销售人员个人工作总结及计划

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1、销售人员个人工作总结及计划个人工作总结及计划转眼间20××年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20××年阀门行业将会又是一个大较场竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理大大小小上百家企业都在抢人才抢市场大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万其中一车间球阀2000万蝶阀1200万其他1800万基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降偏心半球

2、增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长但蝶阀销售不够理想计划是在1500万左右大口径蝶阀DN1000以上销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常OEM增长较快但公司自身产品增长不够理想“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况质量不稳定退、换货情况较多。如XXX客户的球阀XXX客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道。2、细节注意不够如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。

3、虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。3、交货不及时生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、报价问题因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户

4、、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做

5、得不少但和其他部门相比工迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门公司应该有适当的考勤制度有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。4、统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费而且客户也

6、怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5、销售、生产、采购等流程衔接不顺常有造成交期延误事件且推脱责任互相指责。6、技术持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。7、部门责任不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展已拥有先进的硬件设施完善的组织结构生产管理也进步明显在

7、温州乃至阀门行业都小有名气。应该说只要我们战略得当战术得当用人得当前景将是非常美好的。“管理出效益”这个准则大家都知道但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础兼顾情感管理这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说卡天天打可是迟到、早退的没有处罚加班的也没有奖励那么打不打卡有什么区不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只这是姑息、纵容长此以往公司利益必然受损。过程决定结果细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏

8、差往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案有很宏伟的计划为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表成本核算等开会时一遍又一遍的说可就是没有结果为什么这就是政令不通执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因执行力从那里来过程控制就是一个关键完整的过程控制分以下四个方面1工作报告相关人员和部