产品创新中心移动增值业务问题答疑整理

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1、产品创新中心移动增值业务问题答疑整理产品创新中心2012年2月目录前言-5-业务知识-6-一、手机上网类-6-1．手机上网用户分为哪些？-6-2．手机如何才能上网？-6-3．用有其他运营商标志的定制手机，能否使用联通网络上网？-6-4．如何申请开通GPRS功能？-6-5．手机上网如何收费？-7-6．如何通过短信开通或取消GPRS流量包？-7-7．何进行手机上网设置？-9-8．手机无法上网是什么原因？-9-9．如何避免没有上网却产生流量费？-10-10．iphone手机用户如何正常上网？-10--25-产品创新中心11．手

2、机电视客户端下载后为什么无法正常播放？-11-12．能否删除用户流量计费详单？-11-13．在新浪微博注册账号后，如何更改个人资料？-11-14．如何申请官方微博？-12-二、手机阅读类-13-1．什么用户能订阅手机报？-13-2．正常接收新闻早晚报，终端如何设置？-13-3．新闻早晚报业务是否收流量费？-13-4.新闻早晚报业务包括哪些，如何收费？-13-5．短信如何定制新闻早晚报业务？-14-6．如何通过短信营业厅订购新闻早晚报？-14-7．能否把订阅的新闻早晚报转发给亲友？-14-8．关机或不在服务区的时候，还能接

3、收手机报吗？-14-9．在外地漫游时能接收到订阅的手机报吗？-15-10．沃阅读的网址是什么？-15-11．沃阅读如何收费？-15-12．3G用户如何使用赠送的T值定购图书？-16-13．3G用户如何定制图书包月业务？-16-14．定制了“10T图书包月”后如何看书？-16-15．在阅读时，为什么不能添加书签等功能？-16-16．阅读时如果中间退出，是否就得重头开始看这本书？-16-17．能否把沃阅读的图书下载下来阅读呢？-17-18．之前订购的书籍现在不要了，可以删除吗？-17-19．沃阅读的包月业务是按自然月生效订购

4、和退订的吗？-17-20．阅读代码是什么？-17-三、短信类-18-1．有些客户反映无法正常接受彩信，为什么？-18-2．手机群发有哪些平台可以用？-18-3．彩信通能否实现优惠？-19--25-产品创新中心4．短信通可以用手机注册，但为什么无通讯录？-19-5．如何举报垃圾短信?-19-6．如何才能有效屏蔽垃圾短信？-20-7．如何获得“AM321”软件？-20-四、手机音乐类-20-1．手机音乐包有哪些？-20-2．为何有的3G用户手机无法成功下载音乐？-21-3．为什么有的用户不能在线试听、下载整曲或者振铃？-22

5、-4．为何有的用户反映虽定制手机音乐包却没有扣M值，而扣取费用？-22-5．为何音乐包规定的下载次数未用完，却另外扣取了歌曲下载费用？-22-6．如下载次数使用完毕，怎么计费？-22-7．在一个月内变更音乐包月级别，如何操作？-23-8．手机音乐下载流量如何计收？-23-五、其他-23-1．WAP和NET有什么区别？-23-2．IPHONE套餐、IPHONE手机、接入点与MT相关问题-24-3．如何短信查询流量？-24-4．登陆3G门户输入的网址是多少？-24-5．3G门户业务是否收流量费？-24-6．3G手机无线上网业

6、务的上网速率是多少？-24-7．使用3G上网业务时是否可以同时接打电话？-25-8．将3G卡放到2G手机时，可以访问3G门户么？-25-9．3G手机卡是否可以放在上网卡终端中使用？如何收费？-25-10．手机上网流量6G封顶，包括哪些业务的流量？-25-11．手机上网的流量包是否含3GWAP和3GNET两个接入点？-25-12．IPHONE手机如何从APPStore下载应用程序？-25-13．诺基亚手机从第三方下载软件如何建立帐户？-26-14．对校园沃派用户如何引导使用增值业务？-26--25-产品创新中心前言为了便于

7、各位同事掌握和了解移网增值业务知识，促进业务发展，解决客户疑问，产品创新中心将日常工作中搜集的增值业务知识和问题，按业务类别进行了整理，以供学习和参照。由于对增值业务知识的认知有限，本手册可能存在错误不全之处，敬请各位领导、同事沟通和指教。-25-产品创新中心业务知识一、手机上网类1．手机上网用户分为哪些？答：手机上网分为3G用户上网和2G手机用户上网。其中，2G手机用户上网走的是GPRS通道，故2G手机上网用户也称为GPRS用户。2．手机如何才能上网？答：如果您是3G用户，手机上网业务无需申请，默认开通。如果您是2G用

8、户必须开通GPRS功能，才可访问中国联通的门户网站，也可登录其他网站上网。不论3G用户还是2G用户，要上网，手机终端必须支持上网功能。3．用有其他运营商标志的定制手机，能否使用联通网络上网？答：可以，如使用的手机出厂主页默认为中国移动主页，但放入开通联通GPRS功能的手机卡也可自动与联通G网WAP链接正常上网，一般无