鞋吧服务员工作职责

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1、鞋吧服务员工作职责职位：鞋吧服务员直属上级：运营部主管工作范围：门店序号要做的事如何做何时做一班前工作落实工作职责提前10-15分钟到达公司，换好工作制服，打卡签到后整理仪容仪表。热情投入工作，并保持整洁的仪容仪表及热情的态度直到下班。上班前10分钟查看区域交接本，了解前一天的交接内容及工作进展情况，以便及时跟进解决。上班的第一件事交接巡场根据工作交接本的交接内容及巡场标准规范进行区域巡场，补齐该添补的物品，调整不规范的细节，并将巡场中发现的问题记录于工作交接本中，以便例会时分享。（遇有疑难立即找主管汇报根据主管的指示执行，将执行情况及时反馈给主管并记录于工作交接本）上班第二件事参加每天例

2、会按时参加每天的班前会，认真听从上级主管的工作安排，工作中遇到困难或者有需要上级支援的积极发言，以便及时处理。上班第三件事二日常工作按编号正确摆放男女客用拖鞋，以便快速的领取；随时保持鞋吧的环境卫生，鞋子定期进行清洁、消毒；对客用手牌进行男女分类，以免弄错；根据客人数量、性别以及体型提供合适的鞋子；出鞋时要做到快速、准确，减少客人等候时间；客人换完鞋后根据手牌号正确的放到指定位置，不得弄错；做好每次手牌使用的登记工作并告知前台，避免客户跑单；客人买单时，根据手牌号及时领取客户鞋子放到更鞋区给客人更换，同时收回客用拖鞋并放到指定位置三植物看护室内外植物的泥土表面干燥时要浇水，水量不可过多。每

3、天用微湿抹布擦拭所有室内植物的叶片，并清除枯黄叶片。四其他工作根据排班要求，定期更换岗位，以便熟悉会所的工作流程；随时熟悉冲淋区的工作职责，客流量大或人员休息请假时，随时做好支援汗蒸房的准备；熟悉汗蒸房的工作职责，客流量大或者人员休息请假时，随时做好支援鞋吧的准备；熟悉保洁员及厨房的工作，随时进行顶岗支援；熟悉房间的标准设置以及配置，客流量大时随时做好支援的准备；每天清洁大门口区域卫生以及擦拭大门玻璃，保证负责区域卫生合格；每天查看用品使用情况，快使用完及时找仓管人员认领，保证不影响正常工作。随时婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行

4、为。并及时报备主管了解，防止信息外流及泄密。随时五行为规范严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。随时客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐，以免丢失；随时走路如遇到客人时应礼让客人先行；随时上班期间不可大声喧哗，聚众聊天，在工作区域内吃零食等不雅行为；随时待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。随时上下班要做好交接工作，各班次相互配合将卫生做到位。随时在规定时间内，始终保持有岗、有人。仪容仪表要有整齐的仪容仪表*为了给客人良好的第一印象，大方的外表是很重要的。*指甲要注意是否有过长或脏污的现象，及时处理，保证指甲干净不过长。*身上的香味不要让人觉得刺鼻，保持身体清新宜人。*不宜珠光宝气

5、，否则让客人产生自卑感。*身着制服，不得任意修改制服的形式。*鞋子要干净整齐，鞋带要绑好。*头发要干净整洁，不可有头发过长、奇怪的发型的现象。短发梳理整齐，长发一律盘起并以黑色发饰整理。*待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。随时七接待礼仪及技巧*要有甜美亲切的笑容及适当的说话语调。*服务动作要明确、迅速、利落，不要慌张，对客人说明时，不要拖泥带水、喋喋不休。*对顾客不可有差别待遇，不论小孩或大人、男人或女人、老人或年轻人，买多或少，都应一视同仁。*不可轻视或怠慢客人，就算客人没有消费或穿的不是很体面，也要诚恳的服务。*接待动作要有始有终，从顾客进门到出门都要面面俱到，感谢顾客的光临。*

6、客人询问洗手间时，如果情况允许，可以亲自带领顾客到达目的地，若走不开，也要亲切的指示客人到达地点的路线。*遇到高峰时间，要依照客人来店的先后顺序一一服务，并尽量缩短每一位客人的处理时间，但也不能太急促，要拿捏好尺度。*若在接待客人的时候，又有别的客人进来，要先打一下招呼，如[欢迎光临，请先稍等一下]，如此新来的客人才不会觉得被冷落而愿意等候；如果非得走开先去处理新来的客人的事情，要先征得正在服务的客人的同意才行，不过，这种情况应尽量避免。*见顾客一人落单或东张西望时，应微鞠身带微笑的说：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”。*与走道或公共区域见顾客时，应鞠身带微笑让顾客先走，并说“您好”。*

7、开门让顾客先进或出，微笑，微鞠身，“请”。*工作时临时离开顾客（如取东西）时应说“您稍等”并告之顾客去向及时间，尽快回到顾客身边，尽可能不让顾客等待。随时*工作中突然咳嗽或发出让人不愉快的声音时应马上捂住嘴，说声对不起，然后走开待一切过去后再从从容容的回来。*顾客对服务不满意时，应真诚的向顾客道歉，解释一下你正在尽力，微笑和表示理解能缓和顾客的情绪。*递送任何物品给顾客时都应双手。*同事之间1）早晨互道早安2）遇到同事应