世界著名各大酒店的战略

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1、世界著名各大酒店的战略世界著名各大酒店的战略法国雅高（Accor）：高雅的艺术生活索菲特：风格细致豪迈、服务精粹超群索菲特（Sofitel）是雅高集团的顶级品牌，提供卓尔不群的一流服务及最豪华的设施，主要位于世界上最重要城市以及观光旅游胜地。每一间索菲特品牌酒店除了拥有顶级设施及豪华房间外，亦保留了各地独有的文化传统和当地特色。索菲特服务的特点：无论从每一个客人的到达或是离店，还是酒店氛围、娱乐设施以及个性化的服务，处处都让客人拥有如家般的感受。对客人服务的一致性、共融性以及与众不同的特色，使每一间索菲特品牌酒店强调的待客之道。诺富特商务及休闲酒店：领

2、导商务酒店住宿潮流诺富特（Novotel）是世界知名的商务及休闲酒店品牌。诺富特品牌包含了海滨度假酒店以及休闲高尔夫球场。美居酒店：城市真貌异曲同工雅高酒店集团的美居品牌（Mercure）为一个多层面的品牌，从经济型到豪华型涵盖了酒店市场的各个消费层次。在雅高集团，美居品牌涵盖了三种不同的标准：经济实惠、舒适精致和豪华典雅。美居的酒店分为三个不同的消费层次：豪华型、商务型和经济类酒店，并涵盖了酒店、服务式公寓和休闲度假酒店这几个不同的类型。美居品牌的特色是让酒店能够体现当地特色。从旅游胜地的豪华度假村酒店到便利经济的美居经济酒店，为客人展示了各个美居品

3、牌酒店不同的精粹和风格。美居酒店特别注重当地民俗风情、饮食和本土员工的融合，并以此来贴切的反映出美居的精华：城市真貌、异曲同工。宜必思：经济性价位国际级享受宜必思品牌（ibis）的主要经营理念是让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿。宜必思品牌酒店位于主要城市的商务区域和枢纽地带，面向商务往来人士。宜必思品牌即意味着物超所值，深深吸引着来自国际或是区域的商务客人。宜必思酒店的房间皆依循其品牌标准，其设施完全体贴客人的要求，而非旨在增加酒店价格及成本，且能最大限度的满足客人的需要。不但如此，宜必思酒店还提供房间送餐、商务服务以及休闲设施。最佳西方（B

4、estWestern）：个性的港湾特色才能出新，特色才能发展最佳西方国际集团是一间非盈利性的会员制公司，最佳西方国际集团是由独立拥有、独立经营的成员饭店组成的会员联合体，并向成员提供可信任的全球品质标准，最好的全球品牌效应和饭店行业最低价格以及巨大的设计灵活性。最佳西方主要采取的是一种建立战略联盟的方式，通过其全球预订系统，把各个成员饭店联合起来，以便适应市场竞争的需要和加强同行业间的沟通和交流。最佳西方国际集团为会员酒店提供全方位的、全面的服务，这些服务包括：国际预定、全球市场销售推广、品牌维护、酒店新建及更新改造设计、质量检查、客户服务和教育培训等

5、方面。圣达特（Cendant）：多元之道在圣达特，每个成员的信念是：广开言路、责任感、服务、诚信、创新、尊重和授权。圣达特巴拥有多元性作为圣达特公司的生存方式，这是一项关键性的创造，也是集团以后的个人承诺和目标。圣达特的特许经营得到广泛认可的基本原因是集团的特别关注：为特许经营上提供价值，帮助顾客取得最大的利润。集团保持活力的关键因素是毫不动摇地坚持以顾客为中心，集团的目标是为特许经营上提供它们在商业中所需要的支持，而不是靠他们自己的支持。圣达特成功的关键是通过酒店所有权项目建立财富。与圣达特建立特许经营关系的益处包括：全国战略营销和广告项目、中央预订

6、系统上岗培训、技术支持和许多其他项目。圣达特的目标是为客户提供追求获得饭店所有权所需的工具。集团根据客户酒店以前的管理经验，要求科河的酒店符合专业化酒店管理公司的条件。管理公司将为客户的酒店管理一年，管理公司也可以根据特许经营者的要求随时提供管理。豪生（HowardJohnson）国际酒店集团是母公司圣达特集团旗下的顶级品牌。豪生拥有两种模式的酒店：酒店和客栈。在这些模式中有以下饭店：豪生广场酒店、豪生酒店、豪生客栈和豪生特快客栈。豪生酒店的价值观是要旗下每一家酒店都做到5个“C”；Customer（顾客）：顾客永远是工作的核心。一个快乐满意的顾客将会

7、是一个回头客，一个快乐满意的回头客就有可能成为一个忠诚客。一个即开心又忠诚的顾客最终会使我们一封免费的推荐信，为我们带来新的客户。Comfort（舒适）：为我们的顾客提供舒适的住宿环境及心情。让商务旅客感受“如在家中”的舒适惬意，同时为度假人士及家庭缔造一个安全和宽敞的休闲环境。Clean（洁净）：杜绝一切污迹和瑕疵。这包括：酒店自身的内外环境，还有每一位员工的个人清洁和卫生。洁净的外表是让人留下好印象的第一要素。Convenience（便捷）：自喜得去了解我们顾客的需要和喜好，我们就可以提前为顾客做好相应的准备以减轻他们的繁琐；排除或解决他们的困难。

8、今天你为别人提供一个方便，会为你的明天取得更高的效率和成果。Consistency（一致）：从