医院行政后勤人员绩效考核问题与探讨

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1、医院行政后勤人员绩效考核问题与探讨　　医院的正常运行和健康发展有赖于行政管理、临床、医技、后勤等诸多部门的通力合作，行政后勤科室作为紧密联系临床、医技等科室的中枢部门，在医院的日常运行中起到关键的作用。此外，随着医疗体制改革的深入，也迫切需要医院的行政后勤部门加快管理与服务理念的转变和升级，努力提高服务的效率和质量。建立一套符合医院当前实际情况、具备较强可操作性的绩效考核办法，能有效发挥医院行政后勤部门的决策执行力，部门协作的推动力，主体岗位的保障力，保证医院稳定、高效运行并实现医院发展的战略目标。　　一、医院行

2、政后勤管理的现状　　在医疗活动中，临床、医技科室直接面对患者，是诊疗活动的主体和核心，同时也是医院经济效益的主要来源，而相比较而言，行政及后勤部门主要负责行政性事务、后勤保障、服务支撑等工作，经济效益不明显。因此，在当前市场化、经济效益导向的分配制度下，大部分医院行政后勤部门在管理工作中处于从属地位。　　在医院的内部分配中，多数行政后勤部门在收入分配上处于一基（基本工资）一平（平均奖）的状态。目前所谓的绩效考核往往未能以业绩目标的形态呈现，体现不出工作质量与收入之间的关系。“按劳分配，多劳多得”的原则未能得到彻底

3、贯彻，因而使得某些行政管理和后勤保障人员看不到自己的上升通道，同时对收入现状不满，因此带着情绪工作，主动性和积极性都受到较大影响。　　二、医院行政后勤管理考核存在的问题　　1.行政后勤人员不清楚绩效考核操作流程，管理者对绩效考核也缺乏足够认识。绩效是指员工在履行岗位职责或角色要求的过程中所表现出来的关键行为和达成的有效的阶段性结果。绩效管理是是一个系统而完整的管理体系，包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈等要素，绩效考核只是这个管理体系中的一个组成部分。绩效管理循环模型指出，绩效管理要获得良性循环，目标管理

4、、绩效考核、激励控制、评估等环节是非常关键的。简单地说，要想获得好的绩效，不但结果要好，过程行为也要好，管理者不仅要对结果负责，更要对过程负责。　　2.考核内容和操作的可变因素难以控制。行政后勤人员的绩效考核内容与医院主体岗位的医务人员的考核内容是不同的。行政后勤人员的工作内容及结果体现具有可变性和不可对照性，很多工作从开始到结束处于一种不可见的状态。此外，行政后勤人员的事务繁多杂乱，且每个科室都有着自己具体的工作内容。即使在同一科室，根据人员的职称、资历、专长，具体分管的工作也有明显差别，而其中可以真正定量的内

5、容却很少，增加了操作过程中的难度。此外，考核结果受人为因素、政策因素、社会因素的影响较大。由于这些可变因素难以控制，对行政后勤人员的绩效考核在内容和操作上均造成很大困难。　　3.行政后勤绩效考核定性内容衡量方法的简单化。医院行政后勤人员绩效评价指标中的定性内容具有局限性，无法以直观的、数据化的方式衡量。在实际的情况里，对定性指标的衡量简单地采用个人自评、部门意见、领导印象的方式，同时也没有优、良、平、差的具体衡量尺度。这样简单的衡量方法会造成考核者的主观印象决定被考核者工作的称职与否的主要依据。　　4.绩效考核工

6、作过程中存在一定的不公平性。如前所述，在绩效考核目标方面，行政后勤人员考核的内容往往具有多、烦、杂的特点，在具体的操作中，不同管理岗位、不同工作内容，难以制定统一的考核标准，难以实现绩效考核的合理性和公平性。绩效考核如果没有明确合理的标准，一般只能通过目标与评价来综合衡量。而在评价的环节中，人际关系、利害关系等主观因素往往难以避免，导致某些工作评价有失公允，绩效考核失去应有的作用。　　三、行政后勤人员绩效管理考核的建议　　1.普及绩效管理知识，健全绩效考核体系。随着社会的发展，管理理念的不断进步，国内很多医院在行

7、政后勤考核管理都做了大胆的尝试与改革。这些医院将SMART原则、KPI绩效指标、平衡积分卡等理念引入了行政职能部门和后勤保障部门的考核机制中，结合目标和评价这两个要素，展开测评。绩效管理知识在医院新职工入职时进行培训，同时对老职工进行宣传和再次普及，使得医院自上而下达成共识，采用科学的绩效管理方法管理医院，提高医院的运行效率。　　2.细分中基层行政后勤人员考核制度。对除高层领导和实行计量制工资考核办法之外的所有行政后勤人员进行季度制绩效考核，根据科室、岗位、工作内容制定差异化的考核标准。首先，由于工作目标的不同及

8、个体环境的差异性，主管领导需要和职工基于实际情况共同制定本季度需要完成的目标，做为职工开展工作的依据。工作目标必须可量化。考虑到行政后勤工作的繁芜程度较高，可量化程度却较低，不适宜制定过于精细的考核规则，需要抓住符合工作目标的关键绩效考核指标，结合工作性质、岗位职责、人员能力这三方面的因素，去粗取精，去芜存菁，确定每一职工的关键绩效指标，并用该关键绩效指标来评价相关人员的