应用qfd法的纸折式办公文具设计流程

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1、应用QFD法的纸折式办公文具产品设计流程小组成员：耿兆欣、郭红丽、薛华运作管理课程作业QFD法简介QFD(QualityFunctionDeployment)一种以市场为导向的质量策略核心是要求产品制造者在听取顾客对产品的意见和需求后，通过合适的方法和措施将顾客需求进行量化，采用工程分析的方法逐渐将顾客需求落实到产品的研制和生产的各个过程中。QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段：1、关键顾客需求→产品特性2、关键产品特性→部件特性3、关键部件特性→过程特性4、过程特性→生产特性运作管理课程作业质量表运作管理课程作业质量表是将顾客要求的真的

2、质量用语言表达出来并体系化,然后揭示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变换成代用特性（质量要求），用作于质量设计的表格。QFD是如何运行的？运作管理课程作业质量小屋#2产品机能(如何)系统特色（什么）质量小屋#3系统特点(如何)产品机能（什么）质量小屋#4设计方案(如何)系统特点（什么）系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系基本构件是质量小屋质量小屋#1系统特色(如何)客户要求（什么）目标产品—办公文具三件套杂物架：名片架笔架运作管理课程作业现有的生产能力成产人员：三人材料：三张彩纸、剪纸工具（剪刀，胶水等）、其他待定的辅助材料生产

3、时间：大量的课余时间运作管理课程作业消费者群体的需求分析运作管理课程作业顾客需求的KANO模型三种类型的客户需求：基本型：产品应有的功能；期望型：顾客想要的产品特征；兴奋型：顾客意想不到的产品特征。期望型消费者群体的需求分析运作管理课程作业顾客需求信息一般来源与整理：市场调查信息用户索赔信息意见跟踪卡新闻/刊物企业资源信息由于本次产品设计的文具可替代性较强，接近完全竞争市场，因此采用消费者调查和经验数据分析相结合的方法。概括顾客需求合并顾客需求顾客需求分类（KJ法或树状图）顾客需求综合消费者群体的需求分析影响文具需求的因素：价格，功能，与竞争对手的差异性等。（一般来说

4、，需求与价格成反比，与功能和差异性成正比）文具类产品的经济特点：高替代性，高价格弹性，接近于完全竞争市场。所以价格是文具市场的消费者需求的主要决定因素。如果能够有足够低的价格，并且产品外形新颖，那么会具有相当大的潜在消费。运作管理课程作业顾客语言转化为技术语言（1）价格：价格便宜——压缩生产成本（2）功能：耐用，便携——加厚，可折（3）其他：新颖——别于市面的同类产品，用产品差异化来提高竞争能力。设想：在一张纸上实现三个产品，基本满足顾客上述需求运作管理课程作业三件套的V型设计流程运作管理课程作业客户需求客户满意度整体层面的文具性能目标值展开与描述最优化设计验证与优化

5、零部件层面的性能系统层面三件套整体性能子系统层面单个文具性能三种文具在同一张纸上作业，具有相互影响的系统性特点，因此具有V型流程特点。设计图纸运作管理课程作业模型制造运作管理课程作业模型制造运作管理课程作业产品使用流程改造（1）纸质产品，耐用性受到考验，功能价值需要提高，原材料需要改进。（2）产品外观可以制造不同的花色、图案，产品细分来吸引不同的消费者。在细分成本与需求量提高所导致的利润增加之间权衡。（3）改进设计方案，使三种文具最大化利用一张纸的空间。运作管理课程作业确定营销方案、投入生产一、当前市场状况1、宏观环境：随着生活水平提高，对文化生活需求越来越强烈，文具

6、市场需求巨大。不完全统计，文具市场容量已突破1000亿元，近年文具市场年递增率均达10%以上，我国现有小学生就超过1亿，大中学生数量也很庞大，企事业单位文具需求也很可观，文具行业在国内有十分广阔的消费市场。2、产品情况：文具类产品种类繁多，重要是形象、设计和品牌知名度，我们将分产品线，一类以简洁、耐用为特色，侧重成人市场；另一类围绕形象、设计包装进行设计、宣传推广，侧重学生市场。3、分销情况：资金允许情况下，建立自己的销售渠道，代理商、合作商制度，大力开拓网络营销渠道；资金不足情况下，通过对北京各区零销商少量铺货，保持总铺货量大，铺货面广。运作管理课程作业确定营销方案

7、、投入生产二、SWOT分析1、机会：文具市场容量巨大，国内文具卡通品牌发展不成熟，只要把握市场机会，找准市场定位，不难顺利进入市场；2、威胁：外来（hellokitty）和有些本土文具品牌企业实力雄厚（QQ），已形成深层认识度，对我们是巨大威胁；3、优势：文具行业投资少，见效快，获利高，易于迅速打开市场；目标群体范围广，市场渗透空间大；我们有制作网络动画的能力，对于丰富品牌文化有升华作用，可利用网络资源开展网络营销；两条产品线，分摊风险；4、劣势：资金，人力限制，使得产品必须从局部推广，短期无明显经济效益；销售渠道不健全；经验不足；目前市场竞争激烈，