常州市城市管理行政执法支队受理指

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1、常州市城市管理行政执法支队受理指挥中心创建全国“青年文明号”情况汇报常州市城市管理行政执法支队受理指挥中心成立于2003年7月,前身是常州市城市管理监察大队处罚中心。现有工作人员18名，其中党员10名、团员5名、青年群众3名，35岁以下青年占总人数比例为70%以上,是一个团结协作、充满朝气、敢于创新、勇于奉献的集体。中心的主要职责是负责市城市管理局二级平台日常事务的管理；负责支队各业务大队查处案件的核查、督办、处罚、结案及归档工作；负责听证、行政复议、行政诉讼等所需证据材料的收集整理工作。中心在上级领导下，坚持“倾心服务、为民城管”的品牌建设，坚

2、持“以人为本、执法为民”的服务宗旨，做到热线服务贴心化、行政执法规范化，采取有力措施深入开展创建全国“青年文明号”活动，着力提升服务能力和水平。受理指挥中心近年来连续被评为支队和局先进集体；2008年创成省级“青年文明号”；中心法律案卷连续三年在市级评比中被评为一等奖；涌现了一批支队党员示范岗、巾帼示范岗、团员（青年）示范岗。一、组织领导有力一是切实加强组织领导。支队成立了由支队主要领导任组长的创建领导小组，下设办公室，由支队主要部门正职5领导及支队团支部书记等为成员，专门具体负责创建工作的协调、落实和推进。市局及支队上下高度重视创建工作，提出了

3、“服务一流、管理一流、技能一流、业绩一流”的奋斗目标，制定了创建工作实施方案，进一步做到责任明确、目标明确、分工明确，确保创建活动深入有效扎实开展。二是统一思想意识。中心通过开队务会、讨论会等形式在队员中广泛进行宣传与发动，做到“四个明确”：明确创建指导思想和重要意义、明确创建目标和基本要求、明确创建方法和实施步骤、明确创建重点和具体要求，进一步统一思想认识，增强集体凝聚力，激发每一位队员对创建工作的信心和热情。二、提升执法科技，培训学习日常化、制度化（一）大力加强科技攻关，坚持科技强队为更好地适应现代化城市管理的需要，中心坚持走科技强队之路，2

4、008年结合我局二级指挥平台的建设，研发了数字化执法系统，建立了以投诉呼叫、网上执法、定位监控以及市民互动网络等为主要内容的“数字执法平台”，真正实现了执法手段的现代化和信息化。确保了所有案件网上运行，实现“阳光执法”，大大增强了快速反应能力和管理工作效率。在此基础上，中心狠抓队员业务能力建设，2010年支队开展了数字化执法岗位技能大赛，主要以实际案例的形式，考核广大队员运用数字化执法平台现场执法的能力和水平，5最终受理指挥中心的参赛队员取得个人一、二等奖及团体一等奖的好成绩。（二）大力加强团员（青年）的学习与培训团员（青年）是执法工作的主力军，

5、中心每年均组织多次形式多样、内容丰富的学习培训活动，大力加强对广大团员（青年）进行政治思想、职业道德、社会公德、时事政策、业务能力、服务意识等方面的教育、学习与培训，定期进行测试，激发全体青年“爱岗敬业、奋发有为”的积极性与能动性，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。三、完善规章制度、加强内部管理，树立一流服务品质（一）完善规章制度。中心结合支队强化内部管理的要求，先后建立健全了首问负责制、政务公示制、限时办案制、错案追究制、重大案件通案制；并且在二级平台热线服务中推出文明服务标准用语，规范了投诉举报处理中有关处置方式、处置时限、信息反

6、馈的程序和办理机制，形成了“日常工作有规定，特殊情况再请示”的良性循环机制。（二）提高服务品质。近年来，中心牢固树立“以人为本、执法为民”的服务宗旨，紧密联系“服务经济促发展、关注民生促和谐”这一大局，以实际行动践行科学发展观，破解执法难题，树一流服务品质。工作中严格要求平台受理人员按规范程序、按规范流程准确、及时、公平公正处置5各类案件和信访投诉，立足于服务的规范化、程序化，提升服务质量、效率、能力、水平。对于情况确实复杂、利益矛盾纠纷涉及众多、处置时间较长的事件，在处置过程的关节点上，及时跟投诉人沟通，让投诉人了解事件处置的全过程。为进一步树

7、立服务意识，提升服务品质，在2010年年底，中心专门组织二级平台工作人员深入进行了纪律作风整训，平台每位工作人员都积极开展了批评与自我批评，针对自身和他人存在的问题大胆发言，并积极落实下一步的整改措施，力争在今后平台服务工作中改进工作作风，更好的为广大市民提供优质、满意的服务。在信访接待过程中，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，实实在在为群众办实事办好事。如2010年在办理世纪明珠园破墙开门及丽宝第花苑违法厕所等影响较大、群众普遍关心的信访案件时，中心在市局、支队领导的正确决策下，接到举报后第一时间到现场迅速处

8、置，多次到实地调查了解，走访了社区、物业公司，并与当事人和上访群众沟通，听取他们的诉求，并积极协调规划、信访、房管等众多部门，做好案件处