深圳罗湖区区长质量奖评定标准

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1、深圳市市罗湖区区长质量奖评定标准（等同采用200911-20102年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则本标准）（送审稿）深圳市市罗湖区区长质量奖专家评定委员会秘书处发布编制二○一一○年四十二月35目录P前言：组织简介P.1组织的概况P.2组织的现状2009-2010类目和条目分值1领导1201.1高层领导701.2治理和社会责任502战略策划852.1战略制定402.2战略展开实施453以顾客为关注焦点853.1顾客的声音契合4053.2顾客契合的声音4504测量、分析和知识管理904.1组织绩效的测量、分析和改进454.2信息、

2、知识和信息技术管理455以员工为本855.1员工环境契合度4505.2员工契合度环境4056过程管理以运营为关注焦点856.1工作系统3456.2工作过程5407结果4507.1产品和过程结果10207.2以顾客为关注焦点的结果7907.3财务和市场结果707.43以员工为本结果7807.54领导和治理的过程有效性结果70807.65领导财务和市场的结果780总分1,0003535从组织简介开始的重要性：关于组织的简介十分重要，因为：·它是自我评价及撰写申请材料的最恰当的起点；·它有助于组织明确关键信息中可能存在的差距并聚焦于关键

3、的绩效要求和结果；·评审员和评委在开展评审工作，包括现场审核时，据此来了解申奖组织，了解申奖组织认为重要的那些方面（申奖组织将会被依据准则要求，对照在组织简介中描述的环境、关系、影响和挑战来进行评价）；·它本身也可作为初步的自我评价。如果组织发现某些主题信息互相矛盾、很少信息或是根本没有信息，则组织简介或许就起到了一次全面评价的作用，组织就可以针对这些主题来计划行动。P前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。P.1组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾

4、客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。在报告中，要答复以下问题：a.组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性如何?什么对于实现组织成就相对重要？将产品提供给顾客的交付产品所用的交付机制是怎样的？(2)愿景和使命组织文化的主要独特特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键要素是什么？说明员工构成和职位构成

5、的多样性、组织化的劳资谈判单位、员工关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法规法制环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？b.组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客群和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不

6、同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和协作者和分销商类型是怎样的？这些供应商、协作者、合作伙伴和和协作者、在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？35注解：N1.所谓“产品供应”和“产品”[P.1a(1)]指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。

7、在将产品提供给终端顾客的机制可以是直接的，也可以是通过经销商、分销商、协作者或其他渠道合作伙伴来实现。非营利性组织的产品供应品种可以是指计划、项目或服务。N2.“核心竞争力”[P.1a(2)]指组织最擅长的领域。核心竞争力是指那些对组织实现使命至关重要或是使组织在所处的市场或服务环境中保持优势的具有战略重要性的能力。其通常是那些竞争者或供应商和合作伙伴不易模仿、能给组织提供一个可持续竞争优势又可保存竞争优势的能力。N3.员工或雇员群体与细分（包括组织化的劳资谈判单位）[P.1a(3)]可基于雇用类型或者合同报告关系、场所、任期、工

8、作环境、亲善政策，或者其他因素。N4.顾客群[P.1b(2)]可以基于共同的期望、行为、喜好或背景等因素。在一个顾客群里可能存在因差异性和公共性产生的顾客细分。组织的市场基于产品线或特性、分销渠道、业务量、地理区域或其他能使组织确定相关市场特征的重