《公共关系》复习纲要

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1、《公共关系》复习纲要第一章1.公共关系：公共关系社会组织借助于传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度和美誉度，树立自身良好现象的一种现实状态和现实活动2.公众：与社会组织有某种直接和间接联系的个人、群体和组织的总称3.五种公关定义：①管理职能论（强调目标）②传播沟通论（强调运作特点）③社会关系论（过于笼统抽象）④现象描述论（强调公共关系实务）⑤表征综合论（比较有代表性）4.公共关系和庸俗关系的区别：公共关系庸俗关系产生基础市场经济发达、生产力水平高生产力水平低下、商品缺乏目标本组织的长远目标眼前利益活动的

2、基本形式公开、公平私下进行具体工作方法有得到公认的专门的工作方法没有系统的理论和被社会认可的科学方法活动结果促使组织搞好生产和服务恶化人际关系和社会环境5.公共关系和市场营销的区别：公共关系市场营销范围社会各个领域企业生产领域目的树立组织形象、获得长足发展销售产品、扩大盈利手段日常、专项价格、推销、广告等6.社会组织的分类（彼得·布劳分类法）：①互益性组织②营业性组织③服务型组织④公益性组织7.传播效果的四个层次：①信息层次②情感层次③态度层次④行为层次8.公关工作的特征：①以组织的自我完善为前提②以真实、真诚为原则③以协调利益为基

3、础④以信息沟通为主要手段⑤以创造和谐的组织环境为目的9.公关工作的功能：①监测环境②管理信息③协调利益④塑造形象⑤营造组织文化第二章1.公共关系之父：艾维·李第三张1.公关部设置类型：①直属型（直接归组织的总经理领导）②部门并列型（与企业内部的其它二级机构处于平行地位）③部门所属型（隶属于企业的某些职能部门，是组织的三级机构）2.公关社团的概念：泛指社会上自发组织的以从事公共关系理论研究和信息交流以及公共关系行业管理为目标，兼做一些公共关系业务，但不以营利为目的群众团体3.公关社团的分类：①综合型②学术型③行业型④联谊型⑤媒介型第四

4、章1.常见公众分类：①按公众与组织有无归属关系分：内部公众、外部公众②按公众与组织关系的疏密程度分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众③按公众对组织的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众④按公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、中立公众⑤按组织对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众2.引导公众舆论的注意点：①建立广泛、有效、畅通的信息沟通渠道②在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静③把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息④积极采取措施，解决公众关心的问题⑤认真做好善后工作3.股东关系的重要性：①有利于扩大组织的资

5、金来源②收集组织需要的信息③树立和宣传组织现象4.股东关系的工作要点：①尊重的股东的主人翁意识②加强信息沟通③经常收集来自股东的意见和建议5.媒介关系的目标：尊重新闻界，争取新闻界的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、有效传播6.媒介关系的工作要点：①了解和熟悉新闻传播活动的特点和规律②客观、正确地对待并积极引导新闻媒介关于本组织信息的传播③加强感情交流，着眼长远关系第五章1.观察调查法：借助于感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法2.公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、

6、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程3.公共关系评估：指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动4.公共关系调查类型：①基础性调查②周期性调查③专题性调查5.公共关系调查方法：①观察调查法②寻访调查法③问卷调查法④检索调查法⑤量表调查法6.谋划对策的原则：①价值导向原则②真实性原则③新奇性原则④灵活性原则7.谋划对策的程序：①立项阶段②调研阶段③策划阶段④论证阶段⑤决策阶段8.公关计划实施方式：①宣传式②交际式③服务式④赞助式⑤征询式9.评估方法分类：①自

7、我评估法②公众评估法③组织评估法④专家评估法第六章1.公共关系专题活动：指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动2.新闻发布会：以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议3.开放组织：通过直接的人际接触，传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的公共关系活动4.庆典活动的类型：①开幕庆典②闭幕庆典③周年庆典④特别庆典⑤节庆活动5.新闻发布会会后注意事项：①整理记录，总结经验，并以书面形式存档②搜集舆论反应，检测活动效果③对照新闻发布会签

8、到簿，检查、分析与会记者发稿情况④对于不利于本组织的报道，应采取良好的应对策略6.开放组织的活动安排：①明确目的②安排时间③成立专门机构④做好宣传工作⑤做好向导⑥做好服务接待工作7.展览会的分类：①按展览会的性质划分：贸易展览会和宣传