服务营销学作业—分析三家中国时尚购物网站

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1、京东：数码、IT电子产品一．简介：万注册用户，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的

2、购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。二．核心产品：独特的商业模式，成本控制，品牌价值三．市场定位：京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，

3、全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。一．服务流程：5．口碑：京东秉承合作、诚信、步伐一致的团队精神和追求超越、创新、竞争等理念，使其赢得了圈内及消费者的好评。6．优点：全面的订单跟踪，最优秀的分类，提供客户时间价值。越来越多的人拥有越来越少的时间。逛商场是很费精力和体力的事情。京东通过网络搜索、比对、快递等，为人节约了大量的时间，也就是产生了顾客价值。充分发挥自身优势，提升服务品质，建立亚洲

4、一号计划，不断应变电商变化，货到付款。7．缺陷：全国货源不一致，商品种类不齐全。没有即时的聊天工具，客户不能及时与客服交流，不利于有效的沟通，许多顾客购买的商品得不到应有的售后服务。8．面临挑战：从服务产品策略分析，京东面临物流配送体系建立的挑战。唯品会：服饰、化妆品1.简介：品会（vip.com），一家专门做特卖的网站，每天100个品牌授权特卖、确保正品、确保特价、限量抢购。区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购

5、物体验。唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。2.核心产品：唯品会依靠对商品的精选优化了消费者的购物流程，使得消费者的购物行为变得轻松与快乐。这是唯品会商业模式的核心，而他也正是通过这样的模式实现了与大型电商平台淘宝、天猫以及京东的区隔，建立了独特的品牌形象。1.服务流程：完善的售后服务在唯品会购物，所有商品的退货都是完全免费的。也就是说，如果你对自己买到的商品感到不满意，唯品会不但完全支持你退货，还会帮你出退货的邮费，如此贴

6、心的售后服务，使得消费者在购物时毫无后顾之忧。2.形象定位：唯品会的定位是奢侈品特卖平台品牌商，为奢侈品网络特卖提供一个高可信度的平台。对于奢侈品网络销售而言，最大的软肋就是如何保证正品，平台的信誉度是取得消费者信任的关键。为维护平台的品牌形象，提升信誉度，唯品会在各个环节做了一系列的动作，来保证和强化自身的形象定位。在选择供货商时，对品牌商制定了硬性指标，如规定品牌需要有200家以上的专柜或门店才可以入网。在物流环节，唯品会创新使用商品防盗扣设计，确保商品在送到消费者手中之前不被掉包。3.口碑：分三个层面给出评价

7、：1.网站设置，大气简洁，网站设置实际极其简单，算是强调体验的顶级网站了，感觉同百度和谷歌有点类似。2.用户体验，人们都说女的上淘宝和天猫的多，男的上京东的多，其实原因很简单，的需要的是简单的购物，看好了或者差不多了，价格不离谱，也就下单了，从这点来看，该网站做的还算可以了，我是男的，但是我也会偶尔上这个网的。3.垂直在售产品类:真正的大品牌越来越少了，小牌子，杂牌子多1.优势：作为一家专门做特卖的网站，唯品会在中国电商集体模仿的氛围中正在做差异化突破，唯品会相关负责人透露，特卖隐藏的门槛很高，真正决定‘特卖’成败

8、的，不是流量、低价，而是获得强势品牌资源的支持与管理，以及拿到有竞争力的折扣。作为国内第一家专门做特卖的网站，而且还是国内第一家在美国纽交所上市的特卖网站，唯品会在特卖领域有着独特优势，唯品会的特卖，一直以来坚持的是“精选品牌、确保正品、确保低价”。“2.缺陷：品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手，不能保证高端品牌的稳定供应，被动增加了二、三线品牌，不利于品