有效沟通技巧_工作总结_短美文网

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3、　　总结精选（1）：　　有效沟通技巧四大要点　　一、有效沟通技巧四大要点之一破除沟通的人为障碍　　(1)高高在上　　在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然审问的环境

4、很明显是要影响沟通效果的。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。　　(2)自以为是　　对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时，肯定会有意想不到的收获。　　(3)先入为主　　先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不

5、会理解。　　(4)不善于倾听　　倾听是沟透过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态，还就应具备必须的倾听技巧。居高临下，好为人师;自以为是，推己及人;抓耳挠腮，急不可耐;左顾右盼，虚应故事;环境干扰，无心倾听;打断对方，变听为说;刨根问底，打探保密;虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，就应注意避免。　　(5)缺乏反馈　　反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中

6、都以为对方听懂了自己的意思，但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句您说的是不是这个意思、请您再说一下，好吗，问题自然就解决了。　　(6)沟通的位差损耗效应　　美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。　　二、有效沟通技巧四大要点之清晰、简洁地发送信息　　在信息发送过程中，信息包括三个方面资料：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅仅

7、是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：　　(1)选取有效的信息发送方式(HOW)　　有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通，透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任，则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。　　(2)何时发送信息(WHEN)　　例如何时发出工作联系单、致谢函，何时向上级汇报，何时与下属

8、谈心，要讲究天时、地利、人和，这一点十分重要。　　(3)确定信息资料(WHAT)　　信息的资料是沟通的实质，不存在没有任何资料的沟通。因此，在沟通开始前，就应对信息的资料做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方构成不同的感受，进而影响沟通质量。　　(4)谁在理解信息(WHO)　　明白谁是