中科金财it服务管理平台使用操作手册v.

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1、中科金财IT服务管理系统用户使用手册北京中科金财IT服务管理平台IT服务管理项目用户使用操作手册北京中科金财科技股份有限公司2010年3月中科软科技股份有限公司89/89中科金财IT服务管理系统用户使用手册目录1IT运维基础功能操作51.1平台登录51.2我的工作台51.2.1角色描述51.2.1.1所有平台使用者51.2.2快速搜索51.2.3代办任务51.2.4最新公告61.2.5快捷菜单栏61.3服务台61.3.1角色描述61.3.1.1服务台人员61.3.1.2服务经理71.3.2请求登记71.3.3请求处理8

2、1.3.4请求查询91.3.5个人请求查询101.4事件单管理101.4.1角色描述101.4.1.1技术支持人员101.4.1.2事件经理111.4.2创建事件单111.4.3事件单处理121.4.4事件单查询121.4.5个人事件单查询131.5服务单管理131.5.1角色描述131.5.1.1技术支持人员131.5.1.2服务单管理经理141.5.2创建服务单141.5.3服务单处理151.5.4服务单查询151.5.5个人服务单查询161.6项目初始化161.6.1项目信息171.6.1.1基本信息171.6.

3、1.2服务目录171.6.1.3服务对象191.6.1.4项目成员20中科软科技股份有限公司89/89中科金财IT服务管理系统用户使用手册1.6.1.5服务商201.6.1.6工作组211.6.1.7服务协议231.6.2客户信息241.6.2.1部门241.6.2.2联系人261.6.2.3服务场所281.6.3基础代码301.6.3.1紧急度301.6.3.2影响度311.6.3.3优先级321.6.3.4故障原因331.6.4项目资产341.6.4.1资产信息341.6.4.2资产配置关系351.6.4.3资产运

4、行状况351.7项目管理371.7.1客户管理371.7.1.1添加客户信息371.7.1.2客户信息列表371.7.2服务商管理391.7.2.1添加服务商391.7.2.2服务商列表391.7.3服务台管理401.7.3.1添加服务台401.7.3.2服务台列表421.7.4项目管理431.7.4.1新增项目431.7.4.2项目列表451.7.5项目授权481.7.5.1添加授权组481.7.5.2授权组列表501.7.6基础代码521.7.6.1服务对象分类521.7.6.2服务目录541.7.6.3紧急度59

5、1.7.6.4影响度591.7.6.5优先级601.7.6.6故障原因611.8报表中心621.8.1系统运行情况621.8.2服务请求交付情况631.8.3工作量统计63中科软科技股份有限公司89/89中科金财IT服务管理系统用户使用手册1.9系统管理631.9.1角色描述631.9.1.1系统管理人员631.9.2部门管理641.9.2.1部门维护641.9.3角色管理641.9.3.1添加角色641.9.3.2角色信息列表651.9.4用户管理671.9.4.1添加用户671.9.4.2用户维护671.9.4.3

6、修改密码671.9.5系统授权管理681.9.5.1添加授权组681.9.5.2授权组列表681.9.6快捷菜单管理692ITSM平台具体演示操作702.1添加部门信息702.2添加用户并授权712.3配置基础代码742.4添加客户信息762.5添加项目信息762.6对具体项目进行参数设置772.7对工单进行操作832.8创建计划（服务计划/巡检计划）87中科软科技股份有限公司89/89中科金财IT服务管理系统用户使用手册1IT运维基础功能操作1.1平台登录首先，打开本地IE，在地址栏输入http://172.168.

7、0.171:8040后回车，进入到系统登录界面。输入用户名和密码登陆进入IT服务管理平台。1.2我的工作台1.2.1角色描述1.2.1.1所有平台使用者是所有系统登录平台的工作界面，提供了快速搜索，代办任务，最新公告，快捷菜单栏4个功能，能够很方便的最本人需要处理的工作进行操作。1.2.2快速搜索可以通过快速搜索功能，方便的寻找请求单，事件单，服务工单1.2.3代办任务用于显示请求单，事件单，服务工单的任务信息。根据各个表单的状态显示记录数。点击记录数可以查看该状态的单据列表。中科软科技股份有限公司89/89中科金财I

8、T服务管理系统用户使用手册1.1.1最新公告显示发送给本人的通知，公告。1.1.2快捷菜单栏可以配置一些自己常用的功能放在我的工作台，这样不用进入功能点，就能访问功能。1.2服务台1.2.1角色描述1.2.1.1服务台人员负责客户请求的记录，负责跟运维工程师的协调。中科软科技股份有限公司89/89中科金财IT服务管理系统用户使用手