车购税分局开展纳税服务工作的汇报

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1、车购税分局开展纳税服务工作经验材料今年以来，车购税征收管理分局从维护纳税人合法权益和满足纳税人合理需求出发，紧密结合车购税工作实际，确立了以强化征管手段为基础，改善纳税服务为载体，实现征纳双方良性互动为目标的工作思路，在开展纳税服务工作中创新了做法，总结了经验，进行了有益的实践和探索。一、抓税收宣传，营造和谐征纳氛围针对车购税纳税人对车购税有关政策不甚了解的情况，以有为态度，扎实开展税收宣传，切实解决工作中存在的问题。一是建立长效机制，开展“税企共建”活动，积极宣传车购税有关知识。今年4月初，我们以税收宣传月为契机，积

2、极与汽车销售服务公司联系，建立“税企共建税收宣传阵地”印制税收宣传册，发放给进入展厅准备购车的朋友们，让他们在了解车辆情况的同时了解有关车购税知识，使其对如何缴税、按多少交有一个基本的了解，从而提高其税法遵从度，减少了纳税人在办税厅吵架、扯皮的现象，取得了良好的效果，我们将以此为起点，逐步推广，从源头控制，不断提高人们对车购税的了解和认识，提高人们的纳税意识和遵从度，减轻大厅工作人员的工作压力，避免因纳税人对车购税有关知识不了解而产生的矛盾。二是结合车购税实际，分局制作车辆购置税办税指南，将车购税有关政策、法规和国家新

3、的车购税政策装订成册，放置在办税厅显著位置，展示在纳税人面前，为纳税人更加详细了解车购税政策和涉税信息提供便捷，让纳税人交明白税、放心税，解决了纳税人认为按8.5%缴税就是工作人员帮了忙的误区。二、坚持公开办税，实行源头控制针对车购税为纳税人广泛且多为“一锤子”买卖的征收特点，我们始终牢牢把握公开办税这一准绳，采取各种方式、利用各种形式广泛宣传车购税政策，实行源头控制，制定《服务厅首问负责制》、《办税服务厅服务承诺制》，坚持政务公开，大力推行“阳光办税”，充分利用社会各界、网络微博和办税服务厅等进行政务公开宣传，增加了

4、税务行政的透明度，扩大了纳税人的知情权、参与权和监督权。不断完善办税服务大厅功能，简化办税流程，降低了办税成本，提高了办税效率，坚持一窗多能，一站式服务，让所有的纳税人能在一个窗口办完所有的涉税事宜，坚持首问负责制，公开办税等承诺，在纳税服务厅设“纳税辅导岗”极大地方便了纳税人，同时，设立意见簿、公开监督举报电话，广泛接受社会各界和纳税人的监督，从源头防范和控制滥用职权的行为发生,促进了服务质量大提升。三、开展规范征管行为，提升窗口形象活动。今年来,我们结合分局实际不断加强“规范征管行为，提升窗口形象”建设，通过严格考

5、勤制度、差错责任追究制度和限时办结制度，以及日常工作的监督检查，干部的执法行为得到了进一步的规范，服务质量得到进一步提升，过去那种“执法管理”的强势角色逐渐淡化，“平等服务”的理念正在日渐强化。为了确保在制票、打证、收款、建档等各个环节中，切实做到规范准确，不出差错，杜绝因我们工作人员的失误，增加纳税车户的办税负担重点抓了两项工作，我们对大厅工作人员严格实行“一次完成制”，同时，针对日均接待车户多，纳税人行程远的客观实际，为了更好地满足纳税车户求早、盼快的急切焦燥心理需求，进一步强化“限时办结制”，不断从提高工作效率和

6、服务水平上挖潜力、找突破，对每一个岗位和每一个环节，在办理业务的时限上，提出了新的更高的刚性标准，要求在一项涉税业务的办理流程中，每一个岗位和每一个环节的办结时间均不得超过三分钟，如果故意延时、刁难车户，将从严追究责任，力争尽我们的最大努力，为纳税人提供一个快捷、高效的优质服务平台，切实减轻他们的办税负担，缩短他们的办税时间。四、加强作风建设，提高行政执法水平我局是国税部门面向社会的一个征收窗口单位，我们的全部工作并不仅仅是为国聚财，而更重要的是依法行政、服务人民。我们的依法行政工作做得怎么样，主要体现在我们服务人民的

7、水平上。因此，我们对前台工作人员的服务质量、办事效率，一直是挂在心上，放在手上。在加强作风建设中，我们紧紧围绕市局的工作思路，在积极探索转变服务方式，提升服务质量，优化服务环境新途径的同时，分局领导经常深入服务大厅检点、督导前台工作，发现苗头性的问题及时制止，力求把问题解决在萌芽状态，确保市局重大决策和工作部署不折不扣地落实到具体工作中。为了保证服务到位，提高行政执法水平，我们还不厌其烦地经常教育同志们对待车户要有“三心”：就是真心、诚心和耐心，同时还要做到“三勤”：就是嘴勤、手勤、脚勤，更要学会换位思考、将心比心，坚

8、决摒弃那种“门难进、脸难看、事难办、话难听”的衙门作风，要像爱护自己的眼睛一样，爱护单位的形象，珍惜我们多年来为之努力和奋斗所取得的成果。几年来，在同志们的共同努力下，大家的执法理念有了新的转变，执法水平有了明显提升，服务质量有了显著提高，虽然人少，事多，量大，但同志们的工作是尽心尽责的，服务是到位的，态度是可圈可点的，同志们经常