欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:13880579
大小:56.50 KB
页数:6页
时间:2018-07-24
《五洲大酒店实操情景对话标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、五洲大酒店模拟实操培训情景对话前台一、订房、开房1、电话预定:电话铃响………服:reception您好,五洲大酒店前台,请问有什么可以帮到您吗?客:听朋友介绍你们酒店很好,可以向我介绍一下吗?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:您好,陈先生,我们酒店是鄂尔多斯房间空间面积最大的一家酒店,我们酒店装修以后现代风格为主,有各种房型,房价也比同级别酒店优惠。客:那你们房价是什么样的呢?服:我们豪华标间现在优惠价都是458元/间;行政单人间、豪华景观房是498元/间,套房是768元/间
2、陈先生请问您需要什么房间呢?客:你们的房间怎么这么贵,我在别家都比这便宜?服:陈先生,我们每间房免费赠送两份早餐,有独立的卫生间和淋浴房内配有电脑,100兆光纤,电视柜是360度旋转可在床上或者沙发上看电视,市内电话免费拨打等等。客:那我预订两个标间吧。服:陈先生,请问您什么时候到呢?客:大概是10月6号下午4点钟的样子到吧。服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好吗?。客:13900009999。服:好的,陈先生,您预订10月6号两个标间下午4点左右到,房价是458元一间,您的联系电话是1390000
3、9999,对吗?客:嗯,对。服:好的,谢谢您,陈先生,恭后您的光临,再见!2、柜台开房:服:您好,先生,请问有什么可以帮到您吗?客:你们这还有房间吗?服:请问先生有预定吗?客:没有。服:请问您需要什么样的房型?客:单间有吗?多少钱?服:我们这的行政单间是498元/间。客:怎么这么贵?能便宜一点吗?服:您好,先生,我们酒店是鄂尔多斯房间空间面积最大的一家酒店,每间房免费赠送两份早餐,有独立的卫生间和淋浴房内配有电脑,100兆光纤,电视柜是360度旋转可在床上或者沙发上看电视,市内电话免费拨打等等。客:还是
4、有点贵,还能再优惠吗?服:先生您是第一次来我们酒店吧?这样吧我给您申请一张VIP银卡,此卡是我们平时用来回馈老顾客的,打柜台价的8.8折,这个房间的折后价为438元/间。第6页共6页客:能不能再便宜一点,我要住几天的。服:先生请问您要住几天?客:大概4天这样吧。服:那您稍等一下,我请示一下经理(孙经理:您好,有位新顾客想在酒店住4天,但是觉得价格有点高,看能不能给顾客申请低一点的价格)。孙经理:好的,就按VIP金卡的价格走吧。服:先生您好,经理给了您一个最大的优惠,按酒店VIP金卡的价格398元/间。客
5、:太谢谢了,给我开一间吧。服:好的,请出示您的身份证,押金1000元,请问您是付现金还是刷卡呢?客:付现金。服:(扫描证件,填写单据,制作房卡和房卡套)好的,陈先生,收您押金1000元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的证件、押金单、早餐卷,早餐厅在一楼,开餐时间为早7:00—9:30。请收好,退房时请带好您的押金单办理手续。(双手送上)客:好的,谢谢。服:不客气,电梯在前面,您的房间号为1002,10楼2号房间。3、客人预订入住服:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您吗?客:
6、我需要住房。服:请问先生有预定吗?客:有,陈平先生预定的房间。服:好的,请稍等,马上为您查询。您好,是长沙的陈平先生预定的两个标间是吗?客:是的。服:方便用一下您二位的证件为您登记房间吗?客:好的,给。服:谢谢您,张先生。您的房间是豪华标间,房间价格是458元每间,需要预付押金1000元,请问您是付现金还是刷卡呢?客:付现金。(给钱)。服:(扫描证件,填写单据,制作房卡和房卡套)好的,陈先生,收您押金1000元,请您在这边签一下字好吗?(客人签字后),张先生,这个是您的证件、押金单、早餐卷,早餐厅在一楼
7、,开餐时间为早7:00—9:30。请收好,退房时请带好您的押金单办理手续。(双手送上)客:好的。服:为您和陈先生安排的是相邻的两间豪华标间,房间在8楼的8006和8007房,这个是您的房卡,如果您有需要请随时致电总台,祝您在酒店期间居住愉快!客:谢谢!客房加一:给客人送万能充陈先生打电话到前台服:reception您好,五洲大酒店前台,请问有什么可以帮到您吗?客:我要一个三星充电器,帮我送到房间来。第6页共6页服:请问8006房陈先生吗,很抱歉,您要的三星充没有了,您看万能充行吗?客:可以。服:好的我们
8、会马上将充电器送到您房间。客:谢谢!再见!服:再见!前台二寄存行李服:下午好,二位先生,请问有什么可以帮到您吗?客:帮我把这个牌匾寄存一下。服:好的,我来为您收好物品并填写一下寄存单好吗?客:好的服:请问您住哪个房间,怎么称呼您呢?客:我是8007房的张先生。服:请问您什么领取行李呢,张先生?客:退房的时候,大概明天吧服:您好,张先生,您寄存的一个牌匾,大概明天取,确定的话方便在这边签一下您的名字留一个您的联系方式,好吗?客:好的员:您的物
此文档下载收益归作者所有