坚持首善标准不断创新发展

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1、坚持首善标准不断创新发展打造首都人力社保公开透明的阳光政府北京市人力资源和社会保障局近年来，北京市人社局按照人社部和北京市委、市政府的要求，大力推进政府信息公开，以“坚持首善标准，打造阳光政府”为目标，注重创新，加强统筹，深化公开内容，服务群众需求，促进了首都人社事业的科学发展。一、完善制度机制，全面夯实基础北京市人社局党组高度重视政府信息公开工作，主要领导多次做出批示，要求创新思路，规范公开程序，确保工作顺利开展。目前，凡涉及政府信息公开工作的重大问题，均上局长办公会专题研究；每件公开事项都有序审核，严格把关。通过健全制度，加大信息系统建

2、设，夯实信息公开工作各项基础。（一）完善制度，健全保障机制。先后出台政务公开、政府信息公开、依申请公开等方面的10项制度，有力强化了制度建设。印发《关于加强局政府信息流转管理的通知》等文件，加大督导力度，优化工作程序，细化任务分解，确保信息公开准确、及时，形成“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作机制。（二）建设信息系统，强化技术支撑。立足首都功能定位，将信息公开、网上办事纳入“十二五”时期人社信息化发展规划，-4-全面推动信息系统建设，统一、规范的互联网公共服务平台已初具规模。人力资源市场管理信息系统，实现了人力资源服务

3、机构网上年审等功能，网上办事渠道更加通畅。公务员职位管理信息系统，实现了全市公务员核职、转任、调任工作全部网上操作，促进了公务员工作的公开、公正。社会保险网上经办系统业务量已占整个社保经办业务的67%。二、推进重点领域过程公开，主动把握舆论导向按照“坚持首善标准，打造阳光政府”的总体要求，政府信息公开工作在“三个坚持”、“三个推进”上，狠下功夫，不断把工作推向深入。（一）坚持全面公开，推进重点领域过程公开。政府信息公开工作始终坚持全面公开，并以重点领域公开为重点，推动工作从结果公开向过程公开转变。公务员公开遴选工作，社会关注度高，注重打造阳

4、光程序。今年参加公开遴选的机关数量、遴选人数、报名人数均为历年最多，58家市级机关遴选377人,全市共推荐4566人参加遴选。由于始终做到各环节透明，全过程公开，取得良好社会反响。9月上旬，人民日报内参报道了北京市公开遴选情况。（二）坚持网站主渠道，推进全方位立体公开。坚持发挥局门户网站主渠道作用，更新改版，完善功能，优化栏目，增加信息量。强化服务群众的要求，健全监督机制，截至10月底，共收到政风行风邮件700余件，全部办结，交流互动受到社会好评。-4-创新信息公开载体，密切与各媒体的联系，不定期召开媒体见面会、通气会，及时在各类报刊、杂志

5、、电视、网络上公开政府信息。截至10月底，结合开展高校毕业生就业、居民养老、职称评审、企业工资指导线发布、打击黑职介等重点工作，在中央及北京市属媒体刊发消息4594条，推出了一批有深度、有影响的重点新闻，完成新华社、中央电视台、北京日报、北京电视台等采访300余次，有力促进了各项工作的开展。（三）坚持舆情监控，推进舆论引导工作。研究开发“北京市人力社保舆情监测”网络平台，完善舆情监测体系，深入开展舆情收集、分析、报告和澄清工作。截止10月底，共监测到舆情信息81143条。对虚假或敏感信息，及时启动舆情预警和应急机制，通过在线访谈等形式，迅速

6、回应公众质疑，维护人力社保公信力，掌握舆论引导的主动权。三、坚持创新发展，“北京12333”品牌初见成效“北京12333”不断探索，创新发展，已实现由单纯的电话政策咨询服务向综合服务转变，确保了服务能力的提升。（一）12333电话咨询完善服务机制。从2012年起，通过开展“12333电话咨询服务系统”项目招投标工作，转变管理体制，建立了服务合作机制。目前已基本确立由局内相关部门负责监管、外包公司负责技术运营的模式。建立外包公司绩效考核管理体系，完善培训机制，开展多种针对性培训。为满足群众个性化需求，探索将社保个人权益记录查询、档案咨询等-4

7、-纳入服务项目。从今年3月底开始，已正式向社会开通一周七天无休、一天24小时全天候不间断人工咨询服务，咨询服务数量已达每月12.21万件，群众满意率已达到99%，初步实现咨询服务制度规范化、流程标准化、工作系统化、服务人性化的“四化”标准。（二）12333政务微博稳步推进。2011年底正式开通“北京12333”官方微博，成为北京市首批“北京微博发布厅”20家成员单位之一。现已在新浪、腾讯、人民网三网同步运行，网络服务初具规模。建立政务微博信息发布工作运行团队，栏目开发推陈出新，以生动活泼的网络语言，图文并茂地发布最新政策。在“春季大市场”招

8、聘会等活动中，积极尝试进行实时微直播，强化政务微博视频功能。截至10月底，共发布政务信息、服务信息等各类信息1万余条，粉丝总量已达53.6万人。-4-