全面剖析希捷固件门

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1、全面剖析"希捷固件门"（附：希捷门硬盘固件升级指导）2009-01-3020:19:37  技术

2、 评论(1)

3、 浏览(22648)一、事件由来：　　2008年11月初，网络上陆续出现了关于希捷硬盘存在“卡死”问题的报道，当时涉及的产品是世界第一块1.5TB台式机硬盘——酷鱼（Barracuda）7200.111.5TB。根据相关用户反映，希捷酷鱼7200.111.5TB在使用过程中可能出现相当奇怪的问题，硬盘会无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），随后又会自动恢复。此外，这种情况在Linux、MacOSX和W

4、indowsXP、Vista等操作系统下都会随机发生，但不会破坏内部存储的数据。希捷1.5TB串口硬盘标签　　随后希捷回应称正在调查该问题，并将通过升级硬盘固件的方式解决以上情况。目前希捷已经放出了升级版固件，但遗憾的是并没有提供公开下载，而是需要用户自行联络官方获取。希捷发言人MikeHall的回应如下：“部分希捷酷鱼7200.111.5TB硬盘，在Mac或Linux操作系统设置为多硬盘环境时，可能出现非正常运行的问题。用户可能在运行视频流应用程序时出现停滞，或某块硬盘从RAID阵列中丢失。出现此类问题的用户请联络

5、希捷客服获取固件更新。”希捷1.5TB串口硬盘HDTune平均写入速度测试　　在此期间，ZOL存储频道刚好举办了一期7200.111.5TB硬盘团购，其中也有一些消费者翻反映遇到类似问题，通过与希捷客服沟通后，自行刷新了硬盘固件版本（由SD17版固件升级到SD1A版）。但升级后却发现新固件后会影响磁盘性能表现，软件测试的传输速度有所降低。事件发展：　　截止目前，希捷酷鱼（Barracuda）7200.111.5TB硬盘依然是世界上可轻松购买到容量最大的硬盘，推广速度大幅领先其竞争对手。虽然说新产品在初期推广中难免遇到

6、一些技术问题或者BUG，只要能够比较容易解决也不会造成太大影响，但接下来事情的发展却超乎我们的想象。希捷三碟1TB7200.11串口硬盘同样存在固件问题　　上周末，希捷官方发布了一份声明，承认部分产品确实存在固件问题，并且问题不仅限于7200.111.5TB产品，还包括1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版7200.11系列，以及酷鱼ES.2、SV35系列和迈拓MiamondMax22系列。希捷表示：出现问题的硬盘主要为2008年12月制造，但此问题不会导致数据丢失，只是会出现短暂“卡死

7、”。希捷官方给出的受影响的产品型号如下：希捷Barracuda（酷鱼）7200.11系列：ST31000340ASST31000640ASST3750330ASST3750630ASST3640330ASST3640630ASST3500320ASST3500620ASST3500820ASST31500341ASST31000333ASST3640323ASST3640623ASST3320613ASST3320813ASST3160813AS希捷Barracuda（酷鱼）ES.2系列：ST31000340NSST

8、3750330NSST3500320NSST3250310NS迈拓DiamondMax22系列：STM31000340ASSTM31000640ASSTM3750330ASSTM3750630ASSTM3500320ASSTM3500620ASSTM3500820ASSTM31000334ASSTM3320614ASSTM3160813AS消费者如何获取到新固件？　　上文已经提到，希捷公司会给出现固件问题的客户提供新的固件以供升级，如果用户需要的话希捷也愿意提供免费的数据恢复服务。希捷drivedetect硬盘检查工

9、具　　要想升级固件，用户首先需要核对自己购买的产品是不是在这批系列中，如果不懂硬件的消费者也可以可以去下载官方的识别软件——drivedetect，该软件可以查看到硬盘的固件版本及产品系列。希捷DriveDetect下载地址：http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe　　此外，用户也可以使用Windows系统管理器查看，方法如下：开始->运行->devmgmt.msc系统设备管理器（点击放大）　　由于希捷并未公开提供新固件升级程序的下载，因此用户需要自

10、行联络希捷技术支持，提供相关信息后由希捷官方确认是否需要升级固件。下面是希捷提供的获取新固件的方法：　　为保证您的新固件的正常应用，请发Email给如下地址：discsupport@seagate.com，在其中详述您的故障症状以及硬盘信息，包括：型号、序列号和目前的固件版本。同时描述您的其他硬件、操作系统和应用程序使用状况。　　如果希捷确认用