济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法

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1、济南铁路局文件济铁客发〔2012〕291号关于印发《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》的通知局属各单位，济南、青岛公安处：为加强高速铁路、客运专线动车组站车管理，现将《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》印发给你们，自印发之日起执行，请各单位认真组织学习并抓好贯彻落实。路局前发《关于印发<济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法>的通知》（济铁总发〔2011〕159号）（技术规章编号JNG/KY104—2011）同时废止。二○一二年六月十五日—19—JNG/KY104—2012济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法第一章总则第一条为加

2、强动车组列车旅客运输组织，不断满足旅客安全、快速、便捷、优质的运输服务需求，依据铁道部《动车组列车旅客运输管理暂行办法》（铁运〔2008〕128号）、《关于做好京沪高速铁路客运服务有关事项的通知》（铁运函〔2011〕255号）、《关于修改<动车组列车旅客运输管理暂行办法>的通知》（铁运[2012]102号）和部局有关规定，结合我局实际，制定本办法。第二条本办法适用于路局担当的在高速铁路、客运专线上运行的动车组列车和与动车组运营有关的车站及经营单位。第三条各单位应当实行科学先进的运营管理和服务模式，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，

3、创新动车组品牌形象。第二章站务管理第四条车站应采取窗口售票、代售点售票、电话订票、互联网订票、银行卡售票、身份证购票等多种方式，开展售票和订、送票业务，为旅客购票提供方便。第五条时速300公里—19—及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途商务座、一等座车不得超员，二等座车最高超员率为20%。第六条持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。第七条要利用客票系统席位复用、共用和剩余能力利用的功能，提高动车组上座率。站车通过列车信息交互系统及时传递乘车人数、席位信息。配备站车交互系统的可不再递交纸质乘

4、车人数通知单。第八条车站要严格按照客车实际定员组织发售客票。中途站预留和中途下车旅客的席位均实行复用，全部票额分阶段在局网上公开发售。第九条旅客携带品由旅客自行保管。车站应向旅客公告，发现旅客携带品超过规定时，应劝阻和动员旅客办理托运。劝阻无效时，可拒绝其上车。第十条高速铁路车站可设置一等座旅客候车区域，可对一等座旅客提供免费茶水、报纸等服务。有条件的车站应设置封闭式“贵宾候车区”（英文标示“VIPLounge”），为候车旅客提供饮料、餐食、休闲食品及引导、行李搬运、专口进站等免费服务。—19—其他动车组停靠车站，应设置动车组旅客专用

5、候车区，济南、青岛站应设置动车组旅客专用候车室。原则上专用候车室（区）要与动车组停靠的站台距离最短。专用候车室（区）按软席候车室的标准配置，做到座椅舒适，环境布置文雅艺术，提供不少于两种中外文读物。专用候车室厕所应配备卫生纸，洗手间应有洗手液(皂)、干手器(擦手纸)。第十一条高速铁路车站应配置客运服务系统（简称客服系统）提高旅客运输工作效率，客服系统由旅服系统和客票系统等组成。旅服系统通过与列车调度指挥系统、客票系统的网络连接，为旅客进出站、候车、乘降等提供实时、准确的信息和服务。客票系统为旅客提供售票、自动检票等服务。第十二条旅服系

6、统由动态导向、广播、监控、时钟、查询、求助、站台票发售、寄存等子系统组成，通过集成管理平台对各子系统进行操作控制。客票系统由窗口售票、自动售票、自动检票等子系统组成。集成管理平台可对若干车站的旅服系统进行集中操作控制；简易集成管理平台只对本站旅服系统进行操作控制。路局客服综控台负责对京沪高铁车站客服系统信息进行维护和管理。第十三条高速铁路车站应设置自动检票闸机，闸机的数量和布局应当与车站设施设备相协调，有利于划分动车组旅客专用区域和通道并满足旅客快速进出站的需要。使用自动检票闸机的车站应同时留有人工通道。第十四条车站应设置醒目、规范的

7、引导标识，向旅客提供车次、时刻、停靠站台及进出站等引导信息。第十五条—19—高速铁路客运站不发售站台票。同时办理非动车组列车客运业务的车站由站长决定是否发售站台票，但对动车组列车不发售站台票。车站应为行动不便等重点旅客提供进站上车服务。第十六条动车组车门验票由车站负责，通道和站台专用的车站可以不在车门验票。有条件的车站应设置旅客进出站专用通道，站台两端、天桥和地道实施可开启式封闭，防止动车组旅客与其它旅客流线交叉出现对流。第十七条车站应当加强进站通道、作业门管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员进站上车。列车开车后，要及时清理站台，保

8、持站台清洁、无障碍、无闲杂人员。第十八条高速铁路车站站台上严禁摆放售货车。其他车站站台上行包、邮件、作业车辆、售货车和其它物品严禁侵入安全限界。站台售货车应于距站台边缘3m以远定位放置，禁止围堵车门叫卖。第十九条始发站开