龙湖素质词典.doc

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1、通用素质能力手册（08年4月版）通用素质能力手册目录简要说明第一部分：全员通用素质能力定义及关键行为描述第二部分：对中层的要求——管理及中高级专业技术人员通用素质能力定义及关键行为描述第三部分：对高层领导的要求——“有企业家精神的职业经理人”素描第四部分：员工能力及潜力评价标准指引第五部分：通用素质能力评估表简要说明从员工能力和潜力发展的角度，主要从四个方面对员工进行引导、要求和评价。1、通用素质能力。指超越于岗位、专业、职责之外的，企业要求的不同岗位、专业的员工具备的共性素质和能力。包括：a)

2、适用于全员的“操心员工”素描，以及“全员通用素质能力”。b)适用于从“操心员工”向“有企业家精神的职业经理人”过渡的“管理及中高级专业技术人员通用素质能力”。c)适用于高层管理人员的“有企业家精神的职业经理人”素描。2、职能素质能力：每个职能或职能模块有1－3项有别于其他职能的通用素质能力，适用于这个职能或职能模块的所有人。3、专业能力：每个员工都要有从事其岗位工作所需要的专业能力。4、企业文化：包括见公司宗旨、价值观、经营管理原则的描述以及其他相关的关键制度如商业行为准则、各项行为规范等。本手

3、册主要阐述适用于地产及集团员工的通用素质能力。通用素质能力的不同层次是逐级向上包容的。“操心员工”和全员通用素质能力适用于全员，对基层员工有直接的指导意义。管理及中高级专业技术人员素质能力对中层管理类及专业技术人员有直接的指导意义。“有企业家精神的职业经理人”是在上述基础上对高层领导人员的进一步要求和引导。基层、中层、高层没有界限分明的划分，相互之间有交叉。一般来说S-3级为基层，4-5级为中层，6级及以上为高层。22通用素质能力手册（08年4月版）第一部分、全员通用素质能力定义及关键行为描述使

4、用说明：l关键的正面行为的描述力求全面和详尽，其中黑体部分是相对重要的内容。在应用时（无论是在招聘、培训，还是在360度反馈中），为方便操作和更具针对性，可结合实际需求进行取舍。l给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义，同时告知不可触犯的行为界限。在运用中应以引导正面行为为主而不应过分夸大负面行为的约制，避免对号入座。l这是一个开放式的系统。所列的关键的正面行为描述及负面行为并未囊括该素质所涉及的所有行为。随着企业的发展，行为描述可以适当增加、减少或重点调整。l对素质定义及关键的正面

5、行为描述的调整频率不会过高，调整范围也不会过大。这样做的目的是为了维护素质定义的权威性、确保员工对素质理解的连续性、保持不同素质之间的内在联系。l作为正式文件的一部分，素质定义及关键的正面行为描述没有过分通俗化，以维护素质定义及关键的正面行为描述的准确性、权威性、包容性和周延性。l此说明同样适用于下章节“管理及中高级专业技术人员能力素质定义及关键行为描述”。素质名称1、尽职敬业素质定义热爱劳动，恪尽职守，能从劳动中找到尊严、快乐、职业自豪感；工作标准持续改进；勇于承担责任；以积极心态克服困难、应

6、对压力；注重工作方向、方法和效率；所有工作行为以公司利益为出发点；把个人成长与岗位责任紧密结合；对自己的长远发展负责。关键的正面行为对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入勇于承担有挑战性的工作职责对承诺的事情积极、及时落实，不能按时实现时及早沟通即使时间紧迫或有其他压力，也坚持保证工作的质量为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力对简单重复性的工作及小事每次都坚持做好敢于提出有建设性但不一定受欢迎的意见以积极的态度接受批评和建议并采取行动主动做好自己岗位职责与上下游的衔接主动梳理本职岗位的工作

7、流程及作业指导书建立与团队目标相一致的个人绩效目标对自己的岗位职责有清晰的理解和认知不断给自己设定更高的工作质量标准通过各种途径寻求他人反馈以不断了解自己的优点和不足在自我认知的基础上不断明确自己的职业发展方向在预见或遇到风险时主动向相关人员汇报及咨询在公司内外主动维护公司的声誉和品牌在工作中不断探究提高工作效率的工作方式方法对工作中涉及的客户信息和敏感的经营信息严格保密在遇到困难时，不轻易放弃，表现出勇气和毅力负面行为没有自知之明也不主动提高自我认知为不承担责任寻找种种借口在涉及利益冲突的情况

8、下，公私不分明不计成本、不讲发展阶段、不顾大局的精益求精说一套做一套，言行不一致画地为牢，不愿承担新的职责对批评和建议采取防御或推诿的态度只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好迎合领导的意见想法，明知行不通还表示支持或不表达意见随意承诺但又不去兑现承诺因急于求成而忽略了很多细节只关注对上级的承诺而忘记了对客户的承诺看不到激情和活力，每天总是打不起精神22通用素质能力手册（08年4月版）素质名称2、结果导向及创造性执行素质定义始终把握工作的方向和目的；以结果作为衡量标准；制定完善行动计划；识别、调动和