小区物业的保安服务规章制度

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1、小区物业的保安服务规章制度-28-目录第一章总则-3-第一条目的-3-第二条适用范围：-3-第二章岗位职责-3-第三条保安队长岗位职责-3-第四条保安员岗位职责-4-第五条巡逻岗位职责-6-第三章管理制度-7-第六条门卫制度-7-第七条交接班制度-8-第八条请销假制度-8-第九条考勤制度-9-第十条学习训练-10-第十一条奖励制度-10-第十二条奖励方式-11-第十三条处罚制度-11-第十四条处罚方式-12-第四章安保器材使用管理规定-12-第十五条保安员警用器材-12-第十六条保安员服装使用规定-14-第六章保安员对紧急情况处理程序-15-第十七条突发事件的处理程序-15-（一）火警

2、-15-（二）谋杀-16-（三）打劫-17-（四）殴打暴力事件的处理程序-17-（五）盗窃等破坏事件的处理程序-18-第七章保安员的礼仪规范及文明用语-19-（一）保安员的礼仪-19-（二）物业管理常用的礼貌用语-21-（三）保安员的考核标准-22-2、考核办法-22-3、考核内容及扣分标准。-23-（四）保安员的聘用-25-1、保安员的招聘原则-25-2、保安员招聘的条件和标准-26-3、应聘保安员应出具的证明材料-26-4、招聘保安员的程序-27--28-第一章总则第一条目的建立健全物业保安服务规章制度，预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和

3、生活秩序。第二条适用范围：适用于本公司所管辖的区域第二章岗位职责第三条保安队长岗位职责（一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。（二）上岗前集合本班队伍，检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗值勤。（三）负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。（四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。（五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员

4、，按情节轻重给与批评教育，同时上报总经办-28-并做好记录。（六）熟悉本队情况，了解队员的思想，搞好队员上岗前的业务指导。（七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，维护正常的生活秩序，培养良好的作风，不定时召开工作会，总结经验教训，布置下一步工作。（八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。（九）队长对本队内工作负责。第四条保安员岗位职责（一）保护服务单位的财产安全，维护服务场所的正常秩序。（二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。（四）把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保

5、安组织。（五）做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。（六）严格遵守辖区内各项管理规章制度，公司未公开的事，要严格保密，不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。（七）与客户交往只限于服务性礼节，不能过于亲近，未经组织许可不得同任何客户有其他来往。（八）不准以工作之变的任何方式，向客户索要钱物、小费或提供违法之便。-28-（九）不准私自接受客人赠送的物品，如谢绝不了应及时报告，一切赠品一律上缴。（十）不准参与客户（业主）或其他任何违法乱纪得行为。（十一）保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。（十二）保安员上班必须着整洁的工作服，佩带值勤标志，不准留长发、胡须、指甲

6、。（十三）有事必须先请假，不准用电话请假，他人代假，不得无故拖延、拒绝或终止工作。（十四）保安员的工作期间，非自身受到侵害时不得使用警具，更不能超限度使用。（十五）尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主，树立良好的保安员形象，不论在何种情况下，不准先动手打人。（十六）上班时不准带与工作无关的物品上岗，各岗位配发用品须妥善保管，损坏按价赔偿。（十七）对任何记录及投诉必须做到及时、准确、实事求是上报。任何人不得隐瞒、涂改、撕毁假造，更不能利用职务之便报复他人。（十八）上班期间，喝水和上洗手间不得超过十五分钟，换班吃饭不得超过六十分钟，每班次十二小时。（十九）熟悉业务，记牢有关电话号码、联络

7、信号，处理事故程序，发生火警、盗警或其他突发事件，要及时上报，听从指挥，各岗位要密切配合，参加抢救或缉拿等工作。-28-（二十）要认真学习有关知识，增加法制观念，要有高度的事业心和责任感，积极的制止违法犯罪行为。（二十一）协助调解住户之间的纠纷。（二十二）讲文明礼貌，教育住户遵守住宅区的各种规定，共同搞好住宅区治安管理，班前不准喝酒，严格执行保安员职责。第五条巡逻岗位职责（一）当值班巡逻员要认真对所辖区域、楼层进行仔细巡查，发现可疑人或事，要礼