诚信房地产公司管理手册

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1、前言为提高公司对各售楼部管控能力，健全企业制度建设，落实并监督制度的实施，做到让全员知道公司的管理制度、并让其遵守管理制度。使每个公司员工知道做怎样的事合规、做哪样的事违章，以此来提高销售队伍整体素质，从而维护了公司的企业形象，促进了公司的长远发展。在售楼部工作的每一位员工，都拥有东阳市诚信房地产营销策划有限公发放的《楼盘销售制度和工作指导手册》（以下简称《手册》）一本，每位员工都要认真领会《手册》中的各项内容。如有不解之处，由公司负责解释。在工作中，希望每位员工遵守《手册》中的各项规定。《手册》中的“i”和“N”符号，是针对不同的地方、不同楼盘、面积、价格等

2、需进行调整的可变量，该变量由公司针对不同的楼盘作出明确。如《手册》中有不明确的地方时，请及时同公司领导联系，以免给你带来经济上的损失。该《手册》属公司内部管理文件，不得外借传阅。员工离职或该楼盘完成销售工作后，该《手册》上交公司销档。东阳市诚信房地产营销策划有限公司二零一三年十月十日67第一章售楼部组织架构及岗位职责一、组织架构：一）20万平方米以下组织架构图销售经理销售助理销售主管销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问二）20万平方米以上组织架构图销售总监销售经理销售助理销售主管销售主管置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问67二、销售总监岗位职

3、责：1、掌握房地产政策和市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，对该楼盘作出正确的诊断，以提高市场占有率。2、根据市场预测和销售任务，编制楼盘全程营销方案、销控计划和销控文件，然后编制季度、年度销售计划。3、负责与开发商搞好协调工作，包括销控计划协调、销控文件签署、广告方案审定和开发商召开的工作会议等。并与销售有关的上级部门沟通好、处理好工作关系。4、落实销售计划，检查计划落实情况，提出计划修正方案。每月书面上报销售报表到公司和开发商处。5、加强合同管理，建立用户档案。加强财务管理，及时落实房款摧收。6、负责售楼部日常运营和考评工作，根据各人的表现做出相应的奖罚

4、建议。7、负责处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系。8、负责每月不少于二次业务人员的专业知识学习，以提高销售人员业务素质。9、服从公司的领导，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。三、销售经理岗位职责：1、主持售楼部日常工作，协助销售总监与销售有关的上级部门沟通好、处理好工作关系。2、根据公司或销售总监下发的销售任务，按年度、季度、月度分解落实到每一位销售人员。并做好计划跟踪检查完成情况，出现问题及时反馈和并提出整改方案。3、负责早会、例会召开，及时落实销控文件，提出存在问题和改进方法。4、制订销售策略，编制销售说词，制定广告投放计划和方案。 

5、675、全面掌控销售进度，对销售现场实时监控，对销售现场的房屋去化进行实时销控。6、负责售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，及时与开发商沟通，然后将处理问题的方案告知客户，努力把客户关心的问题处理好，同客户保持良好关系。7、负责开盘、主体封顶、楼盘竣工、交房和房展会等活动的方案编制和组织实施。8、负责对销售人员业务知识培训，案场制度实施和监督，佣金结算与分配。9、服从领导临时性工作安排，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。10、售楼部未设总监岗位时，总监岗位职责全部由销售经理负责完成。四、销售主管岗位职责：1、协助销售经理完成公司下达的各项任务。2、负

6、责售楼部值勤、轮流接待、卫生等安排和监督管理。3、负责售楼部早会主持、每天销控管理和来人来电登记管理。4、协助销售经理做好成交客户的档案管理和落实重点客户的跟踪管理。5、负责销售团队的管理，做到分工不分家，友爱互助，营造良好的工作氛围。6、负责新员工培训，并落实老员工带新员工，努力把销售队伍培养成营销精英。7、负责日报、周报、月报的统计和分析，找出存在问题原因，提出解决问题方案。8、协助销售经理编制营销方案、任务分解、广告投放建议。9、配合置业顾问完成客户的洽谈和签约工作，并督促置业顾问及时收取房款。10、负责处理置业顾问之间的日常事务，把员工之间的纠纷消灭在

7、萌芽之中。11、服从公司的领导，完成公司下达的各项任务，做一名合格的管理者。五、销售助理岗位职责：1、根据领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成各种会议的67会务工作，做好会议记录。2、做好办公室电话接待工作。做好各类文件的登记、保管、转发、立卷、存档和公章印鉴的使用工作。3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。4、根据要求采购日常办公用品，并及时登记入帐。做好办公室设备管理及维修。5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。6、做好员工饮食管理和其它后勤管理工作。7、负责员工培训、职称评审、员工升迁、领导或员工

8、生日、临时驾驶员等工作。8、负责公司网