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时间:2018-07-25
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3、 总结精选(1): 有效沟通技巧四大要点 一、有效沟通技巧四大要点之一破除沟通的人为障碍 (1)高高在上 在与下属沟通的时候,作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应,导致下属在上司面前唯唯诺诺,有话不敢讲,影响了上下级的顺畅沟通。有一个老板,办公室将近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,但是在他的办公桌前放着一个小小坐椅,下属每次来汇报工作或请示问题,都要必恭必敬端坐那里,这种俨然审问的环境
4、很明显是要影响沟通效果的。也有的上司,在与下属沟通的过程中,心不在焉,摆架子等,这些都是高高在上的表现。 (2)自以为是 对待一个问题自己已经有了必须的想法和见解,这时候就很容易关上自己的心门,不愿意甚至拒绝理解别人的意见。要明白正确与错误都是相对的,当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的推荐时,肯定会有意想不到的收获。 (3)先入为主 先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见,顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的潜力产生怀疑,即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不
5、会理解。 (4)不善于倾听 倾听是沟透过程中最重要的环节之一,良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅仅需要具有真诚的同理心态,还就应具备必须的倾听技巧。居高临下,好为人师;自以为是,推己及人;抓耳挠腮,急不可耐;左顾右盼,虚应故事;环境干扰,无心倾听;打断对方,变听为说;刨根问底,打探保密;虚情假意,施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯,就应注意避免。 (5)缺乏反馈 反馈是沟透过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟透过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中
6、都以为对方听懂了自己的意思,但是实际操作过程中却与自己原先的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句您说的是不是这个意思、请您再说一下,好吗,问题自然就解决了。 (6)沟通的位差损耗效应 美国加利福尼亚洲立大学研究发现:来自领导层的信息只有20%-30%被下级明白并正确理解;从下到上反馈的信息不超过10%被明白和正确理解;而平行交流的效率则可到达90%以上。 二、有效沟通技巧四大要点之清晰、简洁地发送信息 在信息发送过程中,信息包括三个方面资料:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅仅
7、是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题: (1)选取有效的信息发送方式(HOW) 有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通,透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任,则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。 (2)何时发送信息(WHEN) 例如何时发出工作联系单、致谢函,何时向上级汇报,何时与下属
8、谈心,要讲究天时、地利、人和,这一点十分重要。 (3)确定信息资料(WHAT) 信息的资料是沟通的实质,不存在没有任何资料的沟通。因此,在沟通开始前,就应对信息的资料做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方构成不同的感受,进而影响沟通质量。 (4)谁在理解信息(WHO) 明白谁是
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