●经理室人；●办公室人；（含档案／文员／物业管理员／车辆管理／仓库保管）●保洁班人；●财务部人；●设备部人（含机械维修／水电值班和维修）；●安全护卫部人。（含监控