第二章决策与决策方法

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1、第二章　决策与决策方法第一节决策与决策理论赫伯特.西蒙认为，管理就是决策。一、决策的定义（1）决策是从两个以上的方案中选择一个方案的过程。（决策的形式）（2）是组织未来的发展方向、内容及方式的选择和调整。（决策的内容）（3）是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。（决策的目的）二、决策的原则Ø满意原则，而非最优原则（为什么？）¡全部信息－有限信息¡全部方案－有限方案¡全部结果－有限结果三、决策的依据Ø是信息。Ø信息的数量和质量直接影响决策水平。Ø适量的信息是决策的依据。（信息的经济性）四、决策理

2、论1.古典决策理论（规范决策理论）（1）经济人假设决策的目的是获取最大的经济利益。（2）完全理性原则决策者可根据完全信息制定最佳决策。（3）忽略非经济因素的作用决策者在决策中只受经济因素的影响。2.行为决策理论（1）有限理性标准决策者由于受认知能力、时间和资源等限制，不可能做到完全理性。（2）满意原则决策者在决策中往往只求满意结果，而不愿寻求最佳结果。（3）重视非经济因素的作用决策者往往厌恶风险、不愿费力等态度和情感等因素，对决策过程和结果产生影响。第二节　决策过程一、诊断问题或识别机会诊断问题:是确定组织要解

3、决的问题;识别机会:认识和辨别可利用的机会。二、明确目标确定组织所要获得的数量和质量方面的结果。三、拟定备选方案制定达到目标的可行方案。四、筛选方案在对各种方案进行利弊分析的基础上，确定满意方案。五、执行方案实施已确定的方案。六、评估效果对方案的实际执行效果进行评估。第三节　决策的影响因素每个组织制定的决策之所以不同是因为受以下因素的影响：一、环境因素（一）环境的稳定性1.稳定：可重复过去的决策；2.变化：需要及时调整经营方向、内容与形式。（二）市场结构1.垄断程度高：要以生产为导向；2.垄断程度低：要以顾客为

4、导向。（三）买卖双方在市场上的地位1.卖方市场：要以企业为中心；2.垄断程度低：要以顾客为中心。二、组织自身的因素（一）组织文化1.保守型的组织文化：倾向于维持现状；2.进取型的组织文化：勇于创新。（二）组织的信息化程度1.信息化程度高：决策的质量和效率高。2.信息化程度高：决策的质量和效率低。（三）组织对环境的应变模式每个组织对环境的应变模式都是相对固定的。该组织的任何决策往往受到这种模式的影响。三、决策问题的性质（一）问题的紧迫性1.时间敏感性决策：决策的速度更重要。2.知识敏感性决策：决策的质量更重要。（

5、二）问题的重要性问题重要：1.高层领导重视；2.群体决策；3.慎重决策。3.沟通能力强：提出的方案容易通过。4.组织能力强：方案容易取得预期效果。四、决策主体的因素（一）个人对待风险的态度1.风险厌恶型：保守型的方案；2.风险中立型：中立型的方案；3.风险爱好型：进取型的方案。决策者对待风险的态度影响方案选择。（二）个人能力1.认识能力强：可提出切中要害的决策；2.信息获取能力强：可提高决策的速度和质量；（三）个人价值观决策者的个人价值观直接影响其决策。（四）决策群体的关系融洽程度1.较好的方案被通过的可能性。

6、关系融洽：较好的方案被通过；关系紧张：折中的方案容易通过。2.决策的成本。关系融洽：决策的成本低。关系紧张：决策的成本高：方案长时间议而不决，遇到的障碍多。第四节决策的方法一、定性决策方法（一）集体决策方法1.头脑风暴法（1）特点：针对要解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。（2）决策原则：Ø对别人的建议不作任何评价Ø建议越多越好Ø鼓励独立思考Ø补充和完善已有建议2.名义小组技术3.德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一意见的决策方法。其步骤是：Ø选择

7、和邀请相关专家；Ø请他们写成书面材料，独立发表意见；Ø收集、综合和反馈专家意见，让他们再次发表意见；Ø最后形成代表专家组的意见。（二）有关活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法2、政策指导矩阵二、定量决策方法（一）确定型决策方法是指决策可能出现的自然状态和概率等相关因素都能确定的情况下进行的决策。确定型决策方法很多，但最常用的方法就是线性规划法。1、线性规划（1）分析和建模¡确定影响目标大小的变量¡列出目标函数方程¡找出实现目标的约束条件（2）模型求解¡求出最优解（二）不确定型决策方法是指决策可能出现的自然状

8、态和概率等相关因素都不能确定的情况下进行的决策。1.小中取大法（悲观法）在收益最差的方案中，以收益最高的方案为决策方案。2.大中取大法（乐观法）在收益最好的方案中，以收益最高的方案为决策方案。3.最小最大后悔值法（后悔值法）在各方案中，以后悔值最小的方案为决策方案。（三）风险型决策方法（决策树法）是指在决策的自然状态虽然不能确定，但自然状态可能出现的概率可以确定的情况下进行的决策。1.