俄狄浦斯王性格与命运分析

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1、2014售后维修服务流程一、维修包的工作流程（一）专卖店、客户收到顾客的维修包1、填写维修单要求收到维修包时先帮顾客开单，开完单要填写产品返修卡挂在包包上，维修卡客户一行写专柜名（例：客户：中怡广百），款号、返修原因必须填写清楚，并在维修处贴上红箭头。把要寄回公司维修的包填写在付货清单上，将黄色联跟包一起寄回公司。如有包需退货的，可一起寄，但要分开开单，开退货单。如不知道款号的请专柜自行拍照留档。寄维修包的时候必须用防尘袋装好，定型包里面要塞纸，避免快递途中压坏，如是三包范围：必须注明销售日期，及销售单号；注意需要收费的维修包，必须在付货清单以及维修卡上注明费用。

2、2、责任如专卖店、客户没有按以上的要求去填写维修包的单据和维修卡，工厂一率不接受维修包的维修，出现的责任由专卖店、客户承担所有损失。（二）告诉顾客的维修流程和维修时间1、专卖店、客户在接收顾客的维修时，应该告诉顾客的维修时间，一般情况下，维修时间为15天；如有特殊的情况，请向维修部申请；2、责任：专卖店、客户在接收顾客的维修包时，没有向顾客说明维修流程和时间，出现的客诉，责任是由专卖店、客户承担所有损失。（三）三包维修与不三包的维修方案专卖店、客户在接收顾客的维修包时，必须确认三包与非三包的责任，如是三包责任，请按三包维修流程，如不是三包责任，请按非三包流程进行。

3、1、三包范围：销售期三个月内，非人为造成的质量问题，是属三包维修范围；专卖店、客户三包范围维修流程：以销售日期作为标准，维修要凭销售小票，并登记销售日期，和销售单号（公司是提供免费的售后服务，包括：免费维修，物流费用，免费打油）。2、非三包范围：（1）销售期超过三个月外，没有销售小票，低于3折的货品，人为造成的质量问题，是不属三维修范围；（2）专卖店、客户不属三包范围维修流程：经专卖店同事确认，维修是以上非三包范围内的，员工要按公司的收费标准（费用标准附下页），快递费用：公司不承担，员工要向顾客做好解释的工作。3、费用要求：（1）非三包维修快递费用：专卖店、客户要

4、及时向顾客收取快递费用（按快递公司的标准收取）。专卖店、客户至公司，由专卖店、客户付款，公司快递到专卖店、客户，也是专卖店、客户付款；（2）维修材料费用要求：专卖店要在接收到顾客的维修包时，就要及时按公司的收费标准收取顾客的费用，并由店长保管，以一个月为结账期，并报给直属主管，由直属主管与售后服务部对帐后移交给公司。4、责任：（1）专卖店、客户要确认顾客是否属于三包范围与非三包范围，出现误导顾客，造成顾客的投诉，责任由当事人负责（主管负连带的责任）；（2）如出现特殊情况，没向公司申请，公司概不负责任何的费用；因而导至顾客的投诉，责任由当事人负责；（3）专卖店员工，

5、要以公司的利益前提考虑，如顾客要急的处理，就告诉顾客维修流程和时间，15个工作天可维修，如顾客不急处理的，告诉顾客，20至25个工作天，并随发货一起配送物流，可节省公司的费用（在维修单注明）。维修工作流程（前线）接收返厂维修向顾客说明维修单、维修卡的填写和损坏标识维修时间确认是否三包三包处理非三包处理收取费用对账包装、运输责任人跟踪免费售后服务二、工厂的维修进度及责任：（售后服务部交接维修包）工厂维修时间：本厂维修不用换皮件：维修时间10天；本厂维修需要换皮件：维修时间15天；外厂维修：维修时间15天；出现返修：返修时间：增加1天；责任：1.维修卡：接收时检查维修

6、卡，分清本厂与外厂的维修包，出现维修过程中丢失维修卡，工厂负全责；2.跟踪表：工厂维修部，要做好维修包跟踪表，和确认维修包的实际问题，如出现维修时造成的包的二次损伤，责任由工厂承担并负责专卖店、客户的所有损失；3.进度：保证维修的进度，出现维修进度拖慢，要负责全部的责任；4.质量：保证维修的质量，以免造成顾客的再次投诉，如因维修质量问题，出现顾客的再次投诉，工厂要负全责；5.协调：外厂的维修协调，由工厂负责；6.丢失：维修包已到工厂遗失责任：查不出责任人，售后服务部，工厂各负50%责任。工厂维修部检查维修卡、本厂和外厂的分类维修跟踪表的登记本厂、外厂维修包的跟踪维

7、修进度与外厂的维修协调维修质量三、售后服务部：（收到维修包）营运部主管：陈林涵（13602461818，661818）售后服务专员：陈玉新（电话：15728765109）负责整个公司的售后服务维护。责任：1.检查好维修包的维修单（卡），发现没有,要与当事人联系，出现挂不好的，维修包不接受维修，责任由专卖店、客户承担；2.做好维修包的登记工作，并做好维修报表，每月反馈到公司；快递时间：按照正常快递时间（市区：1至2天；外区：2至3天）登记时间为：收到专卖店登记时间：1天，收到维修好的包登记时间：1天3.售后服务部收到非三包的维修包要确认收费标准，并做好费用记录，在下

8、月5日前与